La connectivité entre logiciels hôteliers, ce n’est pas juste une mode !
Une bonne connectivité est un atout précieux pour accompagner les hôteliers dans leur métier quotidien mais aussi dans la réalisation de leurs objectifs.
Personne n’a envie de devoir ouvrir 36 fenêtres, effectuer 50 clics puis finir par copier-coller des informations entre plusieurs logiciels : quelle perte de temps pour les équipes et pour la direction !
C’est encore plus vrai lorsqu’on parle d’un groupe hôtelier qui doit gérer des échelles macro et micro-établissement :
- pour chaque hôtel,
- et pour l’ensemble du groupe.
Quoi de mieux qu’un retour d’expérience pour vous en parler ?
Nous avons demandé à Sophie Peyres, co-fondatrice de la marque Evi Hob de vous partager son témoignage (et elle a gentiment accepté, merci beaucoup).
Notre focus du jour : la connexion entre Thaïs (leur PMS et booking engine) et (HiJiffy, leur hub de communication et chatbot).
Comment cette connexion profite-t-elle à Evihob, découvrez-le maintenant, c’est parti !
“Quelles sont les ambitions pour la marque Evi Hob ?”
“Depuis la création d’Evi Hob, nous avons comme objectif d’être la marque leader de l’hospitality en villes et villages de campagne. Qui dit marque leader dit de nombreux établissements en France !
Bien sûr, ça ne se fait pas du jour en lendemain, nous sommes sur le chemin. Cependant, cette ambition nous a poussés à chercher et trouver les meilleurs partenaires pour y parvenir que ce soit sur les métiers du marketing, du commercial ou encore de l’exploitation…”
“Pourquoi avoir choisi les solutions Thaïs et HiJiffy ?”
“Nous étions donc à la recherche d’outils AGILES avec aux commandes des prestataires non frileux face au développement.
Après avoir reçu différents prestataires de PMS, notre choix s’est tourné vers Thaïs pour son outil intuitif, le dynamisme et l’ouverture d’esprit de l’équipe, son envie d’innover et de développer, son écoute et cerise sur le gâteau, sa sympathie car on a beau être dans le business, cette qualité reste la bienvenue.
Après 2 ans de collaboration, nous sommes très satisfaits de l’outil, les équipes en place sur les Hobs prennent plaisir à utiliser Thaïs pour gérer les réservations et les ventes. C’est un outil simple, efficace, intuitif y compris pour le client au moment de la réservation.
Ce qui est également appréciable avec les équipes de Thaïs, c’est la proximité dans l’échange et la réactivité dont ils font preuve face à nos besoins. C’est essentiel !
Les nombreuses connectivités avec les différents outils d’Evi Hob ont été réalisées rapidement pour nous permettre d’avoir un schéma digital performant avec au cœur le PMS Thaïs. Car autour de Thaïs gravitent notre CRM, notre outil d’e-reputation et de satisfaction, notre outil de bons et chèques cadeaux, noter système de fidélisation, notre chatbot…”
“Parlons justement de votre chatbot proposé par HiJiffy.”
“Notre Chatbot est un bel exemple de connectivité et de collaboration !
Nous voulions apporter à nos clients une alternative au téléphone pour avoir des renseignements rapidement sur l’établissement. Nous avions sourcé différents chatbots et HiJiffy est rapidement sorti du lot.
Nous avons eu affaire à une équipe à notre image et à un outil extrêmement simple d’utilisation. Pour faciliter le lancement du chatbot, HiJiffy pré-programme les 25 questions les plus posées par les clients dans le secteur de l’hôtellerie.
Cela nous a permis de gagner du temps dans le paramétrage des réponses. Si un client ne trouve pas de réponse à une de ses questions alors l’outil nous envoie une notification afin de paramétrer la réponse. Nous avons alors au fil de l’eau élargi le champ des questions. C’est aussi simple que ça ! Cette simplicité n’a pas empêché aux équipes d’HiJiffy d’être à nos côtés au moment du lancement et encore aujourd’hui.”
“Cette double collaboration se passe visiblement très bien, deux entreprises qui s’entendent et nous au centre qui communiquons avec nos clients et vendons des séjours via le chatbot !
En effet, nous ne voyions le chatbot que comme un outil de communication mais rapidement HiJiffy nous l’a présenté comme un outil de vente.
HiJiffy est connecté à Thaïs ce qui permet aux clients d’avoir toutes les informations tarifaires et réserver leurs séjours directement dans le chatbot.
La force de vente du chatbot n’était pas une promesse en l’air, ne serait-ce que sur l’année 2023, nous avons réalisé près de 10% de nos ventes Web via le chatbot et généré près de 5 000 conversations.
Cet outil permet de désengorger les appels sur les Hobs pour des informations qu’on trouve facilement sur le site Internet. En bref, R’Hobert (son petit nom) est un excellent j’hobeur digital et un vendeur incroyable 😊.”
“Quels avantages cette connexion apporte-t-elle pour chaque pôle de votre groupe ?”
“– Le marketing : avantage en termes d’image (tendance, dynamique) et de service, relation client (information instantanée). Cette solution apporte un gain de temps pour les clients « pro Web ».
– Le commercial : outil d’aide à la vente particulièrement sur les fortes périodes pendant lesquelles le téléphone peut être fortement sollicité. C’est d’ailleurs en juillet / août / septembre que la courbe augmente.
– L’équipe des Hobs : le chatbot permet de limiter les appels téléphoniques, nous préférons toujours que les équipes sur les Hobs soient dédiées à la clientèle sur place mais c’est normal il y aura toujours des clients qui préféreront téléphoner. Il y a un côté rassurant.”
“Qui est R’Hobert ? Quel est son rôle ?”
“Si vous allez sur notre site Internet, vous verrez en page d’accueil l’illustration du visage de « R’Hobert » et vous le retrouverez dans la bulle du chatbot.
R’Hobert est la « mascotte » d’Evi Hob, nous avons choisi ce personnage qu’on retrouve à certains moments du parcours client parce qu’on le trouve sympathique, drôle, simple, authentique, il inspire la joie et la convivialité. Nous avions voulu prendre le contre-pied de la « mamie gâteau », on est un peu comme ça chez Evi Hob, on cherche à casser les codes. Alors on a fait le choix d’un papy un peu baroudeur et fun à qui appelle à la confiance.”
“Un mot pour conclure ?”
“Nous finirons par dire que nous vivons une belle aventure en compagnie de Thaïs et HiJiffy, nous avons encore du chemin à parcourir. Les idées ne manquent pas et c’est plaisant de se dire que nous aurons une écoute attentive sur nos besoins.”
Notre mot de la fin
Un très grand merci à Sophie Peyres pour ce (très) beau témoignage, merci également à notre partenaire HiJiffy pour cette belle collaboration.
Où retrouver les solutions mentionnées ?
Intéressés par le hub de communication et le chatbot HiJiffy ? Rendez-vous sur leur site ici
Et bien sûr, si vous voulez en savoir plus sur Thaïs PMS, nous sommes là pour vous présenter notre solution en démo
FOCUS : Découvrez Evi Hob
Vous ne connaissez pas Evi Hob ? Foncez découvrir ce concept original et fort !
Leur objectif : revitaliser les territoires avec une offre innovante de tourisme et de loisirs.
Leur idée : créer des Hobs, des lieux “tout à la fois” qui réunissent offre hôtelière, loisirs, restauration et tiers lieux.
Une vision, de l’authenticité, de la convivialité, des valeurs… un très beau projet auquel nous sommes fiers de participer à notre échelle.
