Pour le plus grand plaisir de la profession, les voyageurs de la Chine continentale sont de retour dans de nombreuses régions du monde. Néanmoins, pour bénéficier de cette opportunité, vous devrez vous y préparer. Comment ? Répondre à cette question n’est pas si simple.
En raison du maintien des restrictions pour les principales destinations, des défis en matière de personnel et de ressources ainsi que de l’évolution du comportement des voyageurs, les hôteliers doivent tenir compte de nombreux facteurs logistiques et stratégiques.
Cet article vous explique la situation actuelle, vous décrit les occasions qu’elle présente pour votre entreprise et vous indique les mesures à prendre pour tirer parti du retour du plus grand segment touristique du monde.
Contenu
Le retour des voyageurs chinois : un état des lieux
À la fin de l’année 2022, alors que les voyages internationaux retrouvaient leur rythme d’avant la pandémie, la Chine a renoncé à sa politique zéro COVID et allégé ses restrictions en matière de déplacement à l’intérieur du pays. Le centre de divertissement de Macao a ainsi dépassé le nombre de 55 000 entrées quotidiennes à la mi-janvier 2023, un record depuis le début de la pandémie. Les citoyens chinois ont ainsi pu voyager pendant les célébrations du Nouvel An lunaire.
Naturellement, une telle décision a provoqué des réactions négatives aux quatre coins du monde. De nombreuses destinations majeures ont imposé de nouvelles restrictions sur l’entrée des touristes en provenance de Chine afin de limiter la potentielle propagation du COVID-19 à grande échelle sur leur territoire. La portée de ces mesures varie, mais toutes impliquent que chaque touriste chinois se soumette à une forme quelconque de test antigénique ou de séquençage du virus.
Bien que ces mesures soient susceptibles de ralentir l’afflux de clients en provenance de Chine, l’année 2023 sera définitivement celle de leur retour. Les avions chinois ont par ailleurs continué d’effectuer des trajets sur le territoire national pendant toute la durée de la pandémie et leur circulation internationale n’est désormais entravée que par le manque d’effectif.
Bien qu’il ne soit pas garanti que vous puissiez recevoir ces clients, il convient néanmoins de vous y préparer. Comment cette opportunité se présente-t-elle donc ?
Principales tendances et statistiques du tourisme chinois en 2023
Il faut savoir qu’en 2019, avant la pandémie, la Chine constituait la plus importante source de touristes sortants au monde avec 253 milliards de dollars apportés à l’économie mondiale.
Les premières données indiquent que les voyageurs en provenance de Chine effectueront 110 millions de voyages internationaux en 2023, soit les deux tiers du volume de 2019.
En voici quelques détails :
- Selon une enquête réalisée par Dragon Tail International, la moitié des voyageurs du continent interrogés ont indiqué qu’ils seraient prêts à voyager dès que les restrictions seraient levées.
- Dans la même étude, plus de la moitié d’entre eux ont indiqué qu’ils prévoyaient de dépenser plus en voyages au cours de l’année prochaine qu’avant la pandémie de COVID-19.
- La plus grande agence de voyages en ligne de Chine, Trip.com, a découvert que les destinations les plus populaires étaient jusqu’à présent Singapour, la Corée du Sud, Hong Kong, le Japon et la Thaïlande.
- À l’étranger, ce sont les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Australie qui arrivent en tête de ce classement.
- Trip.com a également constaté que les voyages à l’étranger avaient pour principaux objectifs de « goûter la nourriture locale » (60,8 %), de « découvrir la vie locale » (56 %) et de « se rendre à la plage et à la mer » (51,8 %).
Le rapport Changing Traveller de SiteMinder a également mis en évidence des informations cruciales sur les futurs projets des voyageurs en provenance de Chine :
- 89 % des participants à l’enquête, contre 64 % de voyageurs en moyenne dans le monde, sont « susceptibles » ou « très susceptibles » de modifier leur perception d’un prestataire de services d’hébergement si ce dernier n’utilise pas efficacement les technologies.
- Ils prévoient de séjourner soit dans une boutique-hôtel de luxe, soit dans une grande chaîne lors de leur prochain voyage. Sur les 10 marchés interrogés, les voyageurs chinois représentent la proportion la plus élevée dans ces deux types d’hébergement.
- Au moment de la réservation, la sécurité du processus de réservation et de paiement constitue l’une des trois principales préoccupations de 55 % des personnes interrogées
- 62 % d’entre elles ont d’importantes attentes en ce qui concerne la qualité des services humains d’hébergement (p. ex. services de ménage) par rapport à la période pré-COVID
- 46 % seraient prêts à dépenser davantage pour obtenir une belle vue, 42 % pour le petit-déjeuner et 36 % pour le transport depuis l’aéroport
Mais ces statistiques ne nous disent pas tout. Nous devons étudier plus précisément l’identité du voyageur chinois ainsi que son comportement.
Attirer les voyageurs chinois en 2023 : ce que vous devez savoir
Ce que vous devez tout d’abord retenir, c’est qu’il n’existe pas une seule et unique manière d’attirer les clients chinois ; cela vaut d’ailleurs pour les voyageurs du monde entier.
La Chine, un pays fort de près de 1,5 milliard d’habitants et de plus de 5 000 ans d’histoire, présente une incroyable diversité. Ce pays compte 33 provinces, des municipalités, des régions autonomes ainsi que des régions administratives spéciales (RAS), et partage ses frontières avec 14 pays. Sa langue officielle est le mandarin, mais divers dialectes s’y parlent.
Les revenus, budgets, âges, villes d’origine, intérêts et motivations de voyage de ses habitants sont également multiples.
La comparaison du paysage touristique d’avant la pandémie de COVID à celui d’aujourd’hui met en évidence d’importantes différences. Avant de céder la place aux voyages de loisirs internationaux, les segments et motifs de voyage devraient dans un premier temps être ciblés et se traduire par des trajets de courte distance, par exemple :
- Des voyages urgents pour retrouver des proches et des amis
- Des voyages professionnels visant à rétablir des relations et des partenariats
- Des voyages étudiants
- Des voyages pour des raisons médicales
Une fois que les voyages urgents auront été effectués, que les procédures de visa auront été réglées et que tous les vols auront repris, il est probable que les voyages long-courriers seront effectués à des fins de loisirs. Certains organismes prévoient que :
- La première vague de clients soit constituée de voyageurs expérimentés, notamment de la génération Y, de la génération Z et des voyageurs de luxe.
- Les grands groupes et les circuits touristiques soient délaissés au profit de voyages indépendants, planifiés et anticipés depuis des années.
- Une plus grande attention soit portée à l’expérience et à l’apprentissage, avec pour priorité le rapport qualité-prix.
- Les destinations non traditionnelles deviennent populaires – par exemple les voyages d’aventure.
- La durabilité fasse l’objet d’une attention accrue.
Pour certaines destinations, ce sera une excellente nouvelle, et pour d’autres, l’attente sera plus longue et le défi plus grand. La Thaïlande, par exemple, prévoit que le tourisme chinois sur son territoire dépassera en 2023 les niveaux de 2019.
Quelles mesures votre hôtel peut-il donc prendre dès à présent pour maximiser ses réservations ?
7 conseils pour maximiser les réservations de clients chinois dans votre hôtel
La toute première étape à suivre consiste à trouver et cibler les voyageurs chinois en ligne.
Le rapport Changing Traveller de SiteMinder a révélé que seuls 8 % d’entre eux prévoient de commencer leurs recherches sur un moteur de recherche – un chiffre bien inférieur à la moyenne mondiale de 33 %. La plupart d’entre eux commencent en effet leurs recherches sur des applications ou des sites spécialisés. En outre, 47 % d’entre eux prévoient d’effectuer leur réservation auprès d’une agence de voyages en ligne et 24 % directement auprès de leur établissement d’hébergement.
Conseil n° 1 : soyez présent sur d’autres canaux d’agences de voyages en ligne, par exemple Trip.com et Kognitiv
Les données de SiteMinder montrent que Trip.com et Kognitiv rassemblent près de 75 % des réservations effectuées par des voyageurs chinois ; vous y connecter accroîtra votre visibilité auprès de ces voyageurs. Il est toujours judicieux d’améliorer la diversité de vos canaux si vous souhaitez atteindre de nouveaux marchés ou tirer parti d’un important marché comme la Chine. Utilisez une solution de gestion des canaux pour automatiser votre processus, réduire la fréquence des doubles réservations et obtenir des informations déterminantes sur les performances.
Conseil n° 2 : prenez en charge plus de langues et de devises
C’est important à la fois dans le cadre du processus de réservation et de l’expérience du client. Si votre moteur de réservation en ligne n’a pas été optimisé pour plusieurs langues et plusieurs devises, vous risquez fort de causer la frustration de vos clients potentiels et l’abandon de leurs réservations.
Par ailleurs, mettre à leur disposition des informations en mandarin relatives à leurs centres d’intérêt dans votre hôtel transformera n’importe quel séjour moyen en séjour d’exception – un séjour dont ils parleront sur les réseaux sociaux, à leurs amis et à leur famille.
Conseil n° 3 – utilisez les technologies pour assurer la transparence du traitement des paiements
Pour gagner la confiance des voyageurs chinois et les convaincre que vous utilisez efficacement les technologies, il est essentiel que votre système de paiement soit rapide, simple et sécurisé. Nous vous conseillons pour cette raison de vous renseigner sur les solutions de traitement des paiements hôteliers afin de protéger les données de vos clients et de vous simplifier la vie.
Automatiser vos tâches vous fera gagner du temps ; en allégeant ainsi la charge de travail de votre personnel, il sera davantage en mesure de servir vos clients.
Conseil n° 4 : faites vérifier vos stratégies de marketing et de vente
Jetez un coup d’œil aux précédentes évaluations pour voir ce que vos clients chinois ont aimé ou pas dans votre hôtel. Mettez ces informations en relation avec celles dont vous disposez pour vous assurer que votre marketing est adapté au segment que vous voulez attirer.
Les touristes chinois sont plus désireux que jamais de découvrir d’autres pays et de vivre de nouvelles expériences ; il est donc essentiel que vous veilliez à ce que vos offres soient avantageuses et que vous répondiez aux nouvelles attentes internationales en matière de tourisme durable.
Conseil n° 5 : tenez compte du système de distribution globale
Les systèmes de distribution globale (GDS) peuvent également considérablement accroître la visibilité de votre hôtel. En effet, ces dernières années, les réservations par GDS regagnent en popularité, non seulement pour les voyages d’affaires, mais aussi pour les voyages de loisirs. La possibilité de se connecter à des hôtels, vols et services de location voiture à l’aide une interface simple, tel est le secret d’une plateforme parfaite pour ceux en quête constante de confort.
Connectez-vous à votre GDS par le biais de votre gestionnaire de canaux de distribution pour diversifier vos possibilités de réservation et bénéficier d’un réseau exclusif d’agences de voyages.
Conseil n° 6 : soyez clairement identifiés tout au long du parcours de réservation
Les clients chinois doivent pouvoir trouver facilement votre site Web. Essayez de vous mettre à la place de vos clients et d’imaginer la manière dont ils anticipent leur voyage, le planifient, le réservent, s’y préparent, le vivent et le partagent.
Pour maximiser votre visibilité et augmenter vos chances de générer des revenus, nous vous recommandons de : rester actif sur tous les réseaux sociaux, optimiser vos sites Web publics et vos inscriptions dans les moteurs de recherche ; proposer des surclassements et des formules attrayants ; maintenir un contact direct avec les clients en établissant une communication personnalisée, répondre à leurs demandes du mieux que vous pouvez et toujours faire en sorte qu’ils puissent facilement partager leur expérience ou laisser des commentaires positifs.
Conseil n° 7 : soyez très compétitif sur votre marché local
Comprendre votre marché local et connaître les activités de vos concurrents locaux peut permettre de vous démarquer. Grâce aux données sur les tarifs et outils de veille concurrentielle, vous serez en mesure d’agir en temps réel pour maximiser le volume des réservations et les revenus des réservations individuelles.
Vous pouvez également consulter des rapports qui vous aident à identifier les tendances et à ajuster votre stratégie afin d’obtenir un avantage concurrentiel sur votre marché local.
Comment la plateforme SiteMinder peut vous aider ?
SiteMinder est une plateforme de commerce hôtelier maintes fois récompensée qui intègre tout ce dont votre hôtel a besoin pour réussir en ligne. Elle a remporté les premiers prix dans les catégories : meilleure plateforme d’e-commerce hôtelier, meilleur gestionnaire de canaux et meilleur moteur de réservation aux HotelTechAwards 2022. SiteMinder a également obtenu le premier prix du choix des hôteliers.
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