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10minhotel.com
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Quelles commodités fournir pour améliorer l’expérience client dans un hôtel ?
Dans l’industrie de l’hôtellerie de luxe, les commodités sont essentielles pour créer une expérience client mémorable. Mais comment les sélectionner judicieusement et maximiser leur impact sur l’expérience client ? Cet article vous guidera à travers le concept de commodité hôtelière, les critères de sélection efficaces et leur influence sur la satisfaction client et la réputation de votre établissement. Découvrons ensemble comment transformer votre offre pour une expérience client hors du commun.
Qu’est-ce qu’une commodité d’hôtel de luxe et comment la sélectionner ?
Les commodités d’un hôtel se réfèrent aux services ou prestations supplémentaires offerts aux clients pour enrichir leur séjour.
Qu’entend-on par “commodité d’hôtel de luxe” ?
Ces détails distingués transforment une expérience hôtelière ordinaire en une expérience exceptionnelle. Les commodités d’hôtel peuvent inclure :
sélection de produits de toilette de marque dans la salle de bains ;
service de chambre 24 h/24 ;
service de conciergerie personnalisé ;
accès gratuit à un spa ou une salle de sport haut de gamme.
L’objectif est de surpasser les attentes du client et de créer une atmosphère unique.
Comment sélectionner les commodités d’un hôtel ?
Le choix des bonnes commodités pour votre hôtel est une tâche délicate nécessitant une réflexion approfondie. Plusieurs facteurs entrent en jeu dans cette réflexion. En effet, il est crucial de comprendre les attentes de votre clientèle : un client d’affaires appréciera un accès haut débit à Internet et un service de pressing rapide, tandis qu’un client tourisme pourrait préférer un service de baby-sitting ou une offre d’excursions locales.
De plus, la localisation de votre hôtel influence également le choix des commodités. Un hôtel en bord de mer pourrait proposer des activités nautiques, tandis qu’un établissement en montagne offrirait des services de location de matériel de ski.
Enfin, les commodités doivent refléter l’image de marque de votre hôtel. Si votre établissement se positionne sur le bien-être, des cours de yoga ou des soins de spa sont des commodités appropriées. Le choix judicieux des commodités, en fonction des attentes du client et de la localisation de l’hôtel, est crucial pour démarquer votre établissement de ses concurrents.
L’impact des commodités sur l’expérience client et la réputation de l’hôtel
Une offre de commodités bien pensée n’est pas seulement un avantage pour l’expérience immédiate du client, elle a également un impact à long terme sur la réputation de l’hôtel et sa capacité à fidéliser sa clientèle.
Considérez un client qui découvre dans sa chambre un assortiment de thés et de cafés haut de gamme, une station de recharge pour tous ses appareils électroniques, et un service d’oreillers sur mesure pour garantir une bonne nuit de sommeil.Voici quelques exemples de commodités que les clients apprécient :
service de chambre 24 h/24 ;
produits de toilette haut de gamme ;
service de conciergerie ;
WiFi haut débit gratuit ;
service de blanchisserie ou de pressing ;
service de navette gratuit vers l’aéroport ou des points d’intérêt locaux ;
mini-bar bien approvisionné ;
service de voiturier ;
différents choix d’oreillers ;
etc.
Ces commodités peuvent varier en fonction des préférences individuelles et du type de voyage (affaires, loisirs, famille, couple, etc.), mais elles offrent toutes une valeur ajoutée qui peut transformer un séjour d’hôtel en une expérience mémorable. Le client, impressionné par l’attention portée à son confort, sera plus enclin à revenir lors de son prochain séjour et à recommander l’établissement à ses connaissances et sur les réseaux sociaux.
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Le smartphone, un élément central de l’expérience des voyageurs : Bowo et FLEXIPASS annoncent un partenariat stratégique • Bowo • Guest app sur mesure pour les hôtels et restaurants
Dans une ère où le smartphone s'affirme comme un allié indispensable des voyageurs, Bowo et FLEXIPASS conjuguent leurs forces et proposent une solution qui met l'accent sur la commodité et l'efficacité.Le voyage connecté est plus présent que jamais. Selon les statistiques les plus récentes, près de 2/3 des voyageurs font appel à leur smartphone pour chaque étape de leur voyage, de la réservation à l'exploration. L'industrie hôtelière se trouve alors confrontée à une nouvelle norme de fluidité et de commodité, sous peine de compromettre la satisfaction de ses clients. C'est dans cette perspective que Bowo, créateur d’applications web sur mesure pour les hôtels, se réjouit d'annoncer son partenariat avec FLEXIPASS, pionnier en solutions de clés digitales.
Concrètement, grâce à cette collaboration, les hôtels partenaires de Bowo pourront faire profiter à leurs guests d'un accès à leur chambre sans clé matérielle en utilisant simplement leur smartphone. Fini les soucis de clés perdues ou de longues files d'attente à la réception pour le check-in. En un simple geste, les voyageurs auront accès à leur chambre, leur offrant une expérience d'enregistrement fluide et rapide.
"Chez Bowo, nous nous engageons à repousser les limites de l'innovation pour aider nos clients à offrir une expérience d'hébergement exceptionnelle", a déclaré Jonathan Chenière, CEO de Bowo. "Le partenariat avec FLEXIPASS est une étape clé dans cette direction. Les serrures digitales représentent l'avenir de l'industrie hôtelière, et nous sommes ravis d'offrir cette technologie à nos clients."
Les smartphones, nouveaux assistants personnels
Traditionnellement, la conciergerie en hôtel se basait sur des interactions en personne. Aujourd'hui, l'essor des technologies mobiles, comme les guest apps (applications pour les hôtels), le check-in en ligne, les clés digitales, modifie cette dynamique, offrant des alternatives à distance et sans contact. Loin de remplacer l'humain, ces solutions numériques complètent l'offre, apportant une souplesse et une réactivité accrues et permettant aux équipes opérationnelles de se concentrer sur l'essentiel de l'hospitalité: le service et l'attention à la clientèle.
Avec la Guest App Bowo, les clients peuvent accéder aux services de l'hôtel 24/7, où qu'ils soient, grâce à leur smartphone. Ils peuvent ainsi réaliser leur check-in, faire des réservations au restaurant ou au bar de l’hôtel, commander un room service, organiser des visites, lire la presse, discuter avec la réception, le tout de manière simplifiée et immédiate.
Cette approche numérique permet non seulement aux clients de gagner du temps et de bénéficier d'une plus grande commodité, mais aussi aux hôtels d'optimiser leurs opérations, de consacrer leur personnel à des tâches à plus forte valeur ajoutée et d'améliorer l’expérience client.
Ainsi, cette alliance stratégique avec FLEXIPASS permet à Bowo de proposer un nouveau niveau de commodité, d'efficacité et de sécurité aux hôtels et à leurs clients.
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Comment un service de débordement d’appels permet d’accélérer ses ventes directes ?
Vous perdez des clients potentiels en raison d’un standard téléphonique encombré en permanence ? Vous désirez vous préparer à un flux d’appels entrants avant le lancement d’une opération stratégique ? Découvrez les nombreux avantages d’un service de débordement d’appels en faveur d’une augmentation de vos ventes directes.
Réduction du temps d’attente au téléphone
La réduction significative du temps d’attente pour les clients constitue l’un des principaux atouts d’un service de débordement d’appels. En redirigeant les communications téléphoniques vers des agents compétents et disponibles rapidement, les longues minutes de patience se transforment en quelques secondes. L’expérience consommateur se voit ainsi considérablement améliorée. Les prospects se révèlent alors plus susceptibles de finaliser leurs réservations et d’effectuer des achats immédiats, ce qui se traduit par une accélération des ventes directes.
Amélioration de la qualité du service client
D’autre part, la gestion d’un surplus d’appels par le biais d’un service externalisé permet de bénéficier d’agents formés pour répondre aux demandes spécifiques des clients. Ils garantissent une assistance personnalisée et de qualité. Parfaitement informés sur les offres, promotions et prestations, ils sont en mesure de réagir aux requêtes des prospects de manière efficace. Les consommateurs se sentent écoutés et pris en charge, ce qui renforce leur confiance et leur fidélité envers l’entreprise. Un service client plus performant conduit à une multiplication des recommandations et des ventes directes.
Service de débordement d’appels : conversion grâce à l’optimisation des interactions directes
Le débordement d’appels permet de maximiser les opportunités de vente en optimisant chaque interaction avec les clients. Les agents chargés des échanges par téléphone peuvent stimuler les transactions directes grâce à des techniques d’upselling et de cross-selling. Formés pour identifier les occasions de vente, ils proposent des produits ou des services complémentaires, faisant croître le panier moyen des consommateurs. Ainsi, ils encouragent des opérations dont la valeur médiane augmente et incarnent un véritable levier de progression du chiffre d’affaires.
Disponibilité 24/7 pour capter plus d’appels entrants de prospects
L’utilisation d’un tel service garantit la disponibilité constante de l’entreprise, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela permet de saisir les opportunités de vente à tout moment et de rester compétitif. Sur un marché tendu où les clients recherchent souvent une réponse immédiate, il paraît en effet primordial d’assurer une continuité de communication avec ces derniers. Chaque interaction avec un consommateur ainsi exploitée augmente la propension des ventes directes. Pour cette raison, ce type de service externalisé intervient en faveur d’une plus grande réactivité commerciale.
Augmentation du chiffre d’affaires grâce au service de débordement d’appels
Outre l’accélération des ventes directes, la gestion efficiente du débordement d’appels contribue à l’optimisation de votre chiffre d’affaires de manière globale. Tout d’abord, il permet de réduire les coûts opérationnels liés à l’embauche. Ceux inhérents à la formation d’un personnel interne dédié à cette mission également. De plus, confier cette tâche à des professionnels rime avec l’accroissement de l’efficacité des équipes. Cela améliore la productivité générale de l’organisation et justifie l’allocation de davantage de ressources à des activités à plus forte valeur ajoutée. Enfin, le prestataire chargé d’administrer les échanges téléphoniques présente des rapports détaillés sur les transactions traitées. Ces données fournissent des informations essentielles pour ajuster les stratégies de vente et maximiser vos résultats.
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Pourquoi faire appel à une société d’outsourcing dans le cadre d’un lancement de produit ou de projet ?
Planifier la mise en marché d’une nouvelle offre représente une étape stratégique de la vie de l’entreprise. Avez-vous déjà pensé à externaliser certains processus métier afin d’en assurer le succès ? Examinons cinq raisons incontournables de recourir à une société d’outsourcing dans le cadre du lancement d’un projet ou d’un produit.
Outsourcing pour un lancement de produit : bénéficier d’une expertise spécialisée
Se tourner vers une entreprise spécialiste de l’externalisation permet dans un premier temps de bénéficier d’une expertise extrinsèque sur des activités clés. Le lancement d’un nouveau produit ou service nécessite des compétences spécifiques dans des domaines variés. Cela peut être le marketing, la publicité, la gestion de projet, le digital, la vente, etc. Ainsi, le prestataire apporte une vision extérieure et des connaissances pointues sur les tendances et les meilleures pratiques. Des stratégies adaptées aux enjeux de l’organisation et du marché cible en découlent, maximisant les chances de réussite.
Contrôler les coûts lors d’une évolution stratégique
Le recours à l’outsourcing présente un second avantage non négligeable : le contrôle des coûts. Dans le cadre d’un lancement de produit, les charges fixes peuvent être allégées de manière significative. On pense alors aux salaires. Également au temps passé à l’embauche de nouveaux membres du personnel, aux investissements en matériel nécessaire à l’exercice des missions internes, aux frais de formation. L’expert externe adapte la prestation en fonction des besoins précis et les offres attractives impliquent des économies et un meilleur monitoring des dépenses.
Accéder à des outils et technologies externes de pointe
Par ailleurs, les prestataires extérieurs disposent généralement des derniers outils nécessaires pour mener à bien le lancement de produit. Elles garantissent l’accès à des solutions logicielles avancées, des systèmes d’analyse de données, des plateformes de communication, de gestion de la relation client, etc. En tirant parti de ces ressources, l’organisation bénéficie alors d’une infrastructure technologique de pointe, sans investissement à long terme en équipements coûteux.
Outsourcing pour un lancement de produit : rester flexible
Un lancement requiert une grande flexibilité et une réactivité importante de la part de l’entreprise initiatrice. Les sociétés d’outsourcing incarnent cette souplesse en ajustant rapidement leurs ressources en fonction des besoins spécifiques de l’organisation ou de la réponse du marché. Vous souhaitez vous entourer d’une équipe pour une courte période ? Vous recherchez une assistance continue ? Les prestataires spécialistes en processus métiers s’adaptent à votre demande : ils prodiguent un soutien externe sur mesure et permettent une optimisation des moyens internes.
Externaliser un lancement pour se concentrer sur son cœur de métier
Enfin, la sous-traitance d’une partie des tâches liées à la commercialisation d’un nouveau produit ou à l’initiation d’un projet novateur implique un gain de temps précieux. Elle permet en effet la réduction de la charge de travail des équipes internes. Ces dernières se concentrent alors sur les activités principales, maintenant l’efficacité et garantissant la continuité des opérations stratégiques. Le partenaire extérieur assure la mise en œuvre et l’exécution des procédures, dans un souci de rapidité.
Faire appel à une société d’outsourcing pour un lancement de produit ou d’un projet constitue un levier de compétitivité considérable. Pour une organisation, il représente par ailleurs un outil fiable de mesure des résultats. Privilégier un spécialiste qualifié de votre secteur d’activité semble ainsi essentiel pour tirer pleinement profit de ces services externalisés.
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