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Tripadvisor propose son modèle « CPA Meta Consumption » basé sur la commission nette par séjour, qui vient compléter son modèle traditionnel CPC, ou coût par clic. Tripadvisor rejoint ainsi Google Hotel Ads, trivago et Skyscanner, qui disposent déjà de ce modèle de participation sur leurs comparateurs.
Dans l’objectif que chaque hôtel ou chaîne définisse sa meilleure stratégie sur les méta-moteurs, nous abordons dans ce post les questions qui peuvent surgir.
Est-ce que ce modèle CPA déduit les annulations et les no-shows ?
Oui, il s’agit d’un modèle net. De même que pour les OTA, on appliquera la commission définie en excluant les réservations annulées ou les no-shows. Par conséquent, ce risque pour les hôtels est éliminé facilitant leur participation au programme. À la fin de chaque mois, il faudra procéder à une conciliation des réservations, à partir de laquelle Tripadvisor obtiendra le montant à facturer.
De quelles commissions initiales pourra-t-on disposer ?
Tripadvisor travaille avec un système de buckets ou groupes de commissions qui débutent avec un minimum de 10%. Demandez à votre intégrateur de metasearch quels sont les niveaux de commission qu’il peut vous proposer. Chez Mirai, nous proposons 4 buckets (10%, 12%, 14% et 16%) qui s’appliqueront sur les montants finaux (impôts inclus).
Sur quels marchés cela est-il disponible ?
Tripadvisor définit le concept de « silo » comme la combinaison entre un marché et un dispositif (par exemple, France+téléphone portable ou USA+ordinateur). Chaque partenaire d’intégration proposera les combinaisons qu’il souhaite et les mettra à la disposition de ses hôtels partenaires qui fixeront la commission qu’ils souhaitent pour chaque « silo ».
Dois-je maintenir les commissions actives pendant un temps minimum ? Et participer sur un certain « silo » ?
Ces commissions devront être actives au moins pendant deux mois, puisqu’il faut environ trois semaines à l’algorithme de Tripadvisor pour atteindre son fonctionnement optimal. Il est déconseillé, par conséquent, de faire des changements à court-terme car cela peut être contreproductif pour les résultats.
Nous déconseillons également de configurer des « silos » qui disposent de peu de trafic ou ceux qui disposent de peu d’hôtels participants puisque les algorithmes de Tripadvisor ne pourront pas fonctionner de manière optimale faute de données.
De quelle visibilité disposeront mes hôtels sur les différents niveaux de commission ?
La visibilité de vos entrées dépend de deux facteurs : la qualité de votre enchère (que ce soit sur le modèle CPA ou CPC) et la qualité de votre prix par rapport aux OTA. Par conséquent, le CPA ne diffère du CPC que dans la manière de fixer l’enchère mais, dans les deux cas, plus l’enchère est importante, plus il y a de la visibilité, et inversement.
Dans le cas du CPA, l’enchère ne se fait pas par un clic, mais une commission est définie. L’algorithme de Tripadvisor transforme cette commission en une enchère similaire à celle du CPC pour établir le ranking et, de ce fait, la visibilité de votre annonce.
Quand sera disponible le modèle CPA de Tripadvisor ?
Il est actuellement disponible, bien que seulement pour un groupe réduit de partenaires de Tripadvisor (ici vous pouvez voir les collaborateurs avec lesquels il est possible de faire la promotion de votre établissement sur Tripadvisor). Consultez votre partenaire d’intégration si c’est l’un d’entre eux. Chez Mirai, nous sommes fiers de pouvoir proposer le modèle CPA à tous nos clients.
Est-il possible de combiner les enchères CPC et CPA sur différents marchés pour mon hôtel ?
Oui, Tripadvisor permet de choisir le type d’enchère en fonction du « silo » et, par conséquent, il est possible de combiner les modèles CPA et CPC. Cependant, le fait de mélanger des systèmes d’enchères sur les différents « silos » pour un même hôtel est une fonctionnalité avancée qui exige beaucoup plus de contrôle et de travail de surveillance. C’est pourquoi, pour la plupart, choisir entre CPC ou CPA semble être une meilleure décision.
Avec quelle fenêtre d’attribution travaille Tripadvisor CPA ?
La fenêtre est de 30 jours, c’est-à-dire, qu’elle prendra en compte toutes les réservations effectuées jusqu’à 30 jours après un clic sur Tripadvisor, indépendamment des dates de check-in ou check-out.
Les OTA participent-elles aussi au modèle CPA ?
Pour le moment, le modèle n’est pas ouvert aux OTA, il est réservé exclusivement au canal direct.
Comment mes annonces seront-elles affichées ?
Il n’y a pas de différence par rapport au client final, les annonces s’afficheront exactement comme si vous étiez en train d’enchérir avec un modèle CPC.
Ce modèle CPA a-t-il quelque chose à voir avec Instant Booking ou Tripadvisor Plus ?
Non. Ce modèle CPA de Tripadvisor redirige le client vers le site internet de l’hôtel et la réservation se termine sur le site officiel. La nouveauté est le modèle de participation qui est la commission au lieu du CPC. Dans les programmes de Instant Booking et Tripadvisor Plus, les clients réservent sans quitter Tripadvisor (ils n’arrivent jamais sur le site internet de l’hôtel, par conséquent) et travaillent exclusivement sur un modèle de commission et pas de CPC.
Nous avons déjà écrit plusieurs posts sur les deux programmes, que vous pouvez retrouver sur notre blog : Instant Booking et Tripadvisor Plus.
J’investis déjà avec le modèle CPC de Tripadvisor, ce modèle CPA est-il fait pour moi ?
Le meilleur modèle de participation sur tout méta-moteur est celui qui vous apporte le meilleur bilan entre volume de réservations et rentabilité. C’est pourquoi, notre recommandation est de bien connaître dans vos calculs, vos chiffres sur les campagnes actuelles de CPC, y compris le taux d’annulation. Si le retour (ROI, ROAS) se transforme en une commission supérieure à celle que vous pouvez obtenir à présent avec le programme CPA, ce modèle peut vous offrir de meilleurs résultats. Si, en revanche, vos chiffres sont meilleurs, il semble que le système CPC soit plus approprié à votre hôtel. Rappelez-vous de comprendre la relation entre volume et rentabilité, car ils ont pour habitude d’être inversement proportionnels. Disposer d’une bonne rentabilité mais d’un volume bas est également déconseillé.
Comment puis-je consulter mes réservations effectuées au travers de Tripadvisor CPA ?
Ce sera l’intégrateur de Tripadvisor CPA qui vous en proposera la visibilité qu’il considère. Chez Mirai, nous avons inclus l’information de la commission dans le détail de vos réservations sur notre tableau de bord Metasearch.
Comment puis-je participer ?
Pour participer, contactez votre partenaire d’intégration qui vous expliquera les étapes à suivre.
Conclusion
Ce modèle est conçu pour être la porte d’entrée du monde metasearch sur Tripadvisor pour un grand nombre d’hôtels qui sont à présent déconnectés, afin qu’ils puissent l’essayer sans aucun risque.
Du fait du risque zéro, si vous ne participez pas encore, le moment est venu de l’essayer, de concurrencer les OTA et d’analyser les bénéfices que cela peut apporter à votre vente directe.
À propos de Mirai Metasearch
Mirai Metasearch connecte votre hôtel aux metasearch, qui vous permettent d’obtenir une rentabilité supérieure aux ventes générées via les OTA. Pour plus d’informations, contactez-nous à l’adresse metasales@mirai.com
