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10minhotel.com

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10minhotel.com est le premier site web français dédié aux professionnels de l'hôtellerie, offrant une centralisation d'informations, de nouvelles, de tutoriels et de meilleures pratiques dans le secteur. La plateforme, intuitive et conviviale, donne accès à des conseils pour améliorer différents aspects de la gestion hôtelière. En complément, le site propose le podcast "10 min pour un hôtelier", proposant des analyses, des interviews d'experts et des conseils pratiques. Le but de 10minhotel.com est d'aider les hôteliers à rester informés et compétitifs sur un marché en constante évolution.
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Clef Verte, Accueil Vélo, Tourisme & Handicap : décryptage

Votre temps de lecture sera de 10 minutes. Cet article a été rédigé par Nathalie Goumard, Rédactrice web SEO Freelance ✍️ Labels, marques, certifications, qualifications, accréditations : il y a de quoi s’y perdre pour les gestionnaires d’hébergements touristiques. Gages de qualité, ces distinctions ont pourtant de plus en plus la cote auprès des voyageurs, surtout s’ils répondent à un besoin ou à des valeurs. C’est le cas de Clef Verte, Accueil Vélo, Tourisme & Handicap : un label et deux marques très sollicité-es par les propriétaires de gîtes, de chambres d’hôtes ou d’hôtels. Dans cet article, nous avons recensé sans complaisance les forces et faiblesses de chacun. Faites-vous votre opinion et prenez la bonne décision, selon votre ADN et vos clientèles👇  Les enjeux communs aux labels et marques des hébergements touristiques Un devis, une question ? Nous sommes là pour échanger avec vous ! Si aujourd’hui vous lisez cet article, c’est sûrement parce que vous êtes curieux d’en savoir plus sur les engagements Clef Verte, Accueil Vélo et Tourisme & Handicap. Attardez-vous un instant sur cette partie avant de passer aux chapitres suivants. On vous apporte un éclairage sur les avantages et inconvénients des démarches qualité en général. 4 bonnes raisons d’adhérer à une marque ou un label touristique Vous passez du discours à l’action. La labellisation de vos chambres et locations s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue🔝 Vous gagnez en visibilité et augmentez votre chiffre d’affaires. La majorité des labels et marques mettent en œuvre des plans de communication d’envergure visant à élargir l’audience de leurs membres ✔ Vous améliorez la satisfaction et la fidélisation de vos clients. C’est parfois difficile de se mettre dans la peau de ses hôtes et d’anticiper leurs attentes. Les organismes les identifient pour vous, à travers un ensemble de critères ⭐️ Vous pérennisez votre offre. La labellisation est une démarche de progrès qui vous aide à adopter la bonne attitude sur le long terme : je vérifie, j’agis, je planifie, je réalise ! 4 freins à détenir une marque ou un label Vous devez allouer un budget. Les investissements et travaux peuvent coûter cher, sans oublier les frais liés à l’audit et l’affiliation au réseau 💰 Vous devez disposer de temps ⌛️ en amont pour : vous informer, établir votre état des lieux, dresser le plan d’action, rassembler les pièces justificatives, etc. en aval pour : organiser la visite de contrôle, corriger les éventuels écarts, communiquer, relever et analyser les indicateurs, etc. Vous mesurez difficilement les retombées. Il est compliqué d’évaluer les impacts directs, car plusieurs facteurs définissent le choix d’hébergement d’un voyageur, d’autant qu’il existe pléthore de labels qui les noient. Rien que dans le tourisme, on en recense plus d’une quarantaine, dont la plupart son méconnu-es ou mal connu-es… 😯 Vous devez accepter les règles. Elles peuvent être contradictoires à votre stratégie, votre vision ou à vos objectifs, vous perdez alors en autonomie 😅 Zoom sur le label Clef Verte Ce ne sont pas les labels écologiques qui font le plus d’émules auprès des prestataires touristiques. Pourtant, le tourisme mondial génère 8 % des émissions de gaz à effet de serre de l’humanité. Parallèlement, 52 % des Français se définissent comme « sensibles » au tourisme durable. Vous avez décidé d’agir  ? Clef Verte est le premier label durable en France* et dans le monde pour les hébergements touristiques 🔄 *en termes d’établissements labellisés Les ambitions du label Clef Verte Depuis 30 ans, Clef Verte a pour ambition de « permettre le développement en France d’un tourisme durable, écologiquement vertueux et socialement responsable ». Il encourage les prestataires à initier une « démarche environnementale performante » 💚 Le référentiel, reconnu par l’ADEME, comprend une soixantaine de critères impératifs relevant de 7 thématiques d’actions : la politique environnementale : règles générales, formation ; la sensibilisation des hôtes aux activités nature et écogestes ; la gestion de la ressource en eau ; la diminution et le recyclage des déchets ; les économies d’énergies ; les achats responsables ; la préservation du cadre de vie.   À cela s’ajoutent des critères facultatifs pour vous encourager à progresser 📈🍃 Les bonnes raisons d’adhérer à Clef Verte Vous contribuez à un monde (et à un tourisme) meilleur. Si votre intention est véritable et provient de convictions personnelles, vous nourrissez votre sentiment d’appartenance à un mouvement qui agit pour préserver la planète 🌍 Vous gérez mieux vos indicateurs environnementaux. Clef Verte met à votre disposition des outils simples et pratiques pour analyser les coûts liés à l’eau, l’énergie et les déchets. Vous affichez vos engagements à moindres frais. Le processus de vérification de Clef verte est financièrement plus abordable que l’Écolabel européen et Green Globe, ses deux principaux confrères. Vous trouverez ici les tarifs actualisés. Vous préparez demain. Le contexte socio-économique est instable, les comportements des voyageurs évoluent toujours plus rapidement. Les critères Clef Verte sont réévalués chaque année pour satisfaire les exigences de la Fondation pour l’Éducation à l’Environnement (FEE). C’est une aide précieuse pour s’adapter aux changements 💪 Les limites de la labellisation Clef Verte Installer de nouveaux compteurs électriques, changer votre système de chauffage ou votre robinetterie, trouver des fournisseurs écoresponsables demande inévitablement du temps et de l’argent. Même s’il n’est pas le plus coûteux, Clef Verte représente un investissement dont les retombées ne sont souvent perceptibles qu’à moyen ou long terme.  Vous devez produire une preuve pour chaque critère et suivre continuellement vos indicateurs, ce qui n’est pas chose aisée. De plus, quelques critères peuvent être interprétés différemment et suscitent des interrogations sur les bonnes actions à mener 👀❓ ➡️ quelques exemples : Réduire l’impression des documents et mettre en place une solution numérique qui n’est pas sans effet sur l’écologie ; Trouver l’espace et le matériel approprié pour le tri des déchets ; Éviter de changer les draps ou serviettes de toilette aussi souvent que le classement l’impose ; Acheter des produits locaux à un prix abordable ; Sensibiliser la clientèle sans être moralisateur.  « Je n’ai pas remarqué d’impact sur mes réservations et concrètement, il y a peu de personnes qui connaissent ce label en réalité […], mais ça ouvre des portes sur d’autres secteurs en pleine expansion sur le durable et puis plus nous serons nombreux à le plébisciter et plus les clients pourront s’y référer… En tout cas, je suis contente, par conviction personnelle, de faire partie de cette communauté et de pouvoir avancer sur le respect de la planète. Témoignage de Florence, propriétaire des chambres d’hôtes Domaine de Garat 💡 En 2023, un record a été battu avec plus de 1 000 établissements labellisés 🥇 Retrouvez la liste et toutes les informations utiles sur le site internet Clef Verte. Zoom sur la marque Accueil Vélo Rares sont les secteurs qui connaissent une croissance à deux chiffres. Accéléré par la crise sanitaire, le marché du tourisme à vélo a fait un bond de 15 % entre 2016 et 2020. Il représente désormais plus de 9 millions de séjours cyclistes par an 🚲 Si vous êtes situés à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable balisé et sécurisé (véloroute ou voie verte) et si votre établissement touristique est classé, la suite risque de vous intéresser… Les ambitions d’Accueil Vélo Accueil Vélo est né d’une volonté politique de “fédérer une offre homogène et identifiable de services adaptés aux touristes à vélo”. Le prestataire doit tout mettre en œuvre pour : faciliter l’accès vers l’établissement ; accueillir, informer et conseiller de façon personnalisée ; fournir des services utiles : météo, lave-linge, transfert des bagages, etc. ; procurer des équipements pour l’entretien, la réparation et la sécurité des vélos ; proposer une prestation de restauration sur place ou à proximité. Les bonnes raisons de devenir Accueil Vélo Vous bénéficiez d’une importante visibilité. Votre offre est référencée auprès d’agences de voyages et tour-opérateurs spécialisés, dans les topoguides, sur le site internet de France Vélo Tourisme à plus de 3 millions de vues. Vous garantissez de satisfaire les besoins d’une clientèle en forte croissance. Aujourd’hui, 22 millions de Français déclarent pratiquer le vélo pendant leurs vacances. Au-delà des cyclotouristes, vous attirez des adeptes de la mobilité douce et du slow tourisme. Vous profitez de la force d’un réseau bien implanté. En 10 ans d’existence, France Vélo Tourisme a réuni 6 000 prestataires sur le territoire national 🇫🇷 C’est un label facilement lisible, et connu par la clientèle itinérante. Les limites de la marque Accueil Vélo Vous consacrez de la surface de terrain ou de maison pour sécuriser et entretenir les vélos. Vous réduisez la durée moyenne de vos séjours. Les cyclotouristes viennent pour une ou deux nuitées. Ils sont également plus susceptibles de réserver à la dernière minute ou d’annuler, car ils rencontrent des aléas au cours de leur voyage (panne, météo). Vous devez être bien renseigné-e. Les touristes à vélo sont très demandeurs d’informations locales : quel est le parcours pour rejoindre la véloroute depuis votre établissement  ? Où puis-je mettre mon vélo en sécurité dans votre ville  ? Quel est l’état des circuits jusqu’à ma prochaine destination  ? 🙋‍♂️ « La mise en place a été relativement simple, dans la mesure où nous étions très motivés et avons fait le nécessaire pour obtenir le label : à savoir notamment la construction d’un abri vélos, équipé d’un atelier réparations (acquisition de matériel et outils divers indispensables pour l’entretien et la réparation des vélos) et bien-sûr sécurisé. […] Pour l’instant, peu de retombées, mais nous avons obtenu le label très récemment. Affaire à suivre : nous espérons toucher la clientèle qui nous manque hors saisons de vacances. Témoignage de Patrice et Brigitte, exploitants des gîtes et chambres d’hôtes Domaine La Tarais Zoom sur la marque Tourisme & Handicap 5,2 millions : c’est le nombre de personnes ayant au moins un droit ouvert à la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées) en 2020. Pas toujours visible, le handicap concerne une large partie de la population. Être reconnu Tourisme & Handicap, c’est rendre votre hébergement accessible au plus grand nombre ♿ Les ambitions de Tourisme & Handicap La marque Tourisme & Handicap se décline selon 4 familles de handicaps (auditif, mental, moteur ou visuel). Portée par l’État, elle a pour objectif de développer une offre touristique adaptée et de fournir une information de qualité et homogène aux publics intéressés 🎯 Les critères, variables selon la nature de votre activité (hôtel, chambre d’hôtes, location saisonnière…), concernent : l’accessibilité ; la signalétique ; les équipements et services ; la formation du personnel à l’accueil et à l’utilisation du matériel ; la sécurité. Les bonnes raisons d’obtenir la marque Tourisme & Handicap Vous proposez une offre adaptée à tous. L’accessibilité ne s’adresse pas qu’aux personnes en situation de handicap. Elle répond à des contraintes ponctuelles : personnes accidentées, familles avec de très jeunes enfants, population vieillissante ou en surpoids. Vous rendez aussi vos supports de communication compréhensibles pour tous 🧑‍🦯 Vous améliorez le « mieux vivre ensemble ». En formation, vous levez les préjugés. Vous apprenez à accepter la différence et à ajuster votre comportement. Vous contribuez à rendre votre destination accessible. Il ne suffit pas de disposer d’équipements publics adaptés pour permettre aux personnes handicapées de partir en vacances. Il faut répondre à leurs attentes sur toutes les composantes du séjour, y compris l’hébergement. Vous faites partie d’un réseau de 4 000 acteurs. Les limites de la qualification Tourisme & Handicap Vous risquez de mobiliser d’importantes ressources financières, notamment pour permettre l’accès de votre établissement aux personnes à mobilité réduite (PMR). Outre l’installation, un ascenseur ou un monte-escalier nécessite des frais de maintenance 💵 Vous êtes confronté à des situations inédites. Votre hôte peut vous demander de louer un lit médicalisé, de trouver une aide à domicile formée, etc. Vous devez prendre en compte les exigences de la marque pour tout changement, comme la modification de votre charte graphique pour les déficients visuels et mentaux ou le nouvel emplacement de votre téléviseur pour les PMR. 💡 Bon à savoir : vous pouvez candidater pour 2 familles de handicaps uniquement. Retrouvez le détail de cette information sur le site gouvernemental Tourisme & Handicap. En conclusion La labellisation est un véritable atout pour préserver le développement et la pérennité de votre activité. Soyez toutefois vigilants : n’enclenchez pas la procédure pour des raisons purement marketing (à l’image du greenwashing) ou pour bénéficier de subventions de votre collectivité. Questionnez-vous. Est-ce qu’adhérer à ce label correspond à l’identité de ma structure  ? Suis-je en mesure d’en assurer le suivi  ? Quelle expérience je souhaite faire vivre à mes clients ? 👀 ⏩ Vous hésitez encore  ? Faites le point sur votre stratégie avec Guest & Strategy. Nous accompagnons les professionnels du tourisme depuis plus de 12 ans  ! Partager :
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  • 1 min

D-EDGE se positionne encore davantage pour devenir un acteur majeur des solutions de paiement pour le secteur de l’hôtellerie

A propos de D-EDGE D-EDGE est une société SaaS offrant des solutions de commerce électronique de pointe basées sur le cloud à plus de 17 000 hôtels dans plus de 150 pays. En associant l’excellence technique à l’expertise en marketing digital, D-EDGE regroupe sous un même toit une infrastructure technologique holistique pour l’hôtellerie. Lagamme intégrée de solutions couvre toutes les étapes de la distribution hôtelière qui englobe le Système central de réservation, la Gestion des clients, l’Intelligence des données, le Hub de connectivité, les Médias numériques et la Création de sites web. Avec une équipe de 450 experts répartis dans plus de 25 pays, D-EDGE fournit une assistance, des services et des outils localisés. Avec son réseau mondial de plus de 550 partenaires, l’écosystème en perpétuelle expansion de D-EDGE est un cadre positif pour faire des affaires et se développer. D-EDGE est une filiale d’Accor, un groupe hôtelier de renommée mondiale qui compte plus de 5 300 sites et 10 000 établissements horeca dans 110 pays.
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  • 3 min

Food Hotel Tech 2023: Tabhotel vous présente les solutions de check-in du futur ! 

@media only screen and (max-width:1024px) {.fusion-title.fusion-title-6{margin-top:10px!important;margin-bottom:15px!important;}}@media only screen and (max-width:640px) {.fusion-title.fusion-title-6{margin-top:10px!important;margin-bottom:10px!important;}} Food Hotel Tech 2023: Tabhotel vous présente les solutions de check-in du futur ! Le secteur de l’hôtellerie est…
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  • 6 min

L’hôtellerie à l’ère de la communication digitale • Bowo • Guest app sur mesure pour les hôtels et restaurants

En plus d’avoir accès aux informations internes à l’établissement, les clients trouveront des informations et conseils sur les alentours (guide de la ville, activités et loisirs, restaurants...). Idéal pour mettre en avant ses partenaires.Après s’être informé, le client pourra en quelques secondes communiquer avec le personnel de l’hôtel. Et ce, même avant d’être installé, car grâce au protocole d’envoi de SMS (en pre-stay), il pourra vous communiquer son heure d’arrivée. L’hôtelier pourra également envoyer des notifications push pour garder le lien. Via le chat, le client pourra s’adresser à la réception directement pour toutes sortes de demandes ou de services. Petit-déjeuner en chambre, commande de taxis pour se déplacer, en quelques secondes il sera servi et satisfait. Enfin, le check-in et le check-out se feront de manière automatique grâce au digital. Terminé les fiches à remplir, cela vous fera en plus faire des économies de papier. 2. Les solutions digitales pour réaliser des ventes additionnelles Avec une solution comme Bowo, un hôtelier peut facilement réaliser des ventes additionnelles auprès de ses clients. Il peut mettre en avant son Room service aux horaires des repas, ou encore ses autres services. Par exemple, si votre SPA est vide, vous pouvez envoyer une notification Push pour indiquer à votre client qu’un massage relaxant l’attend pendant la prochaine heure ! Ou bien l'inciter à réserver son dîner au sein du restaurant de votre établissement. À l’heure où la crise sanitaire s’intensifie, il est essentiel pour les hôteliers de s’adapter et de se réinventer. Grâce à une marketplace comme celle de Bowo, un hôtel peut facilement sélectionner des partenaires et proposer des services extérieurs à l’établissement : service de vidéo à la demande, édition de presse pour proposer les journaux et magazines favoris de ses clients, un service extérieur de pressing si l’établissement n’en dispose pas ou même des partenariats avec des coiffeurs ou des barbiers... Les clients ne se sentiront même plus à l’hôtel, mais chez eux. En effet, Bowo permet de se connecter directement sur ses comptes personnels Netflix, Spotify ou Deliveroo pour ne pas perdre le fil de ses séries par exemple. Ainsi, même au sein de votre établissement, chacun de vos clients aura une expérience différente lors de son séjour. 3. Contrôler son e-réputation en générant des revues positives À la fin du séjour, profitez de pouvoir avoir l’attention du client pour récolter son avis. Un véritable avantage pour améliorer son e-réputation notamment sur les OTAs comme TripAdvisor qui font des avis le centre de leur activité. À l’inverse, un client non satisfait pourra vous formuler directement ses commentaires négatifs. Dans ce cas-là, rien de mieux que le dialogue pour apaiser un client mécontent et vous éviterez probablement la revue négative rendue publique. POST-STAY : Comment fidéliser sa clientèle et la transformer en ambassadeurs ? Dans le cas idéal, avec toutes ces stratégies en amont le client devrait terminer son séjour en étant séduit. Séduit par l’endroit, par les services mais également par toute son expérience client. Il aura en mémoire une expérience positive de son séjour et reviendra plus facilement. Les clients les plus fidèles sont les meilleurs atouts pour un hôtel puisqu’en plus de revenir, ils seront également susceptibles de recommander le lieu à leurs proches et deviendront des ambassadeurs de notoriété. Pour qu’un client réitère son expérience dans un établissement, la communication digitale est essentielle. Il doit pouvoir suivre les actualités de l’hôtel et en entendre parler. En effet, si rien n’est mis en place pour l’inciter à revenir, il aura de grandes chances de vouloir découvrir de nouveaux endroits et vous risquez de le perdre. 1. Fidéliser : plus qu’une bonne idée, un MUST ! Une première stratégie est par exemple de lui proposer un programme de fidélité. Malheureusement, de nombreux hôteliers ne prennent pas le temps de mettre en place de telles stratégies. Pourtant, d’après le Harvard Business Review, le coût d’acquisition d’un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que de faire revenir un client déjà existant ! De plus, les clients satisfaits et fidèles seront prêts à payer plus cher une nuit dans leur hôtel favori que de tester de nouveaux établissements. Si un client peut profiter d’une carte membre ou d’un accès à des services premiums, il se sentira privilégié et pourra même aider l’hôtelier en lui donnant des conseils ou en relevant des points d’amélioration en termes d’expérience client. Faites connaître vos programmes de fidélité via vos réseaux sociaux ou encore demandez à vos réceptionnistes de les promouvoir auprès d’un client quittant l’établissement. 2. Le marketing automation, ou l’art d’automatiser tout en personnalisant Envoyer des emails automatisés améliore grandement l’expérience de ses clients. Ainsi, l’hôtel ne délivre que du contenu pertinent en se concentrant sur l’essentiel et en ciblant le voyageur lors de son parcours. Alors comment ça marche ? Le marketing automation combine les données clients provenant de plusieurs sources : un site web (les personnes ayant rempli un formulaire de contact), un CRM (les personnes ayant séjourné dans l’établissement), les réseaux sociaux (les abonnés) ... Il faut savoir que plus les bases de données de l’hôtel sont qualifiées, plus la pertinence des envois sera grande. En effet, inutile d’envoyer un email : « Revenez nous voir lors de votre prochain congrès » si la clientèle cible est une famille qui a séjourné pendant les vacances scolaires. Une fois que le client a quitté l’établissement, vous pouvez par exemple lui envoyer des emails à : J+2 « Merci d’avoir séjourné chez nous »,puis à J+15 : « Réservez d’ores et déjà votre prochaine nuit avec 15% de réduction ».Vous pouvez également imaginer combien ils seront touchés s’ils reçoivent un message avec une offre spéciale pour le jour de leur anniversaire ! Comme nous l’avons précisé, il est primordial de qualifier ses bases de données. Dans un CRM, il est essentiel d’utiliser des critères de segmentation par typologie de clientèle : familles, MICE, jeunes couples, seniors...mais également par critères correspondant à la maturité dans le parcours client, comme par exemple : Personnes ayant déjà séjourné dans l’établissementClients fidèlesAbonnés à la newsletterBlogueursClientèle VIPLa fréquence d’envoi idéale pour les newsletters est au moins une fois par mois. Pour le contenu, créez des rubriques telles que les actualités, les présentations des chambres, des commodités ou des services, les offres promotionnelles, les présentations des équipes... L’avantage d’avoir segmenté ses listes est de pouvoir envoyer des emailings ciblés aux différentes catégories de clientèle. Par exemple, à l’approche de la St Valentin, vous pourrez proposer des promotions à votre clientèle jeune couple. Pour la clientèle MICE, mettez en avant votre proximité avec les centres de congrès (à Paris par exemple, il suffit d’être sur une ligne directe jusqu’à Porte de Versailles ou pas loin d’une station de RER B allant jusqu’au parc des Expositions de Villepinte). 3. Les influenceurs comme partenaires de communication et commerciaux Les clients fidèles deviendront des ambassadeurs et pourront même devenir des influenceurs. Le marketing d’influence est au cœur de toutes les tendances aujourd’hui. Les hôteliers peuvent notamment utiliser cette cible de blogueurs/influenceurs pour promouvoir leur établissement. Sur Instagram, il n’est pas rare de voir des personnes populaires proposer des jeux-concours à leurs abonnés pour leur faire gagner une nuit dans un établissement.Bien entendu, vous devez rester maître de cette relation influenceurs : sélectionnez les influenceurs qui ressemblent le plus à votre clientèle, déterminez vos conditions, vérifiez qu’ils les respectent... s’ils ont bonne réputation à la base, ils ne voudraient pas recevoir un commentaire négatif de votre part. Et surtout, considérez cela comme une relation commerciale et donc rédigez un contrat à faire signer à vos partenaires de communication. Vous pouvez même les affilier en leur proposant une commission sur ventes. Conclusion Ainsi, que ce soit en pré-stay pour attirer des prospects, en in-stay en proposant des expériences de séjour uniques et personnalisés pour chaque client (grâce à une solution digitale comme Bowo), ou enfin en post-stay en transformant ses clients en ambassadeurs, le digital a bouleversé les codes de l’industrie hôtelière. Il est aujourd’hui indispensable pour les hôteliers de mettre en place des stratégies afin d’exister en ligne et surtout de se démarquer face aux OTAs qui obtiennent de nombreuses réservations. Alors à vos smartphones, tablettes, ordinateurs ! Afin de connaître tous les sujets d'actualité dans l'hôtellerie, téléchargez notre livre blanc.
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  • 4 min

Comment sensibiliser mon staff à une future transformation digitale? • Bowo • Guest app sur mesure pour les hôtels et restaurants

Source : Digitalcmo3. Expliquer les bénéfices que tireront les équipes Les freins au virage digital viennent souvent d’un manque d’explications. Les consignes qui viennent de tout en haut, ne sont pas toujours bien expliquées en bas. Les collaborateurs sont dans leur quotidien, ils doivent aussi comprendre pourquoi il est nécessaire de changer et ce qu’ils ont à y gagner. Rien ne sert de donner des formations décrivant les fonctionnalités d’un outil si les employés d’une entreprise ne voient pas la plus-value pour leur travail et s'ils n’identifient pas pourquoi il serait intéressant d’utiliser cet outil (à la place d'un autre qui a déjà fait ses preuves). Pensez donc à établir clairement la liste des bénéfices des outils à mettre en place. 4. Assurer la formation nécessaire aux équipes Évidemment tout nouvel outil demande un temps de formation et de prise en main. Il est donc important de fournir un environnement de travail soutenant pour aider les employés à adopter les nouvelles technologies. Fort heureusement, la plupart des outils digitaux sont vendus avec une formation délivrée aux équipes, que cette formation soit en présentiel, à distance ou même en autonomie via des vidéos ou tutos. Sollicitez-les. Si vous vous chargez de former vos collaborateurs et nouveaux arrivants, il peut être intéressant d’organiser ces formations en vous basant non pas sur les fonctionnalités, mais sur des scénarios d’utilisation. Exemples : “Comment reconnaître un client fidèle ?” “Comment faire de la vente additionnelle ?”Cela rendra l’usage des outils et leurs bénéfices bien plus concrets pour le staff. Chez les groupes hôteliers, une best practice consiste à désigner un "champion", chargé de porter le projet de digitalisation en interne, éduquer les équipes, les former et les soutenir dans leurs difficultés au quotidien. 5. Mettre en place un système de suivi pour mesurer les résultats et les améliorer Pour jauger de l’utilité et des bénéfices réels tirés de vos nouveaux outils, il est également important de suivre les résultats. Quels sont les KPI qui vous permettront de mesurer ces résultats ? Faites en des rapports réguliers. Surtout, maintenez un environnement de travail positif en reconnaissant les réalisations et en soutenant les employés dans leurs efforts pour s'adapter aux nouvelles méthodes de travail. Par ailleurs, si vous êtes un groupe de plusieurs hôtels et envisagez de digitaliser plusieurs de vos établissements, faites d’abord un test avec un ou quelques hôtels pilotes. Afin d’identifier et de traiter les problématiques très concrètes qui remontaient du terrain, le groupe Accor, par exemple, a d’abord constitué un réseau d’une trentaine d’hôtels volontaires pour tester les projets en conditions réelles, par vagues successives de quatre mois. Grâce aux hôtels pilotes, ils ont ainsi pu observer dans quelles conditions le fast check out fonctionnait ou échouait. 6. Encourager l'innovation et la créativité en donnant la possibilité aux employés de proposer des idées et des solutions Le monde change et votre hôtel doit s’adapter à celui-ci. Mais il ne peut rien imposer aux collaborateurs. C’est pour cela que ces changements doivent être concertés. Les exercices de co-création permettront de construire ensemble les projets de changements. Cela est essentiel pour que la réalité du terrain ne soit pas déconnectée de la vision stratégique. Cela permettra de recueillir les bonnes idées et de mettre les priorités là où elles doivent être. Prenez le temps d’impliquer tous vos employés dans ce processus en les invitant à des ateliers de « brainstorming » afin d’amener progressivement l’idée, d’impliquer vos employés et de prendre en compte leurs propositions. Au fur et à mesure des ateliers, vos employés se sentiront plus à l’aise avec cette idée. Ils se sentiront impliqués car force de proposition. Ils seront heureux et impliqués dans ce virage digital, car les outils prendront tous leurs sens dans le quotidien. Bien sûr, cela demande d’être dans une démarche basée sur l’écoute. « Il y a une vraie demande de pouvoir participer à l'entreprise, de donner des idées et d'être écouté… » exprime Vincent Sitz, restaurateur et président de la commission emploi formation du Groupement national des indépendants hôtellerie-restauration. > > Lire notre article : “Quelles actions mettre en place pour pallier la pénurie de main d'oeuvre ?" Conclusion Pour conclure, pour que cette transformation digitale s’opère et ne laisse personne de côté, il est primordial d’embarquer ses salariés, de les accompagner et de donner du sens à la démarche. Une suite d’ateliers bien menés impliquant les collaborateurs doit mettre en avant les bénéfices et l’utilité de chaque outil. Chaque collaborateur a son expérience du terrain et vous devez prendre en compte leurs suggestions afin de mettre en place des outils qui s’intégreront à leur quotidien de la meilleure manière. Et enfin, vous devez prévoir un temps de transition et d’intégration de ces outils pendant lequel les employés feront des erreurs plus ou moins importantes. C’est le prix d’un virage digital réussi !
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Les Free Booking Links de Google : L’arme secrète des hôtels dans la bataille pour les réservations directes

Dans un contexte où les OTAS se disputent l’espace des Metasearch et les clics des voyageurs, les Free Bookings Links offrent une opportunité aux hôtels d’être plus visibles. Bien que les annonces payantes soient placées en tête de liste dans la rubrique « Options recommandées », le lien gratuit s’affiche directement en dessous, en première position dans la rubrique « Toutes les options », et porte la mention « Site officiel ». Cela attire l’attention et renvoie une image de crédibilité aux voyageurs. Si l’hôtel mène une campagne Google Hotel Ads, une deuxième annonce payante peut apparaître, offrant encore plus de visibilité. Mieux encore, lorsque les voyageurs cliquent sur le lien gratuit, l’hôtel ne paie pas de frais à Google ni pour le clic, ni pour la réservation sur le moteur de réservation de l’hôtel. D’où le terme « free » (gratuit) dans Free Booking Links. Pour les hôtels, cela signifie des réservations directes supplémentaires à un coût nettement inférieur. Et, comme tous les hôteliers le savent, les réservations directes leurs permettent de contrôler l’expérience de réservation, d’offrir des possibilités de vente additionnelles et de recueillir des informations et des données précieuses directement auprès des clients.
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