Les échanges téléphoniques ont pour but de déclencher des réservations, de promouvoir des offres spéciales ou encore d’optimiser la relation client, dans un objectif de fidélisation. La maîtrise d’un discours de vente par téléphone apparaît donc cruciale pour améliorer les performances commerciales des acteurs du tourisme et de l’hôtellerie. HDB Solutions met son expertise en la matière à disposition de vos équipes et vous accompagne vers le succès.
Un discours de vente par téléphone efficace : 5 étapes pour convaincre
Préparation indispensable
Que les agents responsables de l’échange téléphonique entrent en contact avec des prospects ou des clients actuels, ils doivent préparer minutieusement l’appel en amont. Ils sont familiers avec les offres saisonnières de l’établissement. Ils anticipent les questions fréquentes de leurs interlocuteurs et élaborent des réponses adaptées. L’objectif est de représenter l’entreprise avec confiance et expertise, tout en restant à l’écoute des besoins spécifiques de l’appelant.
Introduction engageante
L’accroche initiale est déterminante. Elle s’avère complexe, car elle doit capter l’attention de l’interlocuteur et susciter son intérêt. Une approche personnalisée, sur mesure et mettant en avant un avantage unique de l’hôtel peut faire toute la différence.
Identification des besoins des voyageurs
À ce stade de la conversation, il est important de poser des questions ouvertes afin de comprendre les attentes et les besoins du voyageur pour son futur séjour. Les qualités d’écoute du professionnel de la vente HDB Solutions sont alors engagées. Il adapte son discours en fonction des informations récoltées. Cette étape implique la proposition de solutions personnalisées et la mise en relief des avantages des services qui feront mouche chez l’interlocuteur. Cela permet également de qualifier précisément le prospect.
Présentation convaincante des offres et produits
Vient ensuite la phase d’exposition des avantages concurrentiels de l’entreprise, pendant laquelle l’attention est portée sur les points qui répondent spécifiquement aux besoins exprimés et/ou identifiés. Il s’agit ici de faire preuve de transparence et de précision tout en mettant en exergue les aspects uniques de l’entreprise. Cette étape demande des qualités d’écoute et de persuasion, ainsi qu’une démonstration de crédibilité à travers des exemples et arguments probants.
Incitation à l’action
La conversation se clôture avec une proposition claire et incitative. Le spécialiste de la relation client par téléphone indique explicitement la prochaine étape à suivre. Que ce soit la réservation en ligne d’un séjour, l’envoi de documentation supplémentaire sur l’hôtel, ses équipements et ses prestations, le prospect est invité à passer à l’action.
La valeur ajoutée d’un service de débordement d’appels pour augmenter son chiffre d’affaires
L’externalisation de la gestion des appels représente un levier stratégique majeur pour les hôteliers. Un partenariat avec des experts en outsourcing de la relation client, comme HDB Solutions, comporte plusieurs avantages significatifs pour les acteurs de l’industrie du tourisme.
Disponibilité et réactivité accrues
Un service de débordement d’appels permet de répondre aux demandes entrantes à tout moment. Et ce, même en cas de forte affluence ou en dehors des heures de bureau. Cela garantit une disponibilité continue pour les potentiels clients, augmentant ainsi les occasions de conversion.
Expertise professionnelle
Nous formons des agents qualifiés HDB Solutions pour représenter les établissements de manière professionnelle et personnalisée. Leur expertise dans la vente et la gestion des appels téléphoniques intervient en faveur de l’augmentation du chiffre d’affaires.
Concentration sur les activités stratégiques en interne
Externaliser la gestion des appels permet aux acteurs de l’industrie du tourisme de se concentrer sur leur cœur de métier. Ils libèrent du temps pour améliorer l’expérience client au cours de leur séjour et développer d’autres aspects de leur stratégie.
