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Dans un monde où chaque entreprise cherche constamment à améliorer ses performances tout en réduisant les coûts. L’externalisation des métiers clés des parcs à thème est devenue une stratégie incontournable. Examinons, dans cet article, les différentes fonctions qu’il paraît judicieux de confier à un spécialiste de l’outsourcing. En tant qu’expert de la relation client, HDB Solutions propose les prestations adaptées aux professionnels du tourisme. Nous contribuons ainsi à l’accroissement de leur rentabilité et de leur efficacité opérationnelle. Externalisation parcs à thème : fonctions marketing et lancement d’offre externalisés Le marketing en ligne et l’animation du portefeuille client sont des activités essentielles pour attirer un public toujours plus nombreux au sein des parcs à thèmes. HDB solutions élabore des stratégies efficaces et optimise les campagnes de lancement de produit, en utilisant les dernières tendances en matière de prospection. La suite de solutions que nous proposons permet à nos partenaires de construire des offres sur-mesure, de la définition du persona à l’exécution de leur tactique de conquête. Mais par-dessous tout, nous assurons la rencontre de ces produits ou services avec leur marché. Outsourcing du service après-vente des parcs à thèmes Externaliser la gestion du service après-vente à un expert de la relation client permet de gagner du temps, de garantir la conformité aux standards de qualité et d’améliorer la satisfaction des consommateurs. En effet, nous confier cette verticale métier, c’est accéder à des agents qualifiés qui s’adaptent à chaque partenaire. Le monitoring des flux entrants va également dans le sens d’une meilleure performance commerciale. Des clients comblés sont plus enclins à réserver à nouveau et prouveront leur fidélité dans le futur, contribuant par ailleurs à la consolidation de la réputation du parc d’attractions. Support technique, la garantie d’une expérience client fluide Aux yeux du client, la perception de la qualité s’évalue à travers la capacité de leur interlocuteur à administrer efficacement la difficulté qu’il rencontre. Les métiers de support technique jouent donc un rôle primordial dans la gestion opérationnelle des parcs à thèmes, au même titre que tout acteur du tourisme. Les tâches à forte valeur ajoutée méritent ainsi toute leur attention. Quant aux demandes liées à l’assistance et aux problèmes techniques, elles peuvent être outsourcées. À chaque étape de la relation client, les consommateurs sont alors accompagnés de manière optimale à travers des process performants. Ces process ont été développés par HDB Solutions. Génération de prospects outsourcée pour conquérir de nouveaux clients La génération de prospects, ou lead generation en anglais, représente une fonction clé extrêmement gourmande en ressources humaines et financières. L’externalisation de cette tâche peut être un moyen efficace d’élargir une base de clients. Notre entreprise peut mettre en place des stratégies de marketing ciblées. Des campagnes d’e-mailing, des programmes de fidélité, et bien plus encore, permettent d’attirer de nouveaux visiteurs. Nous pouvons également suivre et analyser les données pour optimiser les efforts de prospection au fil du temps. L’externalisation dans l’industrie des parcs à thème apporte des avantages significatifs. En collaborant avec HDB Solutions, société experte en gestion de la relation client, les partenaires peuvent dégager du temps et des ressources précieuses. Ils peuvent ainsi se concentrer sur la création d’expériences exceptionnelles pour leurs visiteurs. Partager sur :