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10minhotel.com

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10minhotel.com est le premier site web français dédié aux professionnels de l'hôtellerie, offrant une centralisation d'informations, de nouvelles, de tutoriels et de meilleures pratiques dans le secteur. La plateforme, intuitive et conviviale, donne accès à des conseils pour améliorer différents aspects de la gestion hôtelière. En complément, le site propose le podcast "10 min pour un hôtelier", proposant des analyses, des interviews d'experts et des conseils pratiques. Le but de 10minhotel.com est d'aider les hôteliers à rester informés et compétitifs sur un marché en constante évolution.

Relance de panier abandonné pour hôtel : convertir plus de clients avec la solution HDB

Pourquoi une relance de panier abandonné pour les hôtels ? Les paniers abandonnés sont la hantise de nombreux e-commerçants. Cette pratique consiste à aller jusqu’au bout du parcours d’achat sans convertir et acheter. Si cette pratique n’est pas propre au secteur de l’hôtellerie, elle y est quand même très présente. De nombreux voyageurs visitent les sites d’hôtel, sélectionnent une offre, renseignent leur contact, hésitent et abandonnent au dernier moment… Et HDB a la solution avec sa relance de panier abandonné pour hôtel. Le besoin d’être rassuré devient vital et cela passe par une interaction avec l’hôtel mais toujours sans contact. La relance de panier abandonné pour hôtel : une solution où l’humain est au centre C’est ici qu’HDB Solutions , expert en acquisition client, entre en jeu. Avec notre expertise et nos équipes, nous pouvons rattraper vos prospects indécis et les transformer en clients. Nous innovons avec la première solution de relance des paniers abandonnés en ligne par téléphone destinée aux hôteliers. Désormais, les hôtels peuvent rattraper les réservations abandonnées à la dernière étape du processus d’achat. En complément de la technologie, HDB propose une ressource commerciale qui gère le réengagement des voyageurs par téléphone en multilingue. Les hôtels ont accès en temps réel aux ventes effectuées par les commerciaux HDB et sont notifiés automatiquement à chaque abandon de panier. Le Covid 19 étant passé par là, la manière de consommer le tourisme a grandement évolué au cours de ces deux dernières années. « La pandémie a affecté notre secteur, mais elle nous ouvre les portes de nouvelles opportunités. Dans un contexte où peu de touristes voyagent, chaque demande compte. Notre solution permet aux hôteliers de rattraper toutes les expériences déceptives et de les transformer en ventes directes. Nous voulons aider les hôteliers à être proactif sans effort » déclarait Eddy Mimoun, CEO de HDB au sortir de cette période compliquée. Et c’est encore une réalité aujourd’hui où l’humain a repris le dessus dans tous les processus d’achat.Pour en savoir plus sur notre solution de relances de panier abandonné. A propos d’HDB Solutions HDB est le N°1 des contact centers pour les hôtels avec une solution de call center et de chat humain pour booster leurs ventes directes. Équipez votre hôtel et votre site web de commerciaux disponibles 24h/24 par Chat et téléphone, pour assister et convertir les voyageurs hésitants en clients. HDB propose une expérience de service personnalisée et instantanée au moment de la réservation. Grâce aux solutions HDB, 1 appel sur 3 aboutit à une vente et les conversations par Chat génèrent +25% de réservations directes sur plus de 900 hôtels (Paris Inn Group, l’hôtel Fauchon, Brit Hotel, Esprit de France, Hôtels & Préférence, etc.) Partager sur :
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  • 3 min

Appels de pré-séjour : pourquoi ces prestations ne sont-elles pas uniquement réservées aux palaces ?

La relation client commence dès les premiers échanges entre le voyageur et l’établissement. C’est en effet au cours de ces étapes préliminaires que s’installe la confiance nécessaire pour transformer le prospect en consommateur, puis en prescripteur. Ainsi, des efforts constants doivent être fournis afin d’offrir une expérience mémorable, même avant le début du séjour. HDB Solutions propose des prestations d’appels pré-séjour (pre-stay call, en anglais) formulées pour optimiser le CA et l’expérience client de tous les acteurs de l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie. Appels de pré-séjour : personnalisation des gammes de séjours L’un des avantages majeurs des pre-stay call réside dans la personnalisation du séjour qu’ils permettent pour chaque visiteur. Un palace de renommée mondiale, comme un établissement aux prestations plus modestes, doit pouvoir comprendre les besoins et les attentes de ses interlocuteurs afin de s’y adapter. Grâce à ces appels, les hôtels peuvent en effet recueillir des informations essentielles telles que les préférences alimentaires, les allergies, les demandes spéciales, les habitudes ou encore les anniversaires. Ils peuvent alors surprendre agréablement les voyageurs à leur arrivée et pendant toute la durée de leur visite. Anticipation des besoins du voyageur avant le début du séjour En anticipant les besoins des clients, les hôtels peuvent optimiser l’expérience de ces derniers. Par exemple, il faudra prévoir un lit d’appoint pour une famille avec des enfants en bas âge, ou organiser une navette depuis l’aéroport pour un voyageur fatigué. Cette préparation minutieuse contribue également à la satisfaction du client, quel que soit le type d’hébergement : palace ou maison d’entrée de gamme. Loin de se limiter à une simple confirmation de réservation, ces conversations téléphoniques offrent une occasion précieuse d’établir un contact humain. Vous répondez aux questions et fournisse des informations sur les services disponibles.  Optimisation des ventes de prestations additionnelles Outre l’amélioration de l’expérience client, les appels avant séjour jouent un rôle crucial dans l’optimisation du chiffre d’affaires. En comprenant les besoins spécifiques des voyageurs, les entreprises peuvent proposer des services additionnels. C’est l’occasion de suggérer des forfaits de spa, des réservations dans les restaurants de l’hôtel, le surclassement et des options en supplément, ou encore des activités locales. Cette approche proactive permet d’augmenter le montant du ticket moyen, ce qui a un impact direct sur la rentabilité de l’établissement. Appels de pré-séjour : réduction des annulations de séjour Les appels de pré-séjour peuvent également contribuer à réduire le nombre d’annulations. En restant en contact avec les clients avant leur arrivée, les hôtels demeurent en mesure de résoudre les problèmes potentiels à l’avance. Ils s’assurent ainsi que les consommateurs ne cherchent pas d’autres alternatives à la dernière minute. Entre garantie d’une expérience satisfaisante pour le client et maintien du volume de vente, les avantages de ces services sont évidents.  Les appels avant séjour ne sont pas réservés exclusivement aux palaces. Ils représentent une stratégie puissante pour tous les acteurs de l’industrie de l’hôtellerie, quels que soient leur taille ou leur standing. Ces prestations constituent un investissement intéressant pour améliorer l’expérience et augmenter la rentabilité de l’entreprise. HDB Solutions, expert en outsourcing de la relation client pour le secteur du tourisme, vous aide à mettre en place cette stratégie efficace pour votre établissement. Ne sous-estimez pas le pouvoir des appels de pré-séjour pour transformer des consommateurs occasionnels en voyageurs fidèles et satisfaits. Partager sur :
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  • 1 min

What Hotel Guests Really Want to Know – Top 50 Questions Asked in Summer 2023 [Free Report]

This free report presents our first-party data on the most common topics of hotel guests’ questions in the summer of 2023. We believe the insights presented in this publication can empower your hotel teams to review and improve information about your hotel and be better prepared for the next peak season.The challenge of staying on top of all incoming questions from travellers and guests is a hot topic in the hospitality industry and one of the prominent paint points. The volume of work keeps on increasing due to peak demand, opening up new communication channels to meet guests’ expectations, and having fewer team members available to manage it all due to staff shortages in hospitalityIn this HiJiffy report on guest queries, you’ll find answers to some burning questions:Why do prospective guests have so many questions about their stay?What matters the most in guest communications?What gets in the way?Why is conversational AI so beneficial to hotels?And finally:What are the most common questions asked by travellers and hotel guests?At HiJiffy, we work towards the mission of developing the most advanced conversational AI for hospitality. Over 1,800 hotels in 50+ countries around the globe use our Guest Communications Hub to automate responding to incoming queries across the entire guest journey, 24/7, in 130+ languages, and across the most popular social media platforms and messaging apps.Now, let’s dive into guest queries:
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Hotello – Logiciel de gestion hôtelière Cloud

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Plus d’informations #video_fond-block_92921dc53c30f280c78aaf22a5157ce7 .cta {color: #ffffff; border:2px solid #ffffff; background: ;} #video_fond-block_92921dc53c30f280c78aaf22a5157ce7 .cta:hover {color: #b9614f; border:2px solid #ffffff; background: #ffffff;} #video_fond-block_92921dc53c30f280c78aaf22a5157ce7 .titre {color: #ffffff;} #video_fond-block_92921dc53c30f280c78aaf22a5157ce7 .feature {color: #ffffff;} #video_fond-block_92921dc53c30f280c78aaf22a5157ce7 {background: #b9614f;} Le logiciel de gestion hôtelière qui simplifie et automatise vos opérations afin de vous consacrer pleinement à vos clients. Demandez une démo [embedded content] #photo_contenu_padd-block_93a98812737358b7a4d5cc63c3779d86 {background: ;} #photo_contenu_padd-block_93a98812737358b7a4d5cc63c3779d86 .photo {background: url(https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/07/hotello-dashboard.webp) no-repeat center center;background-size: contain;} #photo_contenu_padd-block_93a98812737358b7a4d5cc63c3779d86 .cta {color: #ffffff; border:1px solid ; background: ;} #photo_contenu_padd-block_93a98812737358b7a4d5cc63c3779d86 .cta:hover {color: ; border:1px solid ; background: ;} #photo_contenu_padd-block_93a98812737358b7a4d5cc63c3779d86 .cta-f {color: ; border:1px solid ; background: ;} #photo_contenu_padd-block_93a98812737358b7a4d5cc63c3779d86 .cta-f:hover {color: ; border:1px solid ; background: ;} #photo_contenu_padd-block_93a98812737358b7a4d5cc63c3779d86 .titre {color: #b9614f;} #photo_contenu_padd-block_93a98812737358b7a4d5cc63c3779d86 .feature {color: #18233f;} #photo_contenu_padd-block_93a98812737358b7a4d5cc63c3779d86 .slide-form-h .container, .slide-form .container { display: inline-block; padding: 50px; margin: 0 auto;} #photo_contenu_padd-block_93a98812737358b7a4d5cc63c3779d86 .fond-bg { background: ;} Nous transformons l’hôtellerie Depuis 2001, Hotello devance les nouvelles tendances avec son logiciel de gestion hôtelière afin d’offrir une expérience exceptionnelle à ses utilisateurs. Nos solutions de gestion élégantes, intuitives et conviviales sont conçues pour offrir un avantage indéniable qui améliore la rentabilité de tous types d’établissements. #logos_hover-block_a6cd55b2ee0cfed6847fa05ec9750c2d {background: url('https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/06/texture_chaude_terre_striee.webp') no-repeat;background-size: cover; background-position: center center;} #logos_hover-block_a6cd55b2ee0cfed6847fa05ec9750c2d .titre {color:#ffffff;margin: 0 0 0 0;} #logos_hover-block_a6cd55b2ee0cfed6847fa05ec9750c2d .contenu {color:#B9614F;} @media only screen and (max-width: 800px) { #logos_hover-block_a6cd55b2ee0cfed6847fa05ec9750c2d {background: url('https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/06/texture_chaude_terre_striee_verticale.webp') no-repeat;background-size: cover; background-position: center center;} } @media only screen and (max-width: 450px) { #logos_hover-block_a6cd55b2ee0cfed6847fa05ec9750c2d {background: url('https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/06/texture_chaude_terre_striee_verticale.webp') no-repeat;background-size: cover; background-position: center center;} } #ecrans_gestions-block_4ff23477f6a9772ff7d4207f7649d598 {background: url(https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/08/texture-froide-velour-vert-cropped.webp) no-repeat center bottom; } #ecrans_gestions-block_4ff23477f6a9772ff7d4207f7649d598 .cta {color: #b9614f; border:2px solid #f3bda6; background: #f3bda6;} #ecrans_gestions-block_4ff23477f6a9772ff7d4207f7649d598 .cta:hover {color: #ffffff; border:2px solid #b9614f; background: #b9614f;} #ecrans_gestions-block_4ff23477f6a9772ff7d4207f7649d598 .titre {color: #b9614f;} #ecrans_gestions-block_4ff23477f6a9772ff7d4207f7649d598 .feature {color: #18233f;} @media only screen and (max-width: 1100px) { #ecrans_gestions-block_4ff23477f6a9772ff7d4207f7649d598 {background: url(https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/08/texture-froide-velour-vert-cropped.webp) no-repeat center bottom;background-position-y: 150%; } } @media only screen and (max-width: 800px) { #ecrans_gestions-block_4ff23477f6a9772ff7d4207f7649d598 {background: none; } } @media only screen and (max-width: 450px) { } L’essentiel pour la gestion de votre établissement Offrez une expérience client authentique grâce à une solution hôtelière adaptée à vos opérations. Découvrez Hotello #ecrans_gestions_bas-block_3c23ba066aaefba2ad84cd4c15fa5e63 {background: url() no-repeat center bottom; } #ecrans_gestions_bas-block_3c23ba066aaefba2ad84cd4c15fa5e63 .cta {color: #b9614f; border:1px solid #f3bda6; background: #f3bda6;} #ecrans_gestions_bas-block_3c23ba066aaefba2ad84cd4c15fa5e63 .cta:hover {color: #ffffff; border:1px solid #b9614f; background: #b9614f;} #ecrans_gestions_bas-block_3c23ba066aaefba2ad84cd4c15fa5e63 .titre {color: #b9614f;} #ecrans_gestions_bas-block_3c23ba066aaefba2ad84cd4c15fa5e63 .feature {color: #18233f;} Un Property Management Software 100% web Choisir un logiciel de gestion hôtelière web c’est opter pour la facilité d’utilisation et d’apprentissage. Explorez Hotello /* #deux_cols_cercles-block_553c8fbe6e79b4e99f507e1e58b909b4 { background: ;} */ «C’est ce que nous apprécions avec Hotello notre Property Management Software, c’est d’avoir cette ouverture lorsque l’on veut intégrer de nouvelles façons de faire, ou lorsqu’on veut intégrer de nouvelles technologies, il y a l’ouverture de faire des développements conjointement avec nous pour créer de l’automatisation puisque ça nous simplifie énormément le quotidien quand nos systèmes communiquent entre eux.» Nathalie BlouinVice présidente Ventes et Marketing, Groupe Riotel «Hotello PMS est un outil flexible qui vous permet de bâtir votre propre stratégie. Leur service à la clientèle est au point et en étant un hôtelier de Montréal, j’aime recevoir un service local. La variété des fonctionnalités est aussi très importante, tout dépend de la taille de votre établissement.» Jean-Cédric CalliesDirecteur ventes et marketing, Hôtel Monville #demilune1col-block_cb0a284decd13ec3c90684a085cfe2bc { background: url(https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/03/fond-oval.png) no-repeat 0 80px; background-size: 100% 600px;} @media only screen and (max-width: 1400px) { #demilune1col-block_cb0a284decd13ec3c90684a085cfe2bc { background: url(https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/03/fond-oval.png) no-repeat 50% 80px; background-size: 130% 600px; } } @media only screen and (max-width: 1100px) { #demilune1col-block_cb0a284decd13ec3c90684a085cfe2bc { background: url(https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/03/fond-oval.png) no-repeat 50% 80px; background-size: 150% 480px; } } @media only screen and (max-width: 800px) { #demilune1col-block_cb0a284decd13ec3c90684a085cfe2bc { background: url(https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/03/fond-oval.png) no-repeat 50% 80px; background-size: 150% 850px; } } @media only screen and (max-width: 450px) { #demilune1col-block_cb0a284decd13ec3c90684a085cfe2bc { background: url(https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/03/fond-oval.png) no-repeat 50% 80px; background-size: 350% 850px; } } #ban_multi-block_088a4118d38bd14451c3d0faef523245 { background: #f3bda6;} #ban_multi-block_088a4118d38bd14451c3d0faef523245 .img-fond { background: url() no-repeat center center;background-size: cover; } #ban_multi-block_088a4118d38bd14451c3d0faef523245 .image-bg { background: url() no-repeat;background-size:100% auto;background-position: center center; } #ban_multi-block_088a4118d38bd14451c3d0faef523245 .fond-bg { background: ;} #ban_multi-block_088a4118d38bd14451c3d0faef523245 .cta {color: #18233f; border:1px solid #ffffff; background: #ffffff;} #ban_multi-block_088a4118d38bd14451c3d0faef523245 .cta:hover {color: #ffffff; border:1px solid #18233f; background: #18233f;} #ban_multi-block_088a4118d38bd14451c3d0faef523245 .cta-f {color: ; border:1px solid ; background: ;} #ban_multi-block_088a4118d38bd14451c3d0faef523245 .cta-f:hover {color: ; border:1px solid ; background: ;} #ban_multi-block_088a4118d38bd14451c3d0faef523245 .titre {color: #18233f;} #ban_multi-block_088a4118d38bd14451c3d0faef523245 .feature {color: #18233f;} Une équipe d’experts dévoués à votre succès Nos équipes sont composées d’experts en hôtellerie, qui vous accompagnent dans la croissance de votre établissement hôtelier et vous aident à relever tous vos défis avec succès. Découvrez notre processus d’implantation #ban_multi_box-block_b41dee2e1522e679e2a0dda14adf3cdb { background: ;} #ban_multi_box-block_b41dee2e1522e679e2a0dda14adf3cdb .img-fond { background: url(https://hotello.com/wp-content/uploads/2021/06/texture-chaude-gold-metal-opt-1.webp) no-repeat center center;background-size: cover; } #ban_multi_box-block_b41dee2e1522e679e2a0dda14adf3cdb .image-bg { background: url() no-repeat;background-size:100% auto;background-position: center center; } #ban_multi_box-block_b41dee2e1522e679e2a0dda14adf3cdb .fond-bg { background: ;} #ban_multi_box-block_b41dee2e1522e679e2a0dda14adf3cdb .insert { background: ;} #ban_multi_box-block_b41dee2e1522e679e2a0dda14adf3cdb .cta {color: #ffffff; border:1px solid #4f60a6; background: #4f60a6;} #ban_multi_box-block_b41dee2e1522e679e2a0dda14adf3cdb .cta:hover {color: ; border:1px solid #18233f; background: #18233f;} #ban_multi_box-block_b41dee2e1522e679e2a0dda14adf3cdb .cta-f {color: ; border:1px solid ; background: ;} #ban_multi_box-block_b41dee2e1522e679e2a0dda14adf3cdb .cta-f:hover {color: ; border:1px solid ; background: ;} #ban_multi_box-block_b41dee2e1522e679e2a0dda14adf3cdb .titre {color: #ffffff;} #ban_multi_box-block_b41dee2e1522e679e2a0dda14adf3cdb .feature {color: ;} Soyez le prochain à vivre l’expérience Hotello Property Management System Demandez une démo #ban_multi-block_d5e46ae764abff504ff71d162ddabdf4 { background: #4f60a6;} #ban_multi-block_d5e46ae764abff504ff71d162ddabdf4 .img-fond { background: url() no-repeat center center;background-size: cover; } #ban_multi-block_d5e46ae764abff504ff71d162ddabdf4 .image-bg { background: url() no-repeat;background-size:100% auto;background-position: center center; } #ban_multi-block_d5e46ae764abff504ff71d162ddabdf4 .fond-bg { background: ;} #ban_multi-block_d5e46ae764abff504ff71d162ddabdf4 .cta {color: #18233f; border:1px solid #f3bda6; background: #f3bda6;} #ban_multi-block_d5e46ae764abff504ff71d162ddabdf4 .cta:hover {color: #18233f; border:1px solid #d4d8e7; background: #d4d8e7;} #ban_multi-block_d5e46ae764abff504ff71d162ddabdf4 .cta-f {color: ; border:1px solid ; background: ;} #ban_multi-block_d5e46ae764abff504ff71d162ddabdf4 .cta-f:hover {color: ; border:1px solid ; background: ;} #ban_multi-block_d5e46ae764abff504ff71d162ddabdf4 .titre {color: ;} #ban_multi-block_d5e46ae764abff504ff71d162ddabdf4 .feature {color: #d4d8e7;} Consultez plus d’informations au sujet de la Loi 25 et de la protection des renseignements personnels En savoir plus
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