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10minhotel.com

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10minhotel.com est le premier site web français dédié aux professionnels de l'hôtellerie, offrant une centralisation d'informations, de nouvelles, de tutoriels et de meilleures pratiques dans le secteur. La plateforme, intuitive et conviviale, donne accès à des conseils pour améliorer différents aspects de la gestion hôtelière. En complément, le site propose le podcast "10 min pour un hôtelier", proposant des analyses, des interviews d'experts et des conseils pratiques. Le but de 10minhotel.com est d'aider les hôteliers à rester informés et compétitifs sur un marché en constante évolution.
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  • 5 min

L’avenir de la recherche sur Google : Ce que cela signifie pour le marketing de l’hôtellerie de luxe

Dans le paysage concurrentiel de l'hôtellerie de luxe, il est essentiel de comprendre les dernières tendances en matière de marketing numérique pour maintenir l'avantage concurrentiel de votre hôtel. Lors de la keynote Marketing Live I/O de Google, d'importantes mises à jour de Google Search et Google Ads ont été annoncées. Ces changements, principalement liés à l'IA, promettent d'avoir un impact sur la façon dont votre hôtel peut être découvert en ligne.‍Aperçu des recherches générées par l'IA pour les hôtels‍L'un des changements les plus notables est l'introduction d'aperçus de recherche générés par l'IA. Ces aperçus s'afficheront en haut des résultats de recherche et utiliseront l'IA générative pour créer des résultats de recherche personnalisés et ciblés offrant aux utilisateurs une expérience de recherche sur mesure. ‍Les aperçus AI sont conçus pour fournir aux utilisateurs des informations personnalisées et ciblées tout en haut des résultats de recherche, repoussant souvent les listes organiques vers le bas. Ce changement signifie que les hôtels de luxe pourraient voir une diminution des impressions organiques, ce qui pourrait nécessiter une plus grande concentration sur l'optimisation des sites web pour regagner quelques places dans les résultats.‍Pour les hôtels de luxe, cela peut se traduire par moins d'impressions globales de votre lien direct, mais les personnes qui voient votre lien sont plus susceptibles de trouver des résultats de recherche adaptés à leurs besoins spécifiques. Cela peut se traduire par des clics moins nombreux mais plus précieux.‍Toutefois, cette personnalisation entraîne de nouveaux défis en ce qui concerne le maintien de la visibilité de la marque, également connu sous le nom de "brand lift". Bien que les modalités permettant de rester en tête du classement organique ne soient pas encore claires, l'optimisation de votre site web pour les robots d'indexation de Google sera très probablement essentielle. Vous pouvez vérifier les scores de votre site web sur des sites tels que l'outil d'analyse de Google pagespeed.web.dev . Si votre site a des scores faibles (inférieurs à 80), en particulier en ce qui concerne le référencement et les performances, nos experts seraient ravis de vous aider à rendre votre site web pérenne. N'hésitez pas à nous contacter ici.‍‍L'IA générative pour la création de publicités dans l'hôtellerie‍L'IA générative est maintenant officiellement entrée dans l'arène. La création d'annonces efficaces était auparavant un processus manuel qui nécessitait beaucoup de temps et d'expertise (ainsi que des tests, des essais et encore des essais). Google sanctionnait les annonces dont le score était inférieur à Excellent. Les nouveaux outils d'IA générative de Google devraient changer la donne en aidant à la création d'annonces. ‍Cette approche fondée sur l'IA promet d'améliorer la pertinence et la qualité de vos annonces, ce qui se traduira probablement par des scores de qualité plus élevés. En outre, les créations publicitaires peuvent être automatiquement adaptées à l'évolution des tendances de recherche. Google promet que ces améliorations de la qualité et de la pertinence amélioreront les performances de correspondance des annonces d'au moins 10 %.‍Des scores de qualité plus élevés peuvent se traduire par de meilleures performances publicitaires, le système de Google récompensant les annonces de haute qualité par de meilleurs emplacements et des coûts par clic moins élevés. Pour les hôtels de luxe, cela signifie des dépenses publicitaires plus efficaces et une plus grande visibilité auprès des clients potentiels. L'adoption de ces outils d'IA, comme le souligne la keynote de Google, peut rationaliser votre processus de création, permettant à votre équipe marketing de se concentrer sur des initiatives stratégiques tout en veillant à ce que vos annonces restent convaincantes et efficaces.‍L'IA de Google directement intégrée dans le gestionnaire de campagne‍Placements guidés par les données : Optimiser le ciblage de l'audience des hôtels‍L'IA de Google prend désormais en compte un plus grand nombre de données pour optimiser le placement des annonces. Cette amélioration signifie que plus vous fournirez de données à l'IA de Google, mieux elle pourra cibler vos annonces sur les audiences les plus pertinentes. Pour les hôtels de luxe, cela peut se traduire par une meilleure précision du placement et un ciblage plus efficace de l'audience, garantissant que vos annonces atteignent les clients potentiels les plus susceptibles de se convertir. L'année dernière, nous avons vu une technologie similaire entrer dans les campagnes Performance Max, ce qui semble aider les annonces à mieux se convertir.‍En outre, les récentes mises à jour de Google soulignent la volonté de générer encore plus de revenus publicitaires. Comme l'a indiqué Philipp Schindler, Chief Business Officer de Google, l'objectif est de créer davantage d'opportunités pour les entreprises en augmentant la portée et l'engagement des annonces. Cela représente une opportunité pour tous les annonceurs et signifie que les hôtels de luxe devront probablement s'adapter en investissant davantage dans la publicité payante afin de garantir une visibilité continue dans les résultats de recherche.‍Autres nouvelles importantes pour les hôtels‍Outre les changements mentionnés ci-dessus, il y en a quatre autres que nous souhaitons mettre en évidence. Nous y reviendrons en détail dans nos prochaines publications.‍Les modifications apportées à Google Lens permettront aux utilisateurs de trouver des objets ou des hôtels en pointant leur appareil photo vers eux. Cette fonctionnalité peut aider les clients potentiels à découvrir votre hôtel simplement en pointant leur appareil photo sur votre établissement, améliorant ainsi la découvrabilité et l'engagement grâce à des méthodes de recherche innovantes.‍Google Lens reconnaît tout ce qui est pointé vers lui, y compris les bâtiments‍Les modifications apportées au Merchant Center Next permettront de proposer des offres spécifiques à des publics spécifiques et de prendre en charge les images animées et mobiles. Cela permet un marketing plus personnalisé en proposant des offres sur mesure à des publics distincts et en utilisant des visuels dynamiques pour attirer l'attention, augmentant ainsi les taux de réservation.‍Les modifications apportées à Smart Bidding & Audiences permettent de lier les CRS de fidélité directement aux annonces afin de personnaliser les offres publicitaires et de réengager les personnes qui se sont engagées sur n'importe quelle plateforme en dehors de Google. La personnalisation des annonces et le réengagement s'en trouvent améliorés, ce qui garantit que les annonces sont très pertinentes pour les anciens participants et les membres du programme de fidélisation, ce qui permet d'augmenter les taux de conversion.‍New Generative Reports utilise le modèle de marketing mix avec Meridian pour une meilleure attribution et analyse de l'entonnoir des ventes et des différents points de contact menant aux conversions. Cela permet de mieux comprendre l'efficacité des stratégies marketing et d'optimiser l'entonnoir des ventes en attribuant précisément les conversions aux points de contact adéquats, améliorant ainsi l'efficacité globale du marketing.‍L'avenir de la recherche sur Google dans l'hôtellerie de luxe‍Les mises à jour de Google Marketing Live 2024, de Google I/O et de Google Cloud Keynote marquent un changement important dans la manière dont les hôtels de luxe atteignent leurs clients potentiels en ligne. En comprenant et en appliquant stratégiquement ces changements, les hôtels de luxe peuvent améliorer leur visibilité et leurs performances dans l'écosystème de Google. L'adoption de l'IA et de stratégies basées sur les données sera bientôt importante pour optimiser le ciblage de l'audience et maximiser l'efficacité des publicités.‍Rester informé et s'adapter est essentiel, et Influence Society est là pour vous aider à naviguer dans ces changements en toute confiance. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons contribuer à la réussite de votre hôtel dans un paysage numérique en constante évolution.‍
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  • 3 min

Why are guests interested in contactless hotels? 

The hospitality industry is undergoing a significant transformation, driven by advancements in technology and changing guest expectations. One of the most notable trends is the rise of contactless hotels. But do guests really want contactless hotels? The answer is increasingly yes. Here’s the reasoning behind this interest. The demand for contactless hospitality Guests today expect the same level of convenience in their hotel stays as they experience in their daily lives. According to a 2022 study by Oracle, 67% of travellers are interested in hotels using AI for personalised service, and 36% prefer a fully digital, contactless guest experience. This trend is not just a response to the pandemic but reflects a broader shift towards digital convenience and efficiency. Let’s take a look at a few practical implications of contactless hotel services. What is a contactless check-in and check-out? Contactless check-in allows guests to book their stay and check in without physical interaction with hotel staff; in other words – skipping the reception. This process involves: Guest data collection: Securely collecting visitor information and verifying it with the Property Management System (PMS). Room allocation: The PMS assigns a room to the guest. Digital room key: A digital key is sent to the guest’s mobile device, enabling them to unlock their room without a traditional key card. Contactless check-out enables guests to complete their departure process digitally. Guests confirm their check-out, pay any outstanding charges, and can opt to share contact information for future marketing. Advantages of contactless services in hotels Enhancing the guest experience Contactless check-in and check-out streamline the arrival and departure processes, reducing wait times and enhancing overall satisfaction. Guests appreciate the convenience of managing their stay through their mobile devices. Case Study Reducing staff workload Automating repetitive tasks with AI-powered virtual assistants allows hotel staff to focus on delivering superior service. This improves productivity and job satisfaction, especially amid staff shortages. Increasing revenue Contactless check-in can serve as a marketing channel, promoting upselling and cross-selling of additional services like room service or spa treatments. Hotels can also use collected data for future marketing campaigns, enhancing guest retention and revenue. Collecting valuable data By digitising guest interactions, hotels can gather data to better understand guest preferences and behaviours, enabling personalised marketing and improved service offerings. Hoteliers can also use automated contactless check-out to improve the hotel’s reputation. Ensuring social distancing In the wake of COVID-19, contactless services help maintain social distancing, reduce the risk of virus transmission, and align with guests’ health and safety concerns. The role of AI in contactless hospitality AI is moving beyond buzzwords to practical applications with significant implications for hospitality. Governing bodies like the World Travel & Tourism Council and the European Travel Commission advocate for adopting technological solutions to address staff shortages and enhance operations. This has spurred investment in hospitality tech, particularly in conversational AI. Critical Integrations for Seamless Contactless Services For a seamless contactless guest journey, essential integrations include: Property Management System (PMS): Centralises reservations, payments, and reporting. Mobile Key: Provides digital keys for room access. Contactless Payment Processor: Facilitates secure, wireless transactions without physical cards. Future of Contactless Hotels The popularity of contactless hotel solutions will continue to grow. Guests increasingly view convenience and independence as standard, not a luxury. Implementing contactless check-in, check-out, and other digital services not only meets guest expectations but also provides substantial benefits for hotel operations.  As technology continues to evolve, the contactless guest journey will become an integral part of the hospitality experience, driving the industry forward. However, the human touch in the industry that has personalisation and excellent customer care at its core will always need dedicated hotel staff ready to make guests feel right at home.
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