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Andre Baljeu

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Moins de volume, plus de satisfaction : Regards sur l’expérience client 2e trimestre 2024.

💸 In June 2024, 5-star hotels achieved a record Global Review Index (GRI) of 90.4%, 4-star hotels 86.8%, and 3-star hotels 83.2%. Review volumes decreased by 2.9% from Q2 2023. Average response times improved, with positive reviews at 3.3 days and negative ones at 4.0 days, increasing the response rate to 66.3%, up by 3.4 points from Q2 2023. Agoda's market share rose to 4.8%, a nearly 2 point increase from 2023. Expedia's market share grew by 2.7 points, and Trip.com's comment volume by 9%, while Ctrip only saw a 1.9 point increase.
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  • 6 min

L’industrie hôtelière souffre-t-elle du syndrome de Stockholm ?

🏨 De nombreux hôteliers s'attachent à des systèmes de gestion immobilière (PMS) obsolètes malgré leurs inconvénients, comme le manque d'intégration, les vulnérabilités de sécurité, les limitations mobiles, les rapports et analyses inadéquats, et les coûts de maintenance élevés. Cette attitude peut être comparée au syndrome de Stockholm, une peur du changement malgré la connaissance des avantages des solutions modernes. Les systèmes hérités, souvent datant de quelques décennies, exposent les hôtels à la cybermenace, à manquer d'évolution technologique, et à perdre des opportunités face à la concurrence. Une transition vers des PMS modernes offre des avantages à long terme, y compris la sécurité renforcée, l'intégration avec d'autres technologies, des capacités mobiles, et une meilleure gestion des clients. Les mises à jour du PMS sont essentielles pour la compétitivité et la réussite opérationnelle dans l'industrie hôtelière en constante évolution.
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  • 5 min

Utiliser les données pour personnaliser les séjours à l’hôtel

Les hôtels évoluent vers des expériences personnalisées en utilisant des technologies comme les solutions mobiles et le cloud pour recueillir et exploiter les données des clients, créant ainsi des profils détaillés pour des services sur mesure. La technologie mobile permet aux clients de gérer leurs séjours via leurs smartphones, tandis que l'intégration des systèmes assure une expérience fluide et personnalisée, renforçant ainsi la fidélité des clients et la pérennité des relations.
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  • 8 min

Transformation númerique : Entretien avec Raul Alvarez Barrera sur le parcours de Radisson Hotel Group

Radisson Hotel Group transforme l'expérience numérique en se concentrant sur l'application Radisson Hotels, les stratégies de localisation et le contenu visuel personnalisé, ce qui améliore les taux de conversion et la satisfaction client. Raul Alvarez Barrera, vice-président mondial du numérique, souligne l'importance d'une stratégie innovante basée sur des données fiables pour guider les décisions et préparer l'avenir avec l'intégration de l'IA. [[[POST_SCORE: 12]]]
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