L’une des tendances hôtelières qui a le vent en poupe ces dernières années est le concept de Smart Hôtel ou hôtel intelligent. Intégrant le digital et les interconnexions, cette technologie se base sur l’automatisme pour gérer de façon intelligente les différentes tâches et missions liées au secteur hôtelier.
Un Smart Hôtel offre certains avantages aussi bien aux clients qu’aux propriétaires. Cela, en optimisant la qualité des services proposés, les revenus financiers ainsi qu’en améliorant l’expérience client. Qu’est-ce donc qu’un Smart Hôtel ? Quels sont ses avantages ? Nous répondons à toutes vos questions dans l’article ci-dessous.
Un Smart Hôtel, qu’est-ce que c’est ?
Dans l’ensemble, un hôtel intelligent est un établissement qui utilise des appareils et des installations connectés à internet, capables d’interagir les uns avec les autres et d’envoyer des informations rapidement via un système d’exploitation centralisé. Ce système est également appelé « internet des objets » ou “IoT” et permet aux divers appareils d’envoyer ou de recevoir des données, d’où l’appellation « intelligent ».
Cette interconnexion entre les divers appareils permet aux utilisateurs (que ce soit le client ou le personnel d’hôtel) de contrôler plusieurs équipements à partir d’une seule interface : une télécommande, une tablette, une application, un haut-parleur, etc. Par exemple, dès qu’un problème survient à un point donné de l’hôtel (mini bar vide, fuite d’eau, ascenseur bloqué…), l’information est directement transmise aux équipes de maintenance pour qu’elles puissent intervenir rapidement et efficacement, assurant ainsi un gain de temps et plus de confort aux clients.
Ajoutons à cela la possibilité des divers appareils de se connecter directement à internet et d’en exploiter les diverses informations, ce qui permet de répondre intelligemment et rapidement aux demandes de la clientèle. Intégrant le plus souvent un logiciel de gestion hôtelière à leurs systèmes, les hôtels connectés sont ainsi beaucoup plus faciles à gérer que les hôtels traditionnels.
Avantages offerts par un Smart Hôtel
Adopter la technologie de chambre intelligente offre de nombreux avantages aussi bien aux hôteliers qu’aux clients. Un Smart Hôtel améliore l’expérience client en permettant de personnaliser les offres et en rendant l’information facilement accessible. De même, cette technologie facilite les tâches du personnel et aide à économiser de l’argent.
Des chambres d’hôtel plus durables et économiques
L’un des premiers avantages d’un Smart Hôtel est qu’il contribue à la durabilité des chambres. Cela grâce aux importantes économies énergétiques qu’il est possible de faire via l’automatisation des objets.
Par exemple, il est possible de configurer les systèmes de chauffage de façon à ce que les radiateurs s’éteignent automatiquement une fois qu’ils atteignent une certaine température. Ou bien, configurer le système d’éclairage pour que les ampoules augmentent ou diminuent en puissance selon les niveaux de luminosité nécessaires dans les pièces. Ce sont là des astuces pour augmenter le taux d’occupation de son hôtel et qui permettent d’améliorer les finances de l’établissement.
Des options de personnalisation améliorées
Un hôtel intelligent est également avantageux dans le sens où il offre de plus grandes options de personnalisation. Par exemple, les chaînes télévisées peuvent être personnalisées selon les préférences du client tandis que celui-ci peut régler l’ambiance de la chambre (température, luminosité) en fonction de ses besoins en passant par un système de contrôle centralisé. De même, certaines fonctionnalités de ces appareils intelligents permettent au client d’accéder directement à ses comptes Google, Amazon, Netflix et autres.
Un accès rapide à l’information
Grâce aux technologies des Smart Hôtels, les clients ont un accès plus rapide à l’information. En étant connecté aux différents services de l’hôtel, avec de surcroît, un accès à internet, il suffit au client de poser une question pour recevoir rapidement la réponse dont il a besoin.
Avec des systèmes comme un Hub intelligent, il peut avoir un accès direct à la disponibilité des restaurants et les menus proposés. Certains hôteliers ont même installé des cartes intelligentes donnant des informations sur les restaurateurs du coin, les bars, les attractions locales avec des avis et des critiques des utilisateurs.
Une prise de décision en temps réel
Pour les hôteliers, un Smart Hôtel leur offre d’importants avantages. Grâce à la collecte d’informations que permettent les appareils intelligents, les hôteliers peuvent établir une base de données sur les préférences de leurs clients (chaînes TV, musique préférée, aliments du minibar, etc.) ce qui aide à prendre des décisions optimisées basées sur des données réelles qu’il faut prendre comme options par défaut.
Bien entendu, il est essentiel que l’hôtel respecte la vie privée des clients et fasse preuve de vigilance pour tout ce qui est protection des données.
Un service de maintenance et de réparation rapide et efficace
Avec les systèmes de chambres intelligentes, l’alerte est lancée immédiatement dès qu’un équipement est abîmé, ce qui permet aux équipes de maintenance d’intervenir rapidement. Les informations de performances sont ainsi contrôlées en temps réel avec la possibilité d’effectuer des opérations préventives pour éviter tout futur problème. De cette manière, les propriétaires peuvent faire des économies sur leurs appareils et les clients bénéficient d’un surplus de confort durant leur séjour.
Un Smart Hotel s’avère donc être une solution avantageuse autant pour les clients que pour les propriétaires. Il fait économiser aux hôteliers d’importantes sommes d’argent liées à la maintenance et à l’énergie tout en offrant une expérience client optimisée et améliorée.
