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Chez Mirai, nous avons amélioré notre moteur de réservation afin de générer des ventes incrémentales pour l’hôtel. Mais l’affirmer n’est pas la même chose que le prouver. Depuis aujourd’hui, vous pouvez voir dans notre BI toute l’activité de notre fonctionnalité d’upselling (envois, clics, taux de conversion, ventes, et bien plus encore) que nous avons améliorée au cours de ces derniers mois, grâce à l’apprentissage que nous avons fait avec nos clients. Ce rapport d’upselling fait partie des nombreux rapports que vous trouverez dans notre BI, lancé il y a plus de 2 ans.
Nous vous rappelons que les objectifs d’un système d’upselling efficace sont les suivants :
- Plus de revenus : avec un taux de conversion moyen de 5% et un revenu incrémental par réservation de 12 %, cette amélioration se traduit par des revenus supplémentaires (de 0,5% à 2%, dans le meilleur des cas) qui vont directement au résultat net.
- Une plus grande satisfaction des clients et, par conséquent, la possibilité qu’ils reviennent dans votre hôtel.
- Une meilleure compétitivité des prix : ouvrez des chambres moins chères qui, lorsqu‘elles sont fermées, vous permettent de redevenir compétitif sur des dates à forte demande.
- Une différenciation plus forte du canal direct : offrez une fonctionnalité unique dont les OTA ne disposent pas.
Toutes les informations accessibles en un clic
Notre système BI vous permet d’analyser en profondeur tout ce qui se passe dans votre hôtel avec l’upselling et de prendre les meilleures décisions.
Vous pouvez désormais vérifier toutes les données relatives à votre hôtel et accéder à un large éventail d’informations supplémentaires dans notre BI :
- Sélectionnez la plage de dates des upsellings proposés.
- Sélectionnez une ou plusieurs des 15 mesures à afficher sur les graphiques (upsellings éligibles, upsellings proposés, upsellings acceptés, taux de conversion, augmentation du prix moyen en montant ou en pourcentage, revenu incrémental, ou tout autre ratios calculés). Vous pouvez également choisir d’afficher le graphique en jours, en semaines ou en mois.
- Consultez le funnel d’upselling et comprenez de manière très visuelle ce qu’il advient de vos réservations, depuis le haut de l’entonnoir avec les réservations éligibles qui participent au calcul d’upselling, jusqu’au bas de l’entonnoir où se trouvent celles qui sont finalement réservées.
- Analysez minutieusement la raison pour laquelle l’upselling n’a pas été proposé au client :
– L’hôtel est complètement fermé pendant un ou plusieurs jours du séjour.
– La chambre configurée comme “supérieure” n’a pas de disponibilité.
– La chambre de base ne dispose pas de chambre supérieure configurée. Il est important de garantir que toutes les chambres de votre hôtel soient mappées afin d’assurer un pourcentage plus élevé d’upselling proposé.
– La différence de prix entre la chambre de base et la chambre “supérieure” quelques jours avant l’enregistrement est négative.
– Il n’y a pas de corrélation entre le régime d’hébergement, le nombre de personnes, le tarif et/ou l’offre.
– Etc.
- Sélectionnez un ou plusieurs des 10 champs disponibles (jours, semaines, mois, marché émetteur, destination, sous-destination, type de chambre, statut de l’upselling, etc.) pour analyser sous forme de tableau plus de 15 mesures et comprendre tout ce qui se passe avec le statut de l’upselling, les raisons, ainsi que les mesures qualitatives et quantitatives de l’ensemble de l’activité ; réservations, montant incrémental des ventes générées, pourcentage ou montant moyen de l’augmentation du panier moyen, upsellings proposés, upsellings non proposés en raison d’un manque de disponibilité, etc.
Si vous n’avez pas encore activé notre système d’upselling, vous pourrez également analyser le coût d’opportunité que vous supportez et toutes les réservations que vous perdez. Au premier trimestre 2023, les hôtels qui ont activé l’upselling sur le moteur de Mirai ont obtenu un taux de conversion de 4,57%, avec une augmentation moyenne du revenu par réservation de 13,34%.
Existe-t-il un moyen plus simple de maximiser les revenus tout en augmentant la satisfaction des clients, sans risque ni coût supplémentaire ? Nous ne le pensons pas : activez-le et n’y pensez-plus. 100% automatique et très facile. Qu’attendez-vous pour commencer ?
Consultez votre account manager pour toute question ou pour toute information supplémentaire.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le système d’upselling de chambres de Mirai :
- Upselling de chambres de Mirai : augmentez vos revenus simplement
- Vous pouvez désormais le proposer gratuitement ou avec une remise, et le proposer aux membres ou aux non-membres du Club
- Plus de personnalisation et d’informations sur votre stratégie d’upselling
