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Accueil Archives pour 10minhotel.com Page 112

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10minhotel.com

1504 posts
10minhotel.com est le premier site web français dédié aux professionnels de l'hôtellerie, offrant une centralisation d'informations, de nouvelles, de tutoriels et de meilleures pratiques dans le secteur. La plateforme, intuitive et conviviale, donne accès à des conseils pour améliorer différents aspects de la gestion hôtelière. En complément, le site propose le podcast "10 min pour un hôtelier", proposant des analyses, des interviews d'experts et des conseils pratiques. Le but de 10minhotel.com est d'aider les hôteliers à rester informés et compétitifs sur un marché en constante évolution.
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  • 3 min

Le Club d’hôteliers Francophones THCC lance un fonds/une banque d’investissement de soutien

  • 10minhotel.com
  • 6 juillet 2022
source L'HOTELLERIE RESTAURATION + nos commentaires en fin d'articleDoté de 210 M€ au 30 juin et dans sa première phase, ce fonds a pour objectif d'aider les professionnels à financer leurs projets ou à recapitaliser leur entreprise.© GettyImagesL'objectif du FSI est de soutenir les acteurs de l'hôtellerie aux meilleures conditions, pour être plus avantageux que les autres', affirme Olivier Steuermann, président du Club hôtelier THCC.Comment venir en aide aux hôteliers indépendants qui ont besoin de financement pour se développer, rénover leur établissement, pérenniser un parc hôtelier ou se recapitaliser, lorsque les banques ne répondent plus présent ? Depuis deux ans et demi, le club hôtelier THCC, qui compte actuellement 632 membres francophones représentant 1 700 hôtels dans le monde, réfléchit à cette question. Il a décidé de lancer un fonds de soutien et d’investissement aux hôteliers francophones (FSI) et s’appuie, pour monter ce projet, sur plusieurs partenaires financiers : une banque privée suisse basée à Genève qui a plus de 200 milliards de francs suisses en gestion d’actifs, un multi family office basé au Luxembourg, et un fonds d’investissement et family office basé en Suisse et au Luxembourg.“L’objectif du FSI est de soutenir les acteurs de l’hôtellerie aux meilleures conditions, pour être plus avantageux que les autres. Nous nous positionnons davantage sur une vision de mutuelle que de fonds d’investissement à forte croissance. Nous souhaitons travailler à la fois dans le respect des investisseurs et des emprunteurs”, explique Oliver Steuermann, président du Club d'hôteliers THCC.Ce fonds est destiné à trois catégories de professionnels :des hôteliers indépendants ou des groupes hôteliers (mais pas les chaînes hôtelières), à condition d’être membre du club ou de le devenir et d’être francophone, c’est-à-dire basé en France, en Suisse romande, en Wallonie, au Québec… ;des investisseurs désireux d’avoir d’acquérir un hôtel ;des sociétés développant des technologies liées au tourisme et à l’hôtellerie et devant lever des fonds, avec un siège basé dans une région francophone.Le FSI permettra de financer plusieurs types de projets, comme l’expansion d’un groupe hôtelier à l’étranger, le développement d’un concept ou d’une marque, le financement d’un projet d’hébergement novateur… Toutes les demandes seront étudiées par une commission regroupant des hôteliers et des financiers liés à ces investissements, sur présentation d’un business plan et d’un dossier spécifique.Une rentabilité garantie dès la première annéeActuellement, la dotation initiale de ce fonds est de 210 M€. “La rentabilité est garantie dès la première année, même si elle est minime. Nous voulons protéger nos investisseurs, qui seront prévenus dès le départ de l’évolution du projet”, assure Olivier Steuermann. Des véhicules d’investissement seront créées pour chaque projet, ce qui permettra aux investisseurs de choisir entre financer un projet spécifique ou le fonds global.La rémunération des investissements pourra se faire de différentes façons : une prise de participation au capital, un intérêt versé en contrepartie d’un montant investi dans le projet ou le FSI, ou encore par une participation et le versement d’intérêts. Le fonds vise à pérenniser les projets à moyen et long terme, à une échelle de dix ans.Le lancement de ce fonds est prévu pour le mois de septembre, certains projets étant déjà à l’étude actuellement. Dans une deuxième phase, les collaborateurs de l’hôtellerie-restauration et du tourisme pourront investir dans ce fonds, avec un ticket d’entrée beaucoup moins élevé, d’environ 20 000 € (contre 200 000 € à 250 000 € pour la première phase). “L’idée est de créer un écosystème financier permettant une mutualisation du financement, en réponse au mur de dettes face auquel se retrouvent certains professionnels actuellement”, insiste Olivier Steuermann. De plus, poursuit-il, “l’année 2020 est l’une des meilleures années en matière d’achats et de ventes d’hôtels. Il faut donner les moyens aux hôteliers de passer outre certains services bancaires qui ne sont pas atteignables pour eux en ce moment.”source L'HOTELLERIE RESTAURATION Roselyne DouilletEn sus de cet article parue et afin de le compléter:Les deux dernières années ont été explosives sur le terrain du real estate hôtelier en général. Nous serons pas un fonds classique ou un autre capital risqueur. Pour nous l'aspect identité de l'hôtelier, soutien et relance au secteur et indépendance sont des critères de base. A la base, tous les acteurs du marchés de l'hospitalité doivent pouvoir accès à notre banque/fondLancement fin septembre
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  • 6 min

Comment booster les revenus provenant de votre service en chambre

  • 10minhotel.com
  • 5 juillet 2022
Le service en chambre est probablement l’un des aspects les plus délicats à gérer au sein de votre établissement. En effet, les clients l’exigent et se montrent très déçus si…
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  • 8 min

Créer un site web qui génère des revenus

  • 10minhotel.com
  • 5 juillet 2022
Créer un site web pour accueillir vos voyageurs s’avère extrêmement efficace pour augmenter les revenus de votre établissement. Sachez toutefois que vous ne pourrez pas satisfaire pleinement les attentes de…
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  • 14 min

Les meilleures pratiques des hôteliers en digitalisation du parcours client

  • 10minhotel.com
  • 30 juin 2022
Certains hôteliers ont compris que la digitalisation leur permettait notamment de mieux répondre aux attentes des clients, d’être plus efficace, de générer des ventes additionnelles et de collecter des données…
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  • 1 min

10 choses à faire ou ne pas faire pour améliorer son classement sur TripAdvisor • Bowo • Guest app sur mesure pour les hôtels et restaurants

  • 10minhotel.com
  • 29 juin 2022
En revanche, si la remarque ou le propos sont déplacés, n'hésitez pas à le faire remarquer tout en restant courtois. Les autres visiteurs reconnaissent aussi les provocateurs et ne prendront pas en compte ce genre d’avis.Enfin, si vous pensez avoir reçu un avis mensonger ou faux, vous pouvez le dénoncer auprès de Tripadvisor. N’hésitez pas à dénoncer tous les avis qui vous semblent suspects. À ne pas faire : Répondre dans l’immédiat Les réponses aux commentaires doivent rester bienveillantes et courtoises. Dans le cas d’un avis négatif, il ne faut jamais se précipiter pour y répondre. Prenez un moment, allez marcher si nécessaire, mais ne laissez pas vos émotions guider votre réponse. Ensuite, au besoin, discutez du problème avec votre équipe et répondez calmement à la personne. À faire : Encourager les avis détaillés Plus les avis sont détaillés, plus ils seront utiles aux voyageurs et donc considérés comme qualitatifs par Tripadvisor. Alors pour éviter des commentaires, certes positifs mais concis, du genre “Super séjour. Je recommande”, encouragez les clients à donner des détails en posant des questions ouvertes telles que : “Quel a été, selon vous, l’aspect le plus mémorable de votre séjour avec nous ?” “Qu’est-ce qui vous a le plus marqué dans cette expérience / activité ?”“ Si vous deviez résumer votre séjour en 3 mots, quels seraient-ils ?” À ne pas faire : Rédiger des avis sur vos concurrents locaux Au cas où l’idée vous traverserait l’esprit, c’est interdit par Tripadvisor et vous vous exposez à de fortes pénalités. Et ce, que le commentaire soit négatif ou positif.
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  • 4 min

Prévision des revenus hôteliers : définitions, modèles et bonnes pratiques

  • 10minhotel.com
  • 29 juin 2022
Malgré son caractère incertain (notamment en raison de la pandémie de COVID-19), la prévision reste un élément important pour la gestion hôtelière et la prise de décisions stratégiques en matière…
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  • 1 min

J-24: Découvrez la 1ère banque et fond d’investissement et de soutien pour hôteliers francophones

  • 10minhotel.com
  • 28 juin 2022
Le 29 juin, nous organisons un WEBINAIRE afin de vous présenter la 1ère BANQUE/FOND d'investissement et de soutien dédié aux hôteliers indépendants ainsi qu'aux technologies FRANCOPHONES cliquer ici plusieurs thématiques seront évoquées dont :Qui pourra en bénéficier de ce fond, et commentQu'est ce que cette banque/fond (dotation, partenaires financiers, taux d'intérêt, etc)Les modes de financementetc...Attention les billets gratuits destinés aux hôteliers et partenaires membres du club sont limitésCe webinaire ne sera pas enregistréHôtelièrement VôtreOliver SteuermannPrésident de THCC
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  • 1 min

Digitalisation : n’oubliez pas le pôle ménage !

  • 10minhotel.com
  • 28 juin 2022
Le pôle ménage est souvent le grand oublié de la digitalisation des hôtels… et c’est bien dommage ! Bien équiper son équipe housekeeping présente de nombreux avantages : découvrez-les.
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  • 3 min

Digitalisation : n’oubliez pas le pôle ménage !

  • 10minhotel.com
  • 28 juin 2022
Quand on pense digitalisation d’un hôtel, on pense souvent à la digitalisation du parcours client et aux logiciels qui vont avec. Pourtant, la digitalisation ne concerne pas seulement la réception…
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  • 3 min

Hôtellerie : la fidélité est un actif qui ne s’achète pas • Bowo • Guest app sur mesure pour les hôtels et restaurants

  • 10minhotel.com
  • 27 juin 2022
Le monde a évolué, les consommateurs et leur rapport à la fidélité avec. Plus exigeants et informés que jamais, les clients n'hésitent pas à passer d'une marque à une autre en un claquement de doigts.Cependant, malgré cette “volatilité des consommateurs”, les clients continuent de s’inscrire à des programmes de fidélité. Pour les groupes hôteliers, la fidélité est alors un enjeu majeur. Elle participe à améliorer vos résultats nets et vos marges bénéficiaires. Des recherches de Kalibri Labs ont d’ailleurs révélé que 40 à 60 % des réservations de chambres d'hôtel provenaient de membres fidèles. Mais qu'est ce qui motive la fidélité des clients ? Peut-on réellement "acheter" leur fidélité ? Voici quelques éléments de réponse. > > 📖 Téléchargez votre livre blanc "La fidélité, challenge des groupes hôteliers" Une fausse bonne idée La fausse bonne idée communément admise est que plus les hôteliers proposeront des offres promotionnelles à leurs clients et plus ces derniers reviendront. Certes, cela aura certainement son effet à court terme en générant une émotion immédiate et en suscitant l’action. Les clients aiment avoir la sensation d’avoir eu un bon deal. Mais deviendront-ils fidèles pour autant ? Non, s’ils obtiennent systématiquement leurs séjours au rabais, ils auront surtout l’impression que votre positionnement a également été revu au rabais. Par ailleurs, rappelons que le segment Affaires peut représenter une manne importante de clients fidèles – jusqu'à 70% du revenu global en hébergement chez Starwood par exemple (données de 20214). Souvent très gâtés, il faut garder en tête qu’ils sont également contraints par les contrats d’entreprise de voyager au sein de vos établissements. Leur fidélité a donc peu à voir avec d'éventuelles offres promotionnelles ponctuelles. Alors comment satisfaire vos clients et les encourager à laisser des commentaires positifs ? Faites moins de promesses et améliorez l’expérience client lors de chaque séjour et durant tout le parcours client : c’est ce qui fera la différence ! Votre objectif premier est de bâtir une relation vertueuse dans le temps. Seulement après cela, vous pourrez commencer à travailler sur le renforcement de la fidélité en utilisant la reconnaissance, des offres incitatives et des récompenses. Dans cette logique, il vous faut vous assurer que votre parcours client est cohérent. On doit pouvoir retrouver la même qualité de service et un discours homogène dans l’ensemble de vos propriétés, depuis les recherches sur les OTAs ou votre site web, en passant par la centrale de réservation, jusqu’à l’arrivée sur place et après le séjour. Cela passe par la Guest App et son live chat, les relations avec le personnel d’accueil et l’ensemble de vos équipes. Pour bâtir un service omnicanal cohérent et que vos clients restent pleinement satisfaits, un alignement est nécessaire entre les équipes marketing, commerciales et opérationnelles. Les questions doivent trouver une réponse rapide et uniforme. Il serait malvenu que le community manager apporte des informations différentes de celles d’un réceptionniste. Aussi n’oubliez pas, aujourd’hui, près de 98% des Occidentaux passent d’un appareil à un autre dans la même journée, il est donc essentiel d’optimiser le parcours client sur mobile. Enfin, gardez en tête que leurs attentes ne font qu’augmenter, alors n’arrêtez jamais d’offrir de la valeur mais surtout n’en faites pas trop, sous peine de vous enfermer dans des attentes auxquelles vous ne pourrez répondre. Vous l'avez compris, c'est avant tout l'expérience vécue qui fidélise. Mais n'y aurait il pas d'autres facteurs ? Qu’est-ce qui motive la fidélité des clients ? Dans une grande enquête menée par Expedia Partner Solution et Points, les hôteliers sondés exprimaient que la qualité de l’offre est le premier facteur qui convainc les clients d’être fidèles, ceci avant le prix du séjour et bien avant encore le plan de gratification qui leur est proposé.
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