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10minhotel.com

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10minhotel.com est le premier site web français dédié aux professionnels de l'hôtellerie, offrant une centralisation d'informations, de nouvelles, de tutoriels et de meilleures pratiques dans le secteur. La plateforme, intuitive et conviviale, donne accès à des conseils pour améliorer différents aspects de la gestion hôtelière. En complément, le site propose le podcast "10 min pour un hôtelier", proposant des analyses, des interviews d'experts et des conseils pratiques. Le but de 10minhotel.com est d'aider les hôteliers à rester informés et compétitifs sur un marché en constante évolution.
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Top 10 des groupes hôteliers en 2023 • Bowo • Guest app sur mesure pour les hôtels et restaurants

Le classement mondial des chaînes d'hôtels 2023 est tombé. Malgré un contexte géopolitique et économique complexe, le top 10 des groupes hôteliers en 2023 montre des dynamiques de croissance modérée.Le classement est notamment marqué par la domination incontestée de Marriott International, qui conserve sa première place pour la septième année consécutive. Jin Jiang et Hilton rejoignent Marriott dans le podium et affichent une croissance solide de leur parc hôtelier. La diversité des stratégies de développement se reflète également dans ce classement. Accor, le seul groupe hôtelier français, se distingue par la diversité de son portefeuille, avec près de 40 marques dans son giron. Quand Hyatt Hotels Corporation par exemple, bien que plus petit en termes de nombre de chambres, se démarque par sa croissance rapide axée sur le luxe, le lifestyle et l'all-inclusive.Ce classement témoigne également des opportunités et des défis auxquels sont confrontés les groupes hôteliers. Alors que certains enregistrent des croissances significatives, d'autres font face à des baisses de leur parc, comme c'est le cas pour OYO. Dans l'ensemble, le top 10 des groupes hôteliers mondiaux en 2023 témoigne d'une industrie en mouvement constant, où les acteurs majeurs rivalisent d'innovation et de stratégies de croissance pour rester compétitifs sur le marché mondial de l'hôtellerie. > > Téléchargez votre livre blanc "Le Guide des Tendances 2023 en Hôtellerie" Classement mondial des groupes hôteliers 2023 selon le nombre de chambres (au 31/12/2022) : Marriott International : 8 194 hôtels / 1 502 513 chambres (+3.2%)Jin Jiang : 12 267 hôtels / 1 240 507 chambres (+3.1%)Hilton : 7 085 hôtels / 1 113 727 chambres (+3.6%)HG : 6 136 hôtels / 902 805 chambres (+3.6%)Wyndham : 9 059 hôtels / 842 510 chambres (+4%)Accor : 5 445 hôtels / 802 269 chambres (+3.2%)H World Group : 7 943 hôtels / 724 141 chambres (+4.2%)Choice Hotels : 7 487 hôtels / 627 804 chambres (+8.3%)BTH Hotels : 5 888 hôtels / 465 829 chambres (-2%)OYO Hotels : 16 128 hôtels / 379 151 chambres (-12,1%)Source : MKG Destination
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Comment la technologie permet d’améliorer la relation client de son hôtel ?

Dans l’univers compétitif de l’hôtellerie-restauration, la réussite d’un établissement dépend notamment d’une bonne gestion des interactions avec sa clientèle. La technologie offre des opportunités sans précédent pour améliorer la relation client et prodiguer une expérience satisfaisante. Explorons les différentes raisons pour lesquelles les acteurs du tourisme gagnent à solliciter les nouveaux outils numériques pour soutenir leurs échanges avec les consommateurs. Améliorer la relation client avec une réservation en ligne intuitive La première impression compte. L’ergonomie du tunnel de conversion sur le web joue un rôle majeur dans l’expérience du consommateur. En outre, cela impacte directement votre capacité à générer des ventes et à augmenter sensiblement votre chiffre d’affaires. Grâce à des systèmes en ligne intuitifs et intelligents, le processus de réservation se simplifie. Un achat qui se déroule sans accroc garantit un bon départ pour une relation client solide. Personnalisation au moyen de l’analyse des données client La collecte et l’étude des informations représentent un atout précieux pour personnaliser la relation client. L’utilisation d’outils d’analyse de données suggère une meilleure compréhension des préférences individuelles des acheteurs, de leurs habitudes de consommation et de leurs attentes. L’entreprise est alors plus à même de leur proposer des recommandations adaptées et des offres spéciales ciblées. Les acheteurs sont alors agréablement surpris grâce à cette anticipation de leurs besoins. Cela s’inscrit dans une démarche de gestion efficiente des interactions avec les clients. Assistance et disponibilité grâce aux boîtes de dialogue instantané Les chatbots basés sur l’intelligence artificielle sont devenus une solution populaire pour offrir une assistance accessible 24 heures sur 24. Ces assistants, virtuels ou non, peuvent répondre aussitôt aux questions fréquemment posées. Ils fournissent des informations sur les services ou peuvent traiter les réservations. L’exemple des messageries instantanées montre comment la technologie peut améliorer la relation client. Celle-ci offre une réduction de la charge de travail des salariés. L’externalisation de ce type de prestation autorise la disponibilité permanente d’un personnel qualifié, mais également la concentration des équipes internes sur les activités clés, sans recruter. Communication plus rapide par le biais d’applications mobiles Les applications mobiles dédiées à votre établissement permettent aux clients de rester connectés et de communiquer aisément avec vos équipes. Ils peuvent ainsi poser des questions, obtenir des informations sur les prestations ou soumettre des demandes spéciales. Bon nombre de consommateurs ne prennent pas le temps ou craignent de signaler un problème directement au personnel d’une entreprise. Bien souvent, une situation inconfortable se solde par un avis négatif laissé a posteriori sur une plateforme, ou sur votre site. En offrant une communication rapide et efficace, vous montrez à vos clients que leur satisfaction constitue votre priorité absolue. Gestion optimisée des avis en ligne pour améliorer la relation client de son hôtel Les avis en ligne jouent un rôle majeur dans la perception d’un établissement par sa cible. La technologie offre des outils pour surveiller et gérer les commentaires sur internet. Ces derniers permettent une réponse rapide aux préoccupations des utilisateurs. Outre la résolution agile de problèmes potentiels, le traitement des avis de manière proactive montre votre engagement envers la satisfaction client. Résultat : vous construisez une réputation positive pour votre hôtel ou restaurant. Exploitées à bon escient, les nouvelles technologies peuvent contribuer à une meilleure interaction avec votre cible. L’investissement dans des solutions digitales constitue ainsi un levier de fidélisation de la clientèle. Partager sur :
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Les obligations des influenceurs pour promouvoir votre établissement

Depuis le 9 juin 2023, une nouvelle loi française encadre le rôle des influenceurs. Découvrez les dispositions qui peuvent concerner vos établissements. La Loi du 9 juin 2023 Le 9 juin 2023 la Loi N° 2023-451 visant à encadrer l’influence commerciale et à lutter contre les dérives des influenceurs sur les réseaux sociaux a été adoptée. Elle définit le terme influenceur comme toute personne (physique ou morale) qui utilise sa notoriété pour faire la promotion sur une plateforme en ligne de biens et services en échange d’une contrepartie. Cette contrepartie peut être financière ou en nature (un offert, un tarif promotionnel…). Les établissements de notre secteur HCR faisant appel à ces personnes doivent donc veiller à ce que les publications indiquent bien les mentions « Publicité » ou « Collaboration commerciale » (et pas d’autres termes) de manière claire, lisible et identifiable, quel que soit le format et durant tout le temps que dure la promotion. L’absence d’une de ces mentions est considérée comme une Pratique commerciale trompeuse par omission. À noter également que la modification de la silhouette ou du visage des personnes visibles sur la publication, doit également être clairement lisible et identifiable par la mention « Images retouchées » en cas de traitement de l’image, ou la mention « Images virtuelles » en cas d’utilisation d’intelligence artificielle. Si l’influenceur n’est pas établi sur le territoire européen il doit obligatoirement désigner par écrit un « représentant légal » lui-même établi sur le territoire de l’Union européenne. Cette personne aura la charge de garantir les contrats passés et dont l’influence commerciale vise un public établi sur le territoire français. Les sanctions pour les influenceurs sont assez élevées allant jusqu’à deux ans d’emprisonnement, 300 000€ d’amende, voire l’interdiction définitive d’exercer l’activité d’influence commerciale pour certaines dispositions de cette loi. La particularité du secteur HCR Les établissements de notre secteur HCR étant majoritairement des débits de boissons, il est possible que la contrepartie soit une boisson alcoolisée, dans la limite où la quantité doit être clairement définie et « raisonnable » cela ne peut pas être considéré comme « à volonté » ; Il est également envisageable que la publication de l’influenceur concerne ou rende visible des boissons alcoolisées. La Loi Evin doit néanmoins être respectée. De ce fait, la publication ne doit pas inciter à la consommation d’alcool. De même, le public mineur ne doit pas être touché : les boissons alcoolisées ne devront donc pas apparaître sur des plateformes numériques dédiées à ce type de public (par exemple les sites ou programmes « jeunesse » comme YouTube Kids). À noter cependant que les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou Twitter) ne sont pas considérés comme « dédiés » à un public mineur. Un doute subsiste néanmoins sur l’utilisation de la plateforme TikTok. Comment faire ? Si un contrat écrit n’est pas obligatoire entre l’influenceur et l’établissement, le GHR vous invite fortement à néanmoins en rédiger un pour bien préciser : Le type de publication attendue,La nature de la contrepartie,Au besoin, le nom de son représentant sur le territoire européen,Préciser les responsabilités respectives afin que l’établissement ne soit pas inquiété en cas de mise en cause de l’influenceur par l’administration du fait de ses nouvelles obligations.
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