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10minhotel.com

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10minhotel.com est le premier site web français dédié aux professionnels de l'hôtellerie, offrant une centralisation d'informations, de nouvelles, de tutoriels et de meilleures pratiques dans le secteur. La plateforme, intuitive et conviviale, donne accès à des conseils pour améliorer différents aspects de la gestion hôtelière. En complément, le site propose le podcast "10 min pour un hôtelier", proposant des analyses, des interviews d'experts et des conseils pratiques. Le but de 10minhotel.com est d'aider les hôteliers à rester informés et compétitifs sur un marché en constante évolution.
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7 conseils pour améliorer (gratuitement) le référencement de son hôtel sur une OTA

Booking, Expedia, Hotels.com et consorts référencent des milliers d’offres d’hébergements touristiques. Que vous gériez un établissement de chaîne hôtelière ou un hôtel indépendant deux étoiles, vous devez réussir à vous démarquer sur les OTA (Online Travel Agency). Mais, vous vous demandez comment vous positionner en haut du classement. Avant d’adhérer à un programme payant pour obtenir plus de visibilité, GetWelcom vous partage 7 astuces pour améliorer gratuitement votre ranking sur les plateformes de réservation en ligne. 💪1 - Peaufiner son contenu éditorial pour bien référencer son hôtel sur une OTA« Les établissements affichant un score de 100 % reçoivent jusqu’à 18 % de réservations en plus que les établissements dont le contenu est incomplet. » Voici une statistique que Booking annonce d’entrée de jeu sur son site internet aux partenaires souhaitant remonter dans les premiers résultats. Convaincant, non ?Alors, ne faites plus les choses à moitié et montrez-vous sous votre meilleur jour. ✨L’expérience client ne commence pas dans le hall de votre hôtel, mais dès qu’il consulte vos supports de communication et notamment vos annonces sur les OTA. Mettez toutes les chances de votre côté grâce à ces conseils :Soyez le plus exhaustif possible. Remplissez tous les champs, n’oubliez aucune case à cocher. Ne cachez rien. Mieux vaut être transparent que de générer de la déception.C’est très compliqué à gérer ensuite.Soyez à jour en permanence pour ne rater aucune occasion de louer vos chambres. Vous acceptez désormais les animaux, dites-le. Vous proposez un nouveau petit-déjeuner, dites-le aussi.Racontez ce que les voyageurs pourront découvrir dans votre région. Sauf si votre offre d’hébergement est une expérience en tant que telle, ils choisissent d’abord une destination.2 - Ne pas déroger à la règle de la parité tarifaireLes règles tarifaires des OTA ont tellement été débattues que vous ne savez plus sur quel pied danser. Voici nos recommandations pour rester en tête de liste de leur classement. 🥇La règle d’or : pratiquez les mêmes tarifs sur toutes les plateformes. Sinon, votre visibilité chutera considérablement sur le moteur de réservation où vos prestations hôtelières sont plus chères. Par contre, ne vous empêchez pas de communiquer un prix inférieur sur votre site internet pour favoriser les réservations directes.Soyez transparent sur votre politique tarifaire et vos conditions générales de vente : annoncez tous les surplus dont la taxe de séjour si elle est payable à l’arrivée.Proposez des conditions d’annulation flexibles : c’est un critère de classement important, surtout depuis la crise sanitaire.Dernière astuce : acceptez un maximum de modes de paiement. 3 - Casser le prix des nuitées de temps en tempsNe vous méprenez pas. Les OTA ne récompensent pas forcément les hôteliers qui pratiquent les tarifs les plus bas. Elles privilégient plutôt ceux qui adoptent une stratégie commerciale active en faisant évoluer leurs tarifs régulièrement selon les opportunités.Vous pouvez imaginer différentes offres spéciales.Les marronniers : ce sont les fameuses dates clés de votre calendrier marketing (Nouvel An, Saint-Valentin, Jeux olympiques…).L’origine des clientèles : concevez une offre exclusive pour les Anglais lors de leurs prochaines vacances scolaires par exemple, ou octroyez une réduction aux supporters d’un club sportif dont l’équipe vient jouer dans votre ville.Les périodes de réservation : les offres last minute sont bien connues et attendues par les voyageurs. Récompensez aussi les séjours early bird ou long stay.4 - Afficher les plus belles photos de son établissement hôtelier« Des photos de mauvaise qualité constituent pour les voyageurs la raison numéro un d’exclure un hébergement. » Voilà une autre statistique — cette fois d’Expédia — qui mérite une attention particulière.Ne conservez plus vos magnifiques photos pour votre site internet ou vos brochures. Si vous avez fait appel à un photographe professionnel, rentabilisez votre investissement en diffusant quelques-uns de ces clichés. 📷Vérifiez aussi qu’elles soient toujours actuelles. Si vous avez rénové une salle de bain ou changé la décoration de votre accueil, profitez-en pour rafraîchir vos visuels. Restez également en veille sur celles qui pourraient être déposées par les internautes sur des plateformes telles que TripAdvisor. Vous avez la possibilité d’en demander le retrait si vous les jugez inappropriées. 5 - Ne pas mentir sur les disponibilités de ses chambresNombreux hôteliers commettent l’erreur de fermer leur planning en période de forte activité pour éviter le surbooking ou pour prioriser les réservations directes. Or, c’est une pratique que les OTA n’apprécient pas. Leurs algorithmes détectent les annonceurs qui les utilisent comme des « bouche-trous » et les pénalisent en faisant chuter leur ranking. Pour ne pas prendre le risque de l’overbooking, équipez-vous d’un channel manager qui connecte votre HMS (Hotel Management System) à tous vos canaux de distribution. C’est la meilleure solution pour garder la maîtrise de vos disponibilités et de vos tarifs et pour optimiser votre taux d’occupation.6 - Chouchouter son e-réputation sur les plateformes de réservation en ligneAu moins 80 % des clients d’hôtels regardent les avis et commentaires en ligne. Mais, saviez-vous qu’ils sont autant à lire régulièrement les réponses écrites par les hôteliers. 💻 Intéressant, non ? Votre réputation web n’est donc pas à prendre à la légère. Consacrez du temps à :collecter un maximum d’avis et commentaires ;répondre à tous les avis dans un délai maximum de 48 heures ;rédiger une réponse personnalisée, afin de montrer que vous considérez chacun de vos clients ;formuler une réponse constructive à un avis négatif.Ayez en tête que la notoriété de votre hôtel se joue avant, pendant et après le séjour. Ne vous concentrez pas uniquement sur votre e-réputation, mais prêtez attention aux insatisfactions tout au long de l’expérience client. ⏩ Pour aller plus loin : lisez notre article Comment améliorer le classement TripAdvisor de votre Hôtel ?7 - Ne pas négliger la veille sur les agences de voyages en ligneFaire preuve de réactivité en faisant constamment évoluer votre offre sur les OTA est la clé de votre réussite. Mais, n’oubliez pas de garder un œil sur la concurrence et d’analyser vos résultats. Mettez-vous à la place de votre client cible (persona) qui cherche un hôtel dans votre ville. Quels sont les établissements concurrents sur les plateformes ? Comment êtes-vous positionné parmi eux ? Quelle note affichent-ils ? Quelle offre commerciale mettent-ils en avant ? Ont-ils opté pour de la publicité payante ? Quelle est la qualité de leurs photos ? Quels mots ont-ils choisis pour présenter leur hôtel ? Quelle est leur politique d’annulation ? etc.Confrontez votre chiffre d’affaires aux données statistiques des agences de réservation en ligne. Observez l’évolution :du score de la page ;du nombre de vues par page et dans les résultats de recherche ;du taux de clics ;de la note moyenne des avis ;du prix moyen par chambre ;du taux de conversion ;du pourcentage d’annulations.Pour conclure, adoptez la stratégie du « test & learn ». Menez des actions, évaluez-les et ajustez au besoin.BONUS 📈 Vous avez mis en œuvre tous nos conseils et vous souhaitez passer à la vitesse supérieure ? Optez pour les programmes payants des OTA. Vous continuerez à augmenter vos chances de figurer en bonne position moyennant un coût supplémentaire ou une commission plus élevée. ⏩ Vous faites partie des hôteliers qui hésitent encore à communiquer via des intermédiaires ? Lisez notre article « Pourquoi ne pas référencer son hôtel sur une OTA est une erreur ? »Sources :Page internet Booking | Partner Hub : Comment tirer parti du score de la page de votre établissement pour attirer plus de clients ?Étude Expedia — 2022 : Ce que veulent les voyageursRapport d’étude Coach Omnium — 2019 : L’E-RÉPUTATION DE VOTRE HÔTEL : vos clients en tiennent compte
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  • 2 min

Bowo s’associe à Guest Mobility pour proposer un service de micro-mobilité aux clients des hôtels  • Bowo • Guest app sur mesure pour les hôtels et restaurants

En s’associant à Guest Mobility, Bowo peut offrir à ses hôtels partenaires un service de location de vélos et trottinettes électriques premium, sans investissement financier, ni gestion ou prise d’espace au sein de l’hôtel.Alors que les voyageurs recherchent des moyens uniques et écologiques d'explorer de nouvelles destinations, la tendance à utiliser des vélos et trottinettes électriques est plus populaire que jamais. Par leur praticité, leur côté ludique et le sentiment de liberté qu’ils offrent aux voyageurs, ces modes de transport sont pour beaucoup le meilleur moyen d’explorer la ville de manière intime et immersive. Or, jusqu’à maintenant, trop peu d’hôtels ont su répondre à ce nouveau besoin de mobilité. L’offre de transport proposée par les hôtels reste pour la majorité très classique, à savoir un service de taxis et/ou une navette à destination de l’aéroport ou de la gare les plus proches. Aujourd’hui se limiter à ces services, c’est passer à côté d’une réelle évolution des comportements des voyageurs. C’est par conséquent manquer des opportunités d’upsell. C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer notre partenariat avec Guest Mobility, le service de micromobilité dédié pour l’hôtellerie. Guest Mobility propose à la location des vélos et trottinettes électriques, connectés et conçus pour le partage. Véritable solution complète, la société s'occupe de tout : livraison des véhicules, des casques, assurances, assistance… Les clients profitent de véhicules premium, propres , entretenus, disponibles au pied de leur établissement, avec des tarifs avantageux à la journée afin d’explorer les différents sites touristiques. Intégré à notre guest App Bowo, ce service de micro-mobilité vient enrichir la panoplie des des services accessibles aux guests depuis notre application (check-in, room directory, commande de menu, réservation d’activité et SPA, messagerie instantanée, remontée des incidents, city guide personnalisé, presse digital, programme de fidélité, etc.). En s’associant à Guest Mobility, Bowo peut offrir à ses hôtels partenaires un service de mobilité clé en main, sans gestion, ni investissement financier, qui permet d’aller plus loin dans les actions RSE des établissements et l’enrichissement de l’expérience du client. Les avantages de l’intégration Bowo x Guest Mobility Concrètement avec cette intégration, les clients d’hôtel pourront réserver des vélos et trottinettes électriques directement depuis la Guest App Bowo. Ils seront livrés au pied de l’établissement au jour et à l'horaire souhaités, et pour les demandes express en moins d’une heure seulement ! Grâce à la solution Guest Mobility, ils pourront déverrouiller directement les véhicules depuis leur smartphone, et les verrouiller d’un clic lors de pause sans avoir besoin de les attacher. → Tous les avantages du véhicule libre service et personnel réunis, sans ses inconvénients !
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  • 1 min

Proposer un service de micro-mobilité aux clients de son hôtel : on dit Oui ! • Bowo • Guest app sur mesure pour les hôtels et restaurants

Les trottinettes et vélos électriques ont conquis les villes… et les voyageursPour soutenir l’utilisation croissante de ces nouvelles mobilités, de nombreuses villes ont commencé à proposer des Plan Vélo pour développer des infrastructures. Paris par exemple bénéficie de +1000 km de pistes cyclables dont 450 km en cours de développement, pour devenir une ville 100% cyclable d’ici 2026. Au même titre qu’un vélo à assistance électrique, la trottinette électrique a su s'imposer comme le choix privilégié des voyageurs. Et précisons-le, pas seulement des "jeunes urbains actifs". En effet, plusieurs études ont démontré la diversité des profils des utilisateurs de trottinettes et vélos électriques, comme par exemple cette étude du bureau de recherche 6-T. Dans cette étude, un constat est d'ailleurs très intéressant : 42% des utilisateurs des trottinettes en libre service sont des touristes ou des visiteurs venus de l’étranger ou de France, ce qui accentue l’idée du match parfait avec la clientèle hôtelière. Car l'un des principaux avantages à l'utilisation de trottinettes ou vélos électriques est leur capacité à parcourir toute la ville. Comparés à la conduite automobile ou aux transports en commun, ces modes de transport offrent un moyen plus intime et immersif d'explorer une nouvelle ville. Avec la possibilité de s'arrêter et de démarrer comme ils le souhaitent, les voyageurs peuvent prendre le temps d'apprécier les détails et les trésors cachés qui peuvent être manqués. C’est précisément cet argument qu’avance par exemple l’Hôtel Barrière de Lille pour faire la promotion de son service de trottinettes électriques et vélos.
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  • 3 min

Comment attirer des clients grâce aux expériences dans les hôtels ?

Vous cherchez à attirer plus de clients dans votre établissement hôtelier de luxe ? La clé pourrait être dans la création d’expériences hôtel inoubliables. Découvrons ensemble pourquoi ces expériences sont cruciales, comment les élaborer et comment les transformer en puissants atouts marketing. Restez avec nous pour des conseils essentiels qui boosteront l’attrait de votre hôtel. Pourquoi les expériences dans les hôtels sont cruciales pour attirer la clientèle Dans un marché de plus en plus saturé, proposer simplement un hébergement de luxe n’est plus suffisant. Les clients, désireux de vivre une expérience unique, recherchent bien plus. Les expériences hôtel, personnalisées et mémorables, deviennent un moyen incontournable de se démarquer de la concurrence. Aujourd’hui, la clé du succès réside dans la capacité à créer une connexion émotionnelle forte avec les clients, à les surprendre et à aller au-delà de leurs attentes. C’est cet engagement qui incite le client à revenir et à recommander l’hôtel à ses proches. C’est une tendance particulièrement marquée chez la jeune génération, qui valorise les expériences par-dessus tout. Prenons l’exemple du Ritz Paris, reconnu mondialement pour son excellence en matière d’expérience client. En proposant des expériences uniques et personnalisées, telles que des cours de cuisine avec des chefs de renom, l’hôtel a réussi à fidéliser une clientèle exigeante. En somme, l’approche axée sur l’expérience est non seulement souhaitable, mais cruciale pour attirer la clientèle. Comment créer des expériences hôtelières mémorables Créer une expérience hôtelière mémorable demande de l’ingéniosité, de l’attention aux détails et un engagement envers l’excellence du service.Voici quelques stratégies pour améliorer l’expérience hôtelière et créer des moments inoubliables pour vos clients : Hyperpersonnalisation : Apprenez à connaître vos clients avant leur arrivée. Leurs préférences alimentaires, leurs loisirs, le but de leur voyage, tout peut être utilisé pour personnaliser leur séjour dans les moindres détails. Expériences locales uniques : Proposez des expériences authentiques liées à votre localisation. Si votre hôtel se situe à la campagne, organisez des randonnées guidées ou des ateliers de cuisine locale. En ville, proposez des visites d’art urbain ou la découverte de restaurants thématiques ou de bars branchés. Surprises et courtoisie : Surprenez vos clients avec des cadeaux inattendus ou des gestes de courtoisie, comme un cocktail offert, une chambre surclassée ou encore un massage découverte au spa. En appliquant ces stratégies, vous ne proposerez pas simplement un lieu de séjour à vos clients, mais une véritable expérience qui restera gravée dans leur mémoire. Transformer ces expériences hôtel en atouts marketing Une fois que vous avez trouvé des idées d’expériences hôtel mémorables, il est essentiel de les utiliser comme levier marketing pour attirer de nouveaux clients et fidéliser votre clientèle. D’abord, mettez en avant ces expériences dans vos supports de communication. Que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux ou vos brochures, valorisez ces moments uniques que vous proposez. Les récits visuels sont particulièrement efficaces, utilisez donc des images et des vidéos pour susciter l’émotion et l’envie. Peut-être devrez-vous faire appel à des spécialistes du storytelling pour vous aider. Ensuite, encouragez le bouche-à-oreille. Les clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs. Proposez-leur de partager leur expérience sur les réseaux sociaux et de laisser un commentaire sur des sites comme TripAdvisor, entre autres. Enfin, nouez des partenariats avec des marques locales pour enrichir vos offres d’expérience. Cela participe à l’augmentation de votre visibilité et crée un sentiment de communauté autour de votre établissement. En maximisant l’impact de vos expériences hôtelières à travers une communication stratégique, vous transformerez ces moments uniques en puissants atouts marketing.
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