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Comme chaque année, cela devient une tradition chez nous, voici un petit récapitulatif des chiffres de Booking. Se sont les chiffres clefs de Booking Holdings, la maison mère de Booking, qui comprend aussi Priceline, Agoda, Rentalcar, Kayak et OpenTable. Ca peut impressionner quand on est pas habitué à de tels résultats… Vous pouvez consulter l’archive des chiffres de l’année 2016 et les chiffres de l’année 2017 et même ceux de 2019 (oui, on fait cela tous les ans). Les chiffres sont ceux de 2018 et sont exprimés en $ américains, ils concernent l’exercice fiscal du 1er janvier 2018 au 31 décembre 2018.J’emploie le terme « Booking » mais c’est bien les chiffres consolidés de la maison mère Booking Holdings. Les résultats suivants incluent ceux de Agoda, Kayak, etc. Ces chiffres sont extraits du rapport annuel déposé par Booking Holdings auprès de l’administration boursière américaine, comme l’exige le Securities Exchanges Act de 1934. Le dépôt a eu lieu le 27 février 2019. J’ai lu les 125 pages du rapport pour rédiger cet article. Ces données sont compilées par mes soins et non pas récupérées dans un autre article. Le rapport annuel est disponible au téléchargement au format PDF en bas d’article. Chiffre d’affaires généré 92.73 milliards de CA transités C’est le chiffre d’affaires apporté par les plateformes. Il était de 68,1 milliards en 2016 et de 81.2 milliards en 2017. On note une augmentation de 14.2%. Le modèle place de marché (Booking n’encaisse pas) est en croissance de 6.1% pour 73.92 milliardsLe modèle « agence » (Booking encaisse le voyageur) est en croissance de 63% pour 18.82 milliards Chiffre d’affaires Booking 2018 14, 53 milliards de CA Si ces chiffres étaient linéaires, cela signifierait que la commission moyenne est de 15.67%Alors qu’il n’était que de 1.4 milliards en 2007, de 10,74 milliards en 2016 et 12.68 milliards en 2017. Booking a multiplié son CA par 10 en 11 ans, bravo ! Résultats Booking 2018 4 milliards de résultat Officiellement, c’est 3.998 milliards, mais j’arrondis à la dizaine la plus procheCela fait donc une marge brute de 27% (quelle rentabilité !).C’est le chiffre d’affaires moins les charges. En 2016 le résultat était de 2.13 milliards de dollars et 2.34 milliards en 2017. C’est donc une augmentation du résultat! Nuitées réservées sur Booking en 2018 760 millions de nuitées Rentalcars représente 73,0 millions de journées de location de voiture et l’aérien a généré 6,9 millions de CAEn 2016, le nombre de nuitées était de 556,6 millions (673.1 en 2017) et Rentalcars représentait 66,6 millions de jours de location de voiture (comme en 2017).Indicateurs à suivre, Booking étant manifestement en train de se transformer en un géant de la distribution touristique. Budget publicitaire en ligne de Booking 2018 4,44 milliards pub en ligne C’est le montant dépensé pour la publicité en ligne, soit le PPC, les metasearch et l’affiliation.Ils investissent 30% de leur CA en publicité…. et vous ?En 2016, ce montant était de 3.48 milliards de dollars et de 4.14 en 2017 (6,9% d’augmentation). 509 millions pub hors ligne En 2016 ce montant était de 295 millions, 391 pour 2017 dans le rapport annuel de 2017 et 435 pour 2017 dans le rapport annuel de 2018. Encore une hausse significative de ce budget en 2018. Je ne retrouve pas les mêmes montants pour l’année 2017 en fonction de si c’est dans le rapport 2018 ou 2018 …. je croyais qu’une fois le bilan établit, c’était gravé dans le marbre …. Masse salariale Booking 2018 2.04 milliards masse salariale C’est le montant de la masse salariale en dollars, ça inclut les salaires, les avantages et les stock-options. En 2016, ce montant était 1.35 milliard et de 1.66 en 2017 soit 23% d’augmentation. Trésorerie Booking 2018 6.28 milliards de cash Ce montant est constitué de 2.62 milliards de cash et de 3.66 milliards en placements à court terme.En 2017 ce montant était de 7.4 milliards de $, dont 2.54 en cash et 4.86 en placements à court terme.En 2016 ce montant était de 4,3 milliards de $, dont 2,08 en cash et 2,22 en placements à court terme. Encore une fois, il s’agit des chiffres consolidés au niveau de la maison mère, Booking Holding. Téléchargez le rapport comptable 2018 de Booking au format PDF(si vous avez besoin de caler un meuble, ces 125 pages devraient vous aider…) Chiffres consolidés par Thomas YUNG Vous avez aimé cet article ?Alors, recevez gratuitement, une fois par mois, ma newsletter, plein de contenu comme celui là, 100% pratique et utile.Thomas Yung - Artiref

Depuis quelques années, les professionnels du tourisme ont pris conscience des enjeux liés à l’e-réputation et s’intéressent de plus en plus à la façon dont ils pourraient l’améliorer. Quelles sont les solutions ? Quels objectifs ? Qu’est-ce que cela m’apportera de gérer mon e-réputation et quel retour sur investissement sont souvent les premières interrogations que les gestionnaires se posent. Cet article est le premier d’un « gros » dossier sur la thématique des ORM (Online Reputation Management) et sur les bonnes pratiques à adopter pour exploiter au mieux ces outils. Quid de l’ORM ? Pour les débutants ou ceux qui ne maitrisent pas tout à fait cette thématique, voici une brève définition de l’ORM : «  Solution qui permet une meilleure gestion sur internet des avis clients. Les ORM ont évolué depuis quelques années pour devenir aussi des récolteurs d’avis. Ils permettent de surveiller son image grâce aux alertes et à l’analyse des avis. Il collecte, modère et diffuse les avis pour le compte de l’établissement. »ORM est l’acronyme de Online Reputation Management Initialement l’ORM est un agrégateur d’avis, il collecte les avis des anciens clients directement sur les plateformes d’avis et les centralise dans une interface, panorama complet de votre réputation sur internet. Il permet de tout regrouper. La gestion des avis est ainsi simplifiée et pour la modération, vous bénéficiez d’un interlocuteur (la solution). Un référentiel avec tous les avis est généré, ils sont classés (par nationalité, par typologie client, par département, dans le temps, entre les plateformes, par canaux, etc.). Exemple d’ORM : Qualitelis, Reviewpro, TrustYou, Revinate, FairGuest, Customer Alliance, … Définition extraite du lexique e-réputation. Chaque ORM a ses fonctionnalités (plus ou moins similaires) et utilise des chiffres pour vous convaincre de l’intérêt de son utilisation. Voici ci-dessous, quelques chiffres que l’on a retenus (chiffres scientifiques et/ou issus d’études et de recherches) au sujet de l’impact des avis sur votre activité. – 46% des français partis en voyage en 2016 ont partagé leur expérience sur internet (soit en déposant un avis) et l’ont qualifiée de « très bonne » – 80% des voyageurs lisent 6 à 12 avis avant de réserver leur séjour – 85% des internautes croient davantage aux avis en ligne plutôt qu’aux recommandations personnelles. Une fois que l’on a dit ça, qu’est-ce que l’on peut vous préconiser pour cet outil ? Définir vos objectifs ! Comme pour la commercialisation, la communication, la gestion de votre e-réputation doit commencer par poser vos objectifs. On m’a toujours préconisé d’utiliser cette méthode pour définir mes objectifs : SMART. C’est à dire Simples, Mesurables, Accessibles, Réalistes, Temps précis. Cela peut se traduire ainsi : je veux parvenir à doubler mon volume d’avis positifs sur ma fiche Google pendant ma période de saison d’été (soit de mai à septembre). Une fois que vous avez quelques objectifs en tête, demandez-vous si vous avez besoin d’un outil plutôt : – Pour surveiller, faire de la veille sur vos avis et sur ce que l’on dit de vous en général sur Internet. – Pour analyser, chiffrer, avoir des statistiques qui vous permettent d’analyser en temps réel l’état de votre e-réputation (moyenne par plateforme, taux de satisfaction, etc) – Passer à l’action en sollicitant directement vos clients et anciens clients pour déposer des avis, répondre à vos avis, les signaler, envoyer des questionnaires de satisfaction, etc. On ne saurait trop vous conseiller de procéder étape par étape ! Pourquoi ? Avant même de d’interroger un ORM qui vous délivrera un outil « clé en main », il faut d’abord vous assurer que votre établissement et votre équipe sont prêts à se lancer dans cette stratégie. L’incitation à déposer des avis, la surveillance en temps réel de vos tableaux de bord,…  tout cela va consommer du temps et surtout vous donnera une autre vision de votre établissement (ce qui peut être une bonne chose). Assurez-vous donc d’être suffisamment structuré en interne au niveau de la relation client avant de vous lancer corps et âme dans l’utilisation de ces outils! Les outils de veille et de surveillance Dans un premier temps et pour bien démarrer, on vous préconise de vérifier par vous-même l’état de votre e-réputation. Vous pouvez vous aider de petits outils gratuits ou le faire vous-même, mais cela prendra plus de temps. Voici une petite liste non exhaustive d’outils (gratuits et/ou payants) et ce que l’on en retient : – Alerti  Solution vous permettant de surveiller ce que l’on dit de vous sur Internet, les réseaux sociaux, les sites d’avis, forums, etc. Vous pouvez surveiller vos concurrents, identifier vos followers sur les réseaux sociaux, répondre à vos commentaires. Pour démarrer la surveillance, on trouve cet outil assez riche et puissant (version gratuite disponible en test). – Google Alerts  Google a développé cet outil il y a quelque temps : il vous permet d’avoir vos alertes par e-mail. Cela est surtout intéressant si l’on parle encore peu de vous. Grâce aux alertes, vous pouvez savoir qui parle de vous sur Internet, de votre secteur, de vos concurrents. – Notify Cet outil gratuit vous permet de recevoir des notifications et d’être synchronisé avec Slack (solution de conversation interne). Vous pouvez sélectionner les sources qui vous intéressent et recevoir uniquement ce qui vous concerne. Par exemple, en recevant des notifications à chaque fois que vous êtes cité dans un article de presse en ligne. – Talwalker Un autre système d’alertes par e-mail, plus pertinent/performant que celui de Google (et oui, pour une fois …) En plus de cela, on vous recommande chaudement de vous rendre sur chaque plateforme d’avis (Tripadvisor, Google) et les OTA sur lesquelles vous êtes commercialisés. – Regardez votre moyenne sur chacune d’elles et analysez sur les 6 derniers mois (sans faire de calcul savant) si vous avez oui ou non répondu à vos avis. – Également, voyez si une clientèle en particulier (Britanniques, business par exemple) dépose plus d’avis positifs que négatifs. – Enfin, constatez sur quelle période vous recevez le moins d’avis et a contrario le plus d’avis (notamment si vous êtes saisonnier). À partir de ces constats, vous aurez une belle première vue d’ensemble de l’état de votre e-réputation. Cela vous servira notamment à connaître vos besoins et quelles questions poser à un ORM si vous décidez d’en utiliser pour votre stratégie d’e-réputation. Voilà pour cette première partie sur les bonnes pratiques en matière de gestion de votre e-réputation. Pour le prochain article, j’aborderai plus concrètement les ORM et vous présenterai plus en détail les fonctionnalités avec les avantages et les inconvénients de chacun. Ne ratez pas cette occasion et suivez les prochaines newsletters pour être sûr de ne rien rater ! :-) À bientôt… Margot Je dévoile mes sources ci-dessous : Davide Proserpio, Georgio Zervas, Online reputation management : Estimating the impact of management responses on consumer reviews, 2016. Peter O’Connor, Reviewed! The hotelier’s unofficial guide to managing your online reputation on Tripadvisor, Online Travel agencies, Google and elsewhere, 2018. François-Pierre GITTON, DGE, Etudes économiques n°56 Mai 2016. https://admaker.fr/blog/15-outils-ereputation-veille-pour-votre-marque/

Comme chez Artiref, on est constamment en train de surfer sur internet et notamment sur les sites d’hôtels, de campings et de restaurants, on tombe parfois sur une pépite ou une fonctionnalité sympa et on fait wahoooo ! Et comme chez Artiref, on est généreux, on partage avec vous nos coups de cœur ! Voici la compilation des sites que nous avons repéré et que l’on partage dans notre newsletter mensuelle. Si vous n’êtes pas abonnés, c’est par ici = > abonnez-vous à la newsletter webmarketing hôtelier.Nous avons aussi compilé nos « trucs et astuces », autre rubrique appréciée de notre newsletter ! Cette recherche d’effets wahouuu sur les sites des hôtels se termine en mai 2019. Cette rubrique est remplacée par le truc qui fait wahouuu. Lisez les explications. L'hôtel Charleville Lodge à Dublin : complétement décalé Ce mois ci, c’est le Charleville Lodge à Dublin qui a fait craquer l’équipe de Artiref.Non seulement le site est plutôt bien conçu, mais il est complémentent décalé.Le propriétaire/patron se met en scène dans les chambres, dans les baignoires, il a même réalisé une vidéo dans laquelle il donne les bonnes raisons de séjourner dans son établissement.On est conquis par le coté décalé, l’humanisation, le lien qu’il arrive à créer et surtout, par les beaux sourires qu’il dessine sur nos visages.Notez aussi la manière dont il valorise ses avis négatifs TripAdvisor Camping Village de la Guyonnière : page d'accueil immersive Le site du camping de la Guyonnière en Vendée est un bel exemple de site internet attractif ! Leur page d’accueil est une invitation à l’immersion. Chaque thématique « hébergements », « restauration » est accompagnée d’un petit descriptif permettant de se projeter tout de suite dans l’atmosphère du camping. Cliquez sur les petites bulles et faites défiler ;)Chouette Hotel : web sérieLe site de l’établissement Chouette Hotel, et en particulier leur web-série « la minute chouette » a attiré notre attention ! Humanisation, mise en scène de l’équipe, tout y est ! Et ça donne envie, on attend les prochaines avec impatience …Tourisme Tarn : affichage adaptéNous vous partageons une belle initiative découverte sur le site de Tarn Tourisme : l’insertion d’une extension permettant d’adapter l’affichage du site internet pour les personnes en situation de handicap. Cette solution est proposée par Numanis.Aqua Dome : timeline, immersionNous vous en parlions l’année dernière dans cet article, le storytelling est un levier à actionner sans hésiter pour se démarquer. Racontez une histoire à vos clients ! C’est le meilleur moyen pour qu’ils se projettent et imaginent un futur séjour dans votre établissement. Le site de l’Aqua Dome utilise ce levier et propose le déroulé d’une journée classique au sein de son hôtel en bas de page. L’histoire défile de manière chronologique avec un commentaire pour chaque moment de la journée. Nous pouvons presque vivre l’expérience Aqua Dome par procuration ! Bluffant, non ? Les Sherpas : segmentation à destination des enfantsPour une fois, les enfants sont clairement vus comme de véritables clients. Ils ont des services adaptés presque à la carte pour pouvoir profiter pleinement de leur séjour (et soulager les parents désireux de se reposer mine de rien…). C’est une belle illustration de choix marketing (segmentation) et de création de contenu spécifique à ce segment. Avez-vous une page dédiée aux corporate, aux familles, au Britanniques, aux visiteurs de tel site touristique local ? Ne négligez pas le pouvoir de ces pages (essayez de rechercher « hotel pour enfant à courchevel« , devinez qui arrive en 1er !) = > c’est beau, c’est puissant, ca rapporte ! Domaine de la Dragonnière : vidéo en page d'accueilPetit coup de cœur pour le site web du Domaine de la Dragonnière, un camping village Club 5*. Pourquoi c’est le site qui fait Waahooooo vous me direz ?La vidéo qui démarre automatiquement dès l’ouverture du site nous plonge dans l’univers du camping ! Nous avons apprécié la dimension immersive du site : on voit des enfants qui jouent dans le lagon, des familles qui prennent l’apéritif, des amis qui jouent au volley-ball… Bref, des scènes qui nous invitent à y aller et à réserver pour nos prochaines vacances.Nous on a beaucoup aimé et on a bien envie d’aller y séjourner et vous ? Google Duplex : intelligence artificielleC’est pas un site qui fait Waaahooooo ce mois ci, mais une technologie qui nous a fait faire Waaahoooo. Il s’agit de Google Duplex, c’est une intelligence artificielle, développée par Google, qui appelle les commerces, en tâche de fond, pour prendre rendez-vous ou faire une réservation. Regardez cette vidéo de 4mn, si vous parlez pas anglais, activez les sous titres automatiques. Vous verrez Google réserver une table dans un restaurant, par téléphone, sans que l’interlocuteur perçoive que c’est une IA qui parle …. le futur de la réservation ….  ça laisse entrevoir d’autres révolutions dans la distribution hôtelière … préparez-vous !Sibuet : classification par expérienceLe site de Sibuet nous a séduit ! Ce qui nous plait est la manière de rentrer dans le site, pas de classification par « chambre », « restaurant ou « spa », mais par une envie de vivre une expérience. Le site invite à exprimer un besoin (par saison) et proposera alors des établissements et packages. Alors oui, c’est possible car c’est un groupe d’hôtels. Mais pourquoi ne pas faire la même chose pour un hôtel, vous avez plusieurs propositions auprès de plusieurs segments, mettez les en scène et laisser les visiteurs jouer avec !Changez l’arborescence de votre site et faites naviguer vos visiteurs par actions, envies, besoins et non par « chambre », « restaurant » et « spa », vendez du rêve ! Hotel Weisses Kreuz : mise en valeur de l'équipeVous le savez, on aime voir un site internet performant. Mais notre kiff, c’est de VOUS voir en photo et de sentir à travers les photos l’âme de l’établissement.Nous mettons en avant ici un hôtel autrichien et sa section « Nos employés – Votre hôte« . On adore voir les visages des employés, le sourire, la mise en scène. Ca donne envie, ils ont l’air sincères, l’ambiance conviviale y est ! Villa Saxe Eiffel : vidéo en page d'accueilLe site de l’hôtel Villa Saxe Eiffel à Paris propose une vidéo en background tout au long de la visite. Cette vidéo met en scène l’hôtel et surtout son équipe. Ce sont les vrais humains de l’hôtel et non pas des acteurs professionnels, c’est vrai, authentique, c’est chaleureux, on adore ! On vous laisse jeter un coup d’œil Hôtel Bachaumont : plan des chambresLe site de l’hôtel Bachaumont à Paris nous a interpellé ! Les pages dédiées aux chambres proposent un plan de celles-ci. Idéal pour se rendre réellement compte de leur superficie. La page « recrutement«  a également attiré notre attention, notre stagiaire est à deux doigts de déposer sa candidature ! On vous laisse jeter un coup d’œil Eurostarshotels : chatbot dans messengerFonctionnalité qui fait wahooooo : utiliser un Chatbot dans Facebook Messenger. On en a carrément fait un article. En attendant, allez jouer avec ce Bot sur leur Messenger, réservez une chambre, posez une question, voyez ce que cela donne ! Villa Claudia : présentation humain de l'établissementLe site de l’hôtel Villa Claudia à Cannes offre une présentation personnalisée, humaine de l’établissement ! Prenez le temps de lire le texte de la page d’accueil et voyez comment le propriétaire crée un lien avec son audience et se différencie des ses concurrents… On adore…Michelberger Hôtel : casse les codes de la photo de chambreCe site qui fait Waahooooo nous vient de Berlin avec une présentation différente moins léchée mais plus vivante de l’établissement ! Dans la rubrique chambres, les lits sont défaits et il y a même des clients dedans !COQ Hôtel Paris : affichages dynamiques, timelineLe site de l’hôtel Le COQ Hôtel à Paris nous impressionne ! L’hôtel a un vrai positionnement, une gueule, une histoire, une ambiance. On aime bien la petite étiquette attire l’oeil vers le bouton réserver … On adore la description d’un journée type qui permet vraiment de se projeter, c’est beau, c’est dynamique et ça donne envie de réserver en direct… Easyjet : inspirez-moiEasyjet nous bluffe avec son « Inspirez-moi ». Vous indiquez la destination de votre choix, votre budget et EasyJet vous propose les destinations, les dates, les hôtels ! Vous imaginez ça appliqué à votre hôtel pour vos clients : une map interactive avec les sites de visites, restaurants autour de votre hôtel triés par budget ? ;)Manoir Saint-Michel : personnalisation du message ne cas de non-disponibilitéLa brique de reservation Wubook nous a tapé dans l’œil, surtout l’utilisation que cet hôtelier en a fait. En cas de non disponibilité, plutôt que d’afficher l’habituel message « hôtel complet », il affiche un petit mot personnalisé et agréable… A voir sur leur site !Hôtel Sirenuse : blog, partage d'éxpérienceVoici le site d’un hôtel Italien (alors oui c’est l’une des références en Italie), leur site est beau propre, il crée un lien humain avec l’audience. Avant même de montrer leurs chambres ils se montrent eux et racontent leur histoire. Le blog est tout simplement une merveille de partage, d’expérience…. on a envie de tout lire et surtout …. d’y séjournerHôtel Ekta : moteur de réservation intelligentLe moteur de réservation de l’hôtel Ekta nous a fait faire wahoooo. Il s’agit d’une surcouche à son moteur, Availpro, qui met en avant le planning, les dates, avec un jeu de couleurs pour indiquer si le jour est disponible et si c’est un jour contraint ou pas. Bravo, la réservation se décomplexe et se met en avant !Hôtel de l'Abbaye de Fontevraud : expérience de séjourLe site de Fontevraud l’Hôtel s’inscrit complètement dans l’expérience de séjour grâce à un cadre unique, vivant avec une image travaillée, un soucis de l’environnement et du design.L'auberge de l'Ill : présentation de la famille, histoire du lieuLa mise en valeur des équipes sur le site du restaurant l’auberge de l’Ill nous plait. La famille s’y présente d’une belle façon, ils racontent une belle histoire, ils font rêver, ils rassurent…. j’adore…. BravoMas de Cocagne : mise en avant des avis clientsLe site du Mas de Cocagne m’a fait faire Waahooooo. Une expérience vaut mieux qu’un long discours. Plutôt que de baratiner le client avec sa grandeur, son « idéalement situé » et autre « un accueil chaleureux et sincère », cet hôtel fait parler ses clients en mettant en avant des extraits d’avis Tripadvisor. J’adore, c’est diablement efficaceHôtel Castex à Paris : cadeau de bienvenu en page d'accueilLe site de l’hôtel Castex à Paris mise sur la qualité de l’accueil et met en avant le cadeau qui attend chacun des clients (sans condition) en chambre.Les avis TripAdvisor en témoignent : « Délicate attention que celle de mettre à disposition une demi bouteille de bon vin français pour une dégustation gratuite. » Une très bonne initiative commerciale, bravo !Hôtel Macchi à Châtel : présentation de l'histoire de l'hôtelLe site de l’hôtel Macchi à Châtel m’a fait faire Wahoooo. Une très bonne manière de créer du lien avec l’audience est de lui raconter une histoire, si possible une histoire vraie. Ce n’est pas toujours simple de raconter sa vie…. l’hôtel Macchi y arrive très bien, bravoHôtel L'Empire à Paris : comparateur de chambresLe site de l’hôtel L’Empire à Paris uilise un comparateur de chambres. Cette fonctionnalité m’a fait faire wahooooo car, non seulement cela met en valeur certaines caractéristiques, mais en plus ça permet de faire passer des messages, je vous laisse découvrir…..Hôtel Royal Riviera à Saint-Jean-Cap-Ferrat : utilisation des vidéosL’utilisation des vidéos sur le site de l’hôtel Royal Riviera à Saint-Jean-Cap-Ferrat est top. Elles racontent des histoires, permettent de créer un lien avec l’audience et nous font rire, tout simplement.

Comme chez Artiref, on est fondu des technologies qui facilitent la vie et le quotidien, on a fait un petit tour d’horizon de ce qui existe. Et comme chez Artiref, on est généreux, on partage avec vous nos coups de cœur en matière de logiciels et applications, approuvées par l’équipe ! Si avec tout ça, vous n’arrivez pas à vous faire une belle image en ligne, il ne vous reste qu’à nous appeler pour profiter de nos prestations de conseil en e-reputation ;-) Ces trucs et astuces sont (presque) tous gratuits et s’adressent aux hôteliers. C’est la compilation des trucs et astuces que l’on partage dans notre newsletter mensuelle.Si vous n’êtes pas abonnés, c’est par ici = > abonnez-vous à la newsletter webmarketing hôtelierNous avons aussi compilé le « site qui fait wahooooo« , autre rubrique appréciée de notre newsletter Google Translate: la traduction instantanée Je reviens de 15 jours en Chine. Là bas, pratiquement personne parle anglais, mais ils utilisent tous une app de traduction instantanée. En gros, les réceptionnistes me faisaient parler dans leur téléphone et ils avaient une traduction de ce que je disait (en francais) vers leur langue (le chinois). C’est rapide, simple efficace, c’est une top valeur ajoutée pour l’hôtel dans le cas où il n’arrive pas a communiquer avec le client.Encouragez le téléchargement de l’app Google Translate à la réception et communiquez enfin efficacement avec vos clients exotiques.Convertio : la boite à outil de la conversion de fichiersNous vous présentons un outil permettant de convertir tous types de fichiers. Mention spéciale pour la fonctionnalité reconnaissance optique de caractères qui permet par exemple de convertir un document PDF en format texte. Très pratique d’utilisation, nous recommandons !Remove : pour faire disparaitre l'arrière plan de vos photosRemove est un outil permettant de retirer l’arrière-plan des images. Vous souhaitez intégrer une photo de vous sur des supports de communication, sans l’arrière plan ? Importez votre image et Remove la transposera au format PNG qui gère la transparence.My Maps Google : créez des cartes personnaliséesCet outil vous permet de créer facilement, rapidement et gratuitement une carte personnalisée. Vous pouvez tracer des itinéraires, cartographier des services ou des lieux par des icônes (sports et loisirs, moyen de transport, Office de Tourisme…). Les fonctionnalités sont multiples : il est possible d’insérer images et vidéos sur votre carte. Pourquoi ne pas créer une carte avec les activités, services et restaurants situés à proximité de votre hôtel et l’insérer directement sur votre site internet ?Canva : pour créer de jolis visuelsCanva est un outil gratuit pour la création de visuels. On le sait, une image parle bien plus qu’un texte, surtout sur les réseaux sociaux. Canva vous offre la possibilité de communiquer à travers de beaux visuels qui donnent envie. Un ensemble de modèles dynamiques dans l’air du temps sont proposés sur le site. À vous de les personnaliser et de créer votre image. Très intuitif et simple d’utilisation cet outil va réinventer votre communication !Trello : adeptes des To-do-list, cet outil est pour vous !Trello est un outil gratuit de gestion de tâches, une « to do list » numérique modulable. L’outil fonctionne par « liste » dans laquelle se trouvent des « cartes ». On peut y ajouter une description, créer une check-list relative à cette mission, taguer des collaborateurs pour les impliquer, ajouter des deadlines et recevoir ainsi des notifications d’alerte lorsque le rendu approche, etc… De nombreuses fonctionnalités sont proposées pour optimiser au mieux la gestion de vos missions. Nous ne pouvons que vous conseiller cet outil très pratique.Deepl : parce que Google Trad c'est bien, mais pas toujoursC’est un outil que nous utilisons de plus en plus pour sortir un peu des rouages de Google. On trouve cet outil particulièrement intéressant car, pour certaines langues plus complexes à traduire comme le néerlandais ou le russe, Deepl s’avère très efficace. Il reconnait automatiquement la langue d’origine et la traduit en français ou dans une autre langue choisie. Vous avez également la possibilité d’importer un document pour le traduire !Bon Patron : si vos cours de français sont loin derrière vousC’est une solution qui permet de vérifier l’orthographe et la grammaire de manière très efficace. L’avantage de cet outil est qu’il est gratuit, disponible en ligne et suit une approche pédagogique car il propose des suggestions lorsqu’il détecte une anomalie. Nous l’utilisons régulièrement afin de détecter les fautes cachées. On approuve donc cet outil, mais ne lui donnez pas toute votre confiance, une double, voire triple vérification sera toujours efficace !S3 traducteur : extension de traduction très pratiqueS3.Traducteur est une extension permettant de traduire n’importe quel mot/texte sans quitter la page, d’un clic droit. Très pratique si vous jonglez avec des textes dans toutes les langues. Ici, à Artiref, on l’utilise tout le temps, il faut dire qu’on lit des avis clients dans toutes les langues à longueur de journée. Rien de révolutionnaire, simple, pratique, facile, fait bien ce qu’on lui demande.Slack : le Graal de la communication interneSlack est un système de messagerie interne à une « équipe » : il fluidifie la communication, les messages, les connaissances. Ici, à Artiref, nous utilisons Slack quotidiennement depuis 2 ans. C’est un formidable outil et il peut être appliqué à l’hôtellerie. Le concept est d’avoir des canaux dans lesquels les membres de l’équipe peuvent échanger. Il suffit de créer un canal « réception », « étages », « commercial », etc.. et vous pouvez communiquer par « département ». C’est simple, rapide, efficace. Slack peut être installé sur smartphone pour la communication en situation de mobilité. Il est même possible de l’ouvrir à vos clients et de communiquer ainsi avec eux. QR Stuff : création de QR codeLe site internet en ligne QR Stuff permet de créer soi-même son propre QR Code. L’astuce consiste à utiliser ce site pour créer un QR Code qui facilite la connexion au réseau wifi. Plus de longs codes à entrer dans son smartphone, le client « flashe » le code ce qui le connecte tout de suite à votre réseau. C’est simple, rapide, efficace, intelligent, bref on adore.C’est l’option « wifi login » de QRStuff (attention cela ne vous dispense pas vos obligations légales concernant l’accès internet).Hotel Data Cloud : contrôlez votre image sur internetUn des enjeux sur internet, pour vous hôteliers et acteurs touristiques, est le contrôle de l’information et la maitrise de votre image. Sur Internet, tout le monde parle de vous et beaucoup disent n’importe quoi. Gérer son image, contrôler les centaines de plateformes est fastidieux. Hotel Data Cloud vous propose de renseigner une seule base de données. Vous vous prenez la tête à renseigner toutes les informations chez eux (c’est un euphémisme tellement leurs formulaires sont longs), mais après vous êtes tranquille. Ils synchronisent vers toutes les fiches qui présentent votre établissement.Dashlane : **** c'était quoi déjà le mot de passe ? Cet outil est fait pour vousDashlane est un outil simple qui permet de gérer tous ses mots de passe. On peut ainsi enregistrer tous ses mots de passe sur une plateforme de façon sécurisée. Le gérant a la possibilité de choisir de donner accès à une partie ou à la totalité des mots de passe enregistrés à un membre de son équipe. Il est possible d’enregistrer directement un nouveau mot de passe depuis son navigateur.Screenpresso : outil pratique de capture d'écranScreenpresso capture votre écran (en images et en vidéos HD) pour vos documents, tutoriels (idéal pour former un collaborateur), pour les clients, etc. C’est est un outil léger de capture d’écran avec éditeur intégré, générateur de documents et fonctionnalités de partage. Idéal pour écrire sur vos visuels avant de les envoyer sur internet.Gramblr : pour les instagrameurs en herbeVous avez des tonnes de supers belles photos sur votre ordinateur. Mais vous ne pouvez pas facilement les partager sur Instagram. Gramblr est la solution qu’il vous faut. Grâce a ce programme (Win et Mac), vous pourrez poster autant de photos que vous le voulez. Les outils (filtres, autocollants, etc.) sont présents. Vous pourrez même programmer vos posts. Gramblr est gratuit, c’est émulé dans une capsule « Chrome ». Un système d’échange de like et de followers est inclus, mais cela, on aime moins.Pagemodo : personnalisez votre page FacebookPagemodo, c’est un outil gratuit qui permet de rajouter et de personnaliser un onglet sur votre page Facebook. C’est idéal, en partant de modèles pré-conçus, pour ajouter une page présentant un évènement, une offre ou ce que vous voulez à propos de votre établissement. Vous avez également accès à une bibliothèque d’images pour dynamiser votre page, création de publications de concours… En bref, un outil en ligne gratuit à tester !1&1 Ionos : pour optimiser la visibilité de votre entreprise sur internetHôteliers : une solution vraiment pratique et peu onéreuse par ici !Le pack référencement local proposé par 1&1 vous permet : 1 de gagner du temps et 2 de ne pas vous casser la tête !Vous renseignez les informations de votre hôtel sur une seule plateforme et cela synchronise en 1 clic plus de 10 fiches type Google maps, Foursquare, Google + etc.  Pour les plus gourmands, l’offre prémium permet même d’avoir un suivi des avis clients publiés sur les plateformes…Youtube to Facebook : incorporation de vidéos grand format sur FacebookAméliorez votre présentation sur Facebook !Ce petit outil en ligne permet d’incorporer des vidéos Youtube sur Facebook en grand format. Copiez/collez votre lien de vidéo Youtube sur le site et il vous génère un lien court à copier ensuite sur Facebook. C’est bien pratique car c’est tout de suite plus parlant et plus visible dans le fil d’actualité des internautes. Ils ne peuvent plus vous manquer ! Pixlr express : outil de retouche d'imagesJe recommande souvent d’écrire dans les images que vous « donnez » à internet, ne serait ce que pour indiquer un copyright, voire une offre ou même un n° de téléphone. Pour écrire dans une image et faire passer des messages, Pixlr Express est un outil simple, efficace et en ligne. SEOmofo : pour les as du référencementMaitrisez vos Riche Snippet avec Seomofo. L’apparence de votre site dans les pages de résultats des moteurs de recherche est primordiale. SeoMofo permet d’optimiser cette apparence et donc d’améliorer son taux de clic et d’avoir plus de visiteurs en final sur son site. C’est un outil que j’utilise régulièrement. Pour utilisateur averti !Positeo : si vous aussi vous avez déjà vérifié le positionnement de votre site sur GoogleVérifiez le positionnement de votre site internet dans les pages de résultats de Google. Il ne sert pas à grand chose de vérifier le classement de son site depuis son ordinateur. Les résultats sont influencés par votre profil, historique, comportement, etc. Pour être certain de bien mesurer les performances de son site, il faut passer par un service tiers, comme Positeo.Talkwalker : ne passez pas à côté de ce que l'on dit de vousAvec Talkwalker, vous savez ce qui se dit sur vous, vous pouvez surveiller votre e-réputation. C’est un moteur d’alerte à la Google Alertes, mais beaucoup plus performant. Une veille des médias sociaux avec une couverture mondiale, gratuitement, voilà la promesse.I love PDF : la base du traitement de fichiers PDFVous voulez mettre en ligne ou envoyer des fichiers .pdf pour vos clients ? Le poids d’un fichier PDF compilé par Word, Pages, Powerpoint… est souvent beaucoup trop important pour passer facilement dans les pièces jointes des mails. Simple d’utilisation et totalement gratuit, des solutions comme ilovepdf.com vous permettent de compiler et/ou compresser vos fichiers !Fotor : éditeur de photosSur internet tout le monde parle de votre établissement. Vos visuels, vos photos sont pris et repris partout, par tous, souvent de manière illégitime. C’est votre contenu marketing, à vous. Il est important que vous marquiez le fait que c’est à vous, que c’est VOUS. Écrivez dans vos images, le minimum étant de marquer « copyright – monhotel ». Mais on peut écrire plein d’autres choses, un contact, direct, un avantage commercial, etc. Je recommande Fotor pour écrire facilement dans ses photos… à bon entendeur.