Posts by author

10minhotel.com

1368 posts
10minhotel.com est le premier site web français dédié aux professionnels de l'hôtellerie, offrant une centralisation d'informations, de nouvelles, de tutoriels et de meilleures pratiques dans le secteur. La plateforme, intuitive et conviviale, donne accès à des conseils pour améliorer différents aspects de la gestion hôtelière. En complément, le site propose le podcast "10 min pour un hôtelier", proposant des analyses, des interviews d'experts et des conseils pratiques. Le but de 10minhotel.com est d'aider les hôteliers à rester informés et compétitifs sur un marché en constante évolution.
Lire l'Article
  • 1 min

Proposer un service de micro-mobilité aux clients de son hôtel : on dit Oui ! • Bowo • Guest app sur mesure pour les hôtels et restaurants

Les trottinettes et vélos électriques ont conquis les villes… et les voyageursPour soutenir l’utilisation croissante de ces nouvelles mobilités, de nombreuses villes ont commencé à proposer des Plan Vélo pour développer des infrastructures. Paris par exemple bénéficie de +1000 km de pistes cyclables dont 450 km en cours de développement, pour devenir une ville 100% cyclable d’ici 2026. Au même titre qu’un vélo à assistance électrique, la trottinette électrique a su s'imposer comme le choix privilégié des voyageurs. Et précisons-le, pas seulement des "jeunes urbains actifs". En effet, plusieurs études ont démontré la diversité des profils des utilisateurs de trottinettes et vélos électriques, comme par exemple cette étude du bureau de recherche 6-T. Dans cette étude, un constat est d'ailleurs très intéressant : 42% des utilisateurs des trottinettes en libre service sont des touristes ou des visiteurs venus de l’étranger ou de France, ce qui accentue l’idée du match parfait avec la clientèle hôtelière. Car l'un des principaux avantages à l'utilisation de trottinettes ou vélos électriques est leur capacité à parcourir toute la ville. Comparés à la conduite automobile ou aux transports en commun, ces modes de transport offrent un moyen plus intime et immersif d'explorer une nouvelle ville. Avec la possibilité de s'arrêter et de démarrer comme ils le souhaitent, les voyageurs peuvent prendre le temps d'apprécier les détails et les trésors cachés qui peuvent être manqués. C’est précisément cet argument qu’avance par exemple l’Hôtel Barrière de Lille pour faire la promotion de son service de trottinettes électriques et vélos.
Lire l'Article
Partager
Lire l'Article
  • 3 min

Comment attirer des clients grâce aux expériences dans les hôtels ?

Vous cherchez à attirer plus de clients dans votre établissement hôtelier de luxe ? La clé pourrait être dans la création d’expériences hôtel inoubliables. Découvrons ensemble pourquoi ces expériences sont cruciales, comment les élaborer et comment les transformer en puissants atouts marketing. Restez avec nous pour des conseils essentiels qui boosteront l’attrait de votre hôtel. Pourquoi les expériences dans les hôtels sont cruciales pour attirer la clientèle Dans un marché de plus en plus saturé, proposer simplement un hébergement de luxe n’est plus suffisant. Les clients, désireux de vivre une expérience unique, recherchent bien plus. Les expériences hôtel, personnalisées et mémorables, deviennent un moyen incontournable de se démarquer de la concurrence. Aujourd’hui, la clé du succès réside dans la capacité à créer une connexion émotionnelle forte avec les clients, à les surprendre et à aller au-delà de leurs attentes. C’est cet engagement qui incite le client à revenir et à recommander l’hôtel à ses proches. C’est une tendance particulièrement marquée chez la jeune génération, qui valorise les expériences par-dessus tout. Prenons l’exemple du Ritz Paris, reconnu mondialement pour son excellence en matière d’expérience client. En proposant des expériences uniques et personnalisées, telles que des cours de cuisine avec des chefs de renom, l’hôtel a réussi à fidéliser une clientèle exigeante. En somme, l’approche axée sur l’expérience est non seulement souhaitable, mais cruciale pour attirer la clientèle. Comment créer des expériences hôtelières mémorables Créer une expérience hôtelière mémorable demande de l’ingéniosité, de l’attention aux détails et un engagement envers l’excellence du service.Voici quelques stratégies pour améliorer l’expérience hôtelière et créer des moments inoubliables pour vos clients : Hyperpersonnalisation : Apprenez à connaître vos clients avant leur arrivée. Leurs préférences alimentaires, leurs loisirs, le but de leur voyage, tout peut être utilisé pour personnaliser leur séjour dans les moindres détails. Expériences locales uniques : Proposez des expériences authentiques liées à votre localisation. Si votre hôtel se situe à la campagne, organisez des randonnées guidées ou des ateliers de cuisine locale. En ville, proposez des visites d’art urbain ou la découverte de restaurants thématiques ou de bars branchés. Surprises et courtoisie : Surprenez vos clients avec des cadeaux inattendus ou des gestes de courtoisie, comme un cocktail offert, une chambre surclassée ou encore un massage découverte au spa. En appliquant ces stratégies, vous ne proposerez pas simplement un lieu de séjour à vos clients, mais une véritable expérience qui restera gravée dans leur mémoire. Transformer ces expériences hôtel en atouts marketing Une fois que vous avez trouvé des idées d’expériences hôtel mémorables, il est essentiel de les utiliser comme levier marketing pour attirer de nouveaux clients et fidéliser votre clientèle. D’abord, mettez en avant ces expériences dans vos supports de communication. Que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux ou vos brochures, valorisez ces moments uniques que vous proposez. Les récits visuels sont particulièrement efficaces, utilisez donc des images et des vidéos pour susciter l’émotion et l’envie. Peut-être devrez-vous faire appel à des spécialistes du storytelling pour vous aider. Ensuite, encouragez le bouche-à-oreille. Les clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs. Proposez-leur de partager leur expérience sur les réseaux sociaux et de laisser un commentaire sur des sites comme TripAdvisor, entre autres. Enfin, nouez des partenariats avec des marques locales pour enrichir vos offres d’expérience. Cela participe à l’augmentation de votre visibilité et crée un sentiment de communauté autour de votre établissement. En maximisant l’impact de vos expériences hôtelières à travers une communication stratégique, vous transformerez ces moments uniques en puissants atouts marketing.
Lire l'Article
Partager
Lire l'Article
  • 2 min

Bowo et Lightspeed : le combo gagnant pour augmenter les revenus de votre hôtel-restaurant • Bowo • Guest app sur mesure pour les hôtels et restaurants

Si la fonctionnalité de prise de commande depuis la guest app Bowo n’est pas nouvelle, l’intégration avec le logiciel de caisse Lightspeed K-series permet une communication instantanée entre les 2 outils et ainsi des process plus fluides pour les équipes. Déjà plus d’une vingtaine d’hôtels bénéficient de cette intégration.Principaux avantages de l’intégration Bowo X Lightspeed : L’intégration étant bi-directionnelle, elle offre des avantages uniques aux hôtels qui utilisent les 2 solutions. Engagement des guests dès l’avant-séjourAvec Bowo et Lightspeed, le guest a tout le loisir de découvrir l’offre de restauration que propose l’établissement avant même son arrivée à l’hôtel (grâce à un simple lien URL inclus dans la confirmation de réservation). En misant sur une carte alléchante avec de beaux visuels, l’hôtel maximise ainsi son taux de captation. Promotion des offres du jour et upsellQue ce soit via les notifications push ou l’envoi de SMS, l’hôtel dispose d’outils supplémentaires pour promouvoir simplement et rapidement son menu du jour et ainsi pousser à la commande. Brunch, pause café, apéritif, soirées sont autant de moments à promouvoir pour réaliser de l’upsell en dehors des repas. Personnalisation de l’expérience clientEn s’intégrant au PMS, les possibilités de personnalisation sont alors infinies. Selon le type de chambre réservée, la date du séjour, l’historique des séjours, la langue etc., l’hôtel peut promouvoir ses offres en les adaptant à chaque client selon ses besoins. Rapidité du service !Avec cette intégration, les équipes travaillent plus efficacement grâce à l’anticipation et la préparation des commandes. Les temps d’attente sont réduits. Modification des menus en toute autonomieImages, descriptions, prix des produits, horaires de réservation, moyens de paiement, etc : l'hôtel réalise les changements qu’il souhaite depuis le back-office Lightspeed, sans avoir à faire appel au service client. De quoi adapter rapidement son établissement à l’évolution des circonstances et des demandes. Enfin, la connexion entre Bowo et Lightspeed est réalisable sans frais d’intégration pour les hôtels. Vous utilisez déjà Lightspeed et souhaitez en savoir plus sur Bowo ? Demandez une démo.
Lire l'Article
Partager
Lire l'Article
  • 2 min

What’s New: Refreshed Console and Updated Plans

The refreshed brand of HiJiffy also extends to our Console, the interface of our Guest Communications Hub, as well as new streamlined plans that allow clients to best match them for their business needs.In this post, we‘ll take a closer look at the Console updates and the differences between the new plans.When you are about to start working in your Guest Communications Hub, you will notice our new visuals welcoming you on the login page. The new visual style, colours, and fonts continue on in the Console.Some of the changes you can spot in the Console include:In the refreshed inbox, you can use quick filters above the list of conversations to sort them by read/unread status or by channel type at the bottom of the screen.In the contacts tab, you can now see requests and bookings associated with the conversations.There are also a few changes to the widget customisation page, where you can see updated formats and icons.Different plans available within our Guest Communications Hub have also been revisited, streamlined and upgraded, bringing even more benefits to the users of our solution. Our current clients will be contacted about their plan alignment soon.Pro (formerly Booking Assistant)With unlimited FAQ topics, 132 languages supported (including translation of inbox conversations), and powerful API integrations with booking engines this plan allows your guests to book at any time with the guidance of a virtual AI-powered agent on the hotel website, popular social media (Facebook Messenger, Instagram, WeChat) and Google Business.This plan will empower you to make the most of your guest communications in the pre-stay stage, boosting direct bookings and improving guest satisfaction. You’ll benefit from powerful features and capabilities at your disposal, including multiple properties compatibility, the possibility of grouping agents into teams, voice assistant, self-learning AI, and much more.Premium (formerly Full Suite)Our most popular plan covers communications across the entire guest journey: answering FAQs, chat-based booking, personalised pre-arrival and in-stay campaigns, upselling, and automating processes – everything you need to reimagine your guest communications. Channels available to you will also expand from the website and social media to SMS, email, and messaging apps (WhatsApp, Line, Telegram) as well.On this plan, you will get access to our advanced AI features, like sentiment analysis, and be able to take advantage of integrations with standard integrations with popular property management systems (PMS), customer relationship management (CRM), maintenance systems, and more.Basic & EnterpriseWe also have two more plans to accommodate both minimal needs and above-and-beyond requirements. With the Basic plan, you get a light version of our solution with limited features, including a website widget automatically answering common guest queries within 25 standard FAQ topics, direct links to booking engines (no API integration), and basic reporting.On the other side of the scale, you have the Enterprise plan offering the possibility to tailor our solution to your exact needs, including custom automation, reporting, integrations and powerful marketing campaigns.
Lire l'Article
Partager