La technologie hôtelière est de plus en plus répandue, notamment grâce aux grands progrès des dix à vingt dernières années. C’est un secteur en pleine croissance qui offre un énorme potentiel aux opérateurs, reconnaissant le besoin d’avoir des niveaux de détail toujours plus élevés dans la gestion de divers aspects de leur activité hôtelière.
Autrefois, la priorité était peut-être d’augmenter le taux d’occupation ainsi que les tarifs de façon régulière afin d’accroître les revenus, mais le taux d’occupation est de moins en moins considéré comme l’indicateur clé du succès.
Les fournisseurs d’hébergement font face aujourd’hui à une multitude d’indicateurs clés au sein de chaque service de leur hôtel, et ils doivent garder la technologie comme priorité quand ils envisagent des stratégies concernant :
- La gestion de la distribution et de l’inventaire
- La gestion du revenu et la tarification
- Les réservations directes
- La gestion hôtelière
- L’expérience des clients
- La veille concurrentielle
- Les données sur le secteur et les performances
- La conversion sur le site web
- La vente et le marketing
- La réputation de la marque
et plus encore…
Les hôtels qui se sont cantonnés à des méthodes de gestion traditionnelles et manuelles sont fortement désavantagés. Les hôtels de premier plan ont reconnu que la technologie hôtelière n’était pas qu’un gadget coûteux, mais qu’elle peut répondre efficacement aux défis modernes du secteur, en facilitant la gestion des activités hôtelières et en ouvrant la voie pour la croissance de l’entreprise.
Regardons plus en détail..
Contenu
Éléments clés pour la croissance de votre hôtel
Comme c’est le cas pour tous les commerces de détail, le but final des hôtels est d’accroître leurs revenus.
Pour y parvenir, vous devrez atteindre plusieurs objectifs. Par exemple, l’augmentation de vos revenus va nécessiter la croissance de plusieurs départements de l’entreprise, souvent par un processus de ruissellement qui ne consiste pas seulement à optimiser les tarifs des chambres.
Par exemple :
- Augmenter vos revenus peut également améliorer la réputation de votre marque
- Améliorer la réputation de l’enseigne signifie améliorer l’expérience du client
- Améliorer l’expérience du client peut signifier des améliorations matérielles de l’établissement
- Ou bien un processus de réservation simplifié et flexible
- Ou bien une communication personnalisée
- Cela peut signifier investir dans une plateforme technologique dotée d’un moteur de réservation en ligne
- Cela signifie alors s’intégrer à des systèmes supplémentaires ou existants
- Et cela introduit de précieuses opportunités de partenariat
- Pour ouvrir de nouvelles sources de revenus
Le développement d’une entreprise hôtelière repose sur la connexion de tous les éléments de cette matrice complexe, et c’est souvent problématique pour de nombreux établissements. Il y a beaucoup de choses à faire, et une multitude de données disponibles pour y parvenir, mais la difficulté est de pouvoir tout rassembler.
Comment résoudre cela ? Alors que les solutions sont prêtes et en attente, le défi de trouver et d’intégrer facilement celles qui sont pertinentes pour votre entreprise reste le même.
Besoins hôteliers fondamentaux auxquels la technologie répond
Selon Statista, les cinq raisons principales pour lesquelles les hôteliers du monde entier utilisent la technologie sont les suivantes :
- Améliorer l’expérience client (24 %)
- Augmenter les bénéfices (18 %)
- Assurer l’avenir de l’entreprise (16 %)
- Obtenir un avantage concurrentiel (15 %)
- Accroître les revenus de base (11 %)
Avec 72 % des ventes de voyages qui devraient se faire en ligne d’ici 2025, suivre les tendances des clients doit être votre guide afin d’identifier et mettre en œuvre les solutions qui conviennent à votre établissement.
Nous savons que les clients de nos jours ont besoin de commodité, de flexibilité et d’expériences haut de gamme.
Les clients sont habitués à ce que la technologie facilite tous les aspects de leur vie, et attendent des hôtels qu’ils suivent le rythme.
Cela comprend :
- La confirmation des réservations instantanée et une communication personnalisée
- L’enregistrement et le paiement sans contact et pratiques
- Personnaliser le service et assurer la flexibilité
- La mise à disposition d’un Wi-Fi haut débit gratuit
- Fournir des stations d’alimentation et des ports de chargement adéquats pour tous leurs appareils
- Utiliser la technologie intelligente pour le divertissement dans la chambre, comme la diffusion et le streaming de médias sur petit écran vers la télévision de la chambre
- Donner aux clients un accès à distance pour ajuster le chauffage, l’éclairage et la pièce elle-même
- Des applications de messagerie pour le concierge de l’hôtel et le service de chambre
- Des postes de travail pour les clients qui ont besoin d’être disponibles pendant leur voyage
- Des services de réservation en un clic pour des prestations telles que les spas et les massages
Le fait est que la technologie est le moyen le plus efficace de s’assurer que tout est bien pris en charge.
C’est là que le commerce hôtelier entre en jeu, et que les solutions de plateforme permettent aux fournisseurs d’hébergement d’obtenir sans effort les solutions et les partenariats commerciaux adéquats d’un seul tenant pour maximiser leurs activités dans ce monde en perpétuelle évolution qu’est le commerce en ligne.
La croissance nécessite une solution à plateforme unique
Il n’y a pas si longtemps, centraliser des données fragmentées, épurer des sites internet trop encombrés ou encore assurer des intégrations fluides n’était pas chose facile. L’utilisation de multiples produits logiciels cloisonnés qui ne fonctionnaient pas efficacement entre eux rendait le suivi des clients simplement trop compliqué.
Aujourd’hui, grâce à des fournisseurs tels que SiteMinder, la tâche est bien plus aisée. Leur puissante plateforme technologique centralise les fonctions hôtelières essentielles en un même lieu, pour offrir aux hôteliers une source unique de contrôle sur leur activité.
Bien qu’aucune technologie ne puisse tout faire, regrouper vos données clients et vos réservations sur une plateforme unique vous permet :
- D’avoir une meilleure visibilité en ligne et de vendre une plus grande partie de votre inventaire périssable chaque jour
- D’automatiser la gestion de votre distribution et de vos réservations, tout en collectant des données clés
- De simplifier le processus de réservation et de vendre à un maximum de points de contact des voyageurs
- De vendre plus facilement et de manière plus ciblée des extras, des suppléments et des surclassements
- De renforcer la conversion sur les sites web et de mettre en place des moyens simples pour publier les promotions et les formules
- D’élargir la communication, de collecter plus de commentaires, et de mieux comprendre les clients
- De générer plus souvent des rapports de performance plus utiles pour prendre des décisions plus pertinentes
- De simplifier le processus de paiement et de garantir des transactions sécurisées
Bien qu’il existe de nombreuses solutions, le défi consiste à éviter les silos de données et les systèmes déconnectés. C’est en cela que réside la beauté de l’utilisation d’une plateforme commerciale (hôtelière) qui regroupe les caractéristiques essentielles, conserve les données relatives aux clients et aux réservations en un seul point et assiste les hôteliers dans la réalisation de leurs objectifs de croissance.
À titre d’exemple, l’amélioration des ventes et du marketing de votre entreprise pourrait vous conduire à activer des caractéristiques de gestion des canaux, de moteur de réservation et de site web. Mais vous pourriez également vouloir découvrir des sources de revenus inattendues, et mettre en place des applications intuitives, contacter des experts du secteur et intégrer des systèmes externes.
Cette véritable expérience tout-en-un était grandement attendue à la fois par les hôteliers, mais aussi par les clients.
Un contrôle en amont garantit la réussite en aval
La centralisation de l’ensemble des fonctionnalités commerciales et génératrices d’activité de votre établissement sur une plateforme unique, fluidifiant l’intégration de vos systèmes opérationnels, vous apporte une solution qui répond à vos besoins sans faire de compromis.
Vous disposez de la meilleure distribution et du meilleur marketing pour développer votre entreprise, des meilleurs systèmes opérationnels pour gérer votre établissement de manière efficace, des données pour prendre des décisions intelligentes et du temps et de la clarté nécessaires pour vous concentrer sur les clients une fois arrivés à votre hôtel.
Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent la satisfaction instantanée, et lorsqu’il s’agit de voyager, l’envie d’un séjour sans effort se fait fortement sentir. Une expérience positive dans votre hôtel peut fidéliser vos clients, mais à l’inverse, vous pourriez ne jamais les voir revenir.
La technologie vous permet à vous ainsi qu’à votre personnel de fournir un service exceptionnel, duquel dépendent votre réputation ainsi que vos potentiels revenus. Bien que cela puisse paraitre fastidieux, voire insurmontable devant une quantité apparemment infinie de possibilités, il s’agit en fin de compte du plus grand allié de votre entreprise dans des domaines de croissance essentiels.
Une pile technologique qui travaille pour vous
Votre pile technologique (tous les outils nécessaires à la gestion de votre établissement de A à Z) doit vous faire sentir à l’aise et en confiance.
Lorsque vous avez trop de produits fragmentés ou des solutions qui nécessitent des connexions différentes et des degrés d’apprentissage hétérogènes, il peut être difficile de se sentir à l’aise. C’est d’ailleurs extrêmement déroutant et chronophage, ce qui peut entraîner des erreurs et des incohérences qui vous impactent vous et vos clients, ce qui n’est pas vraiment la clé du succès pour une entreprise.
Imaginez à quel point la vie serait facile si vous disposiez d’un seul endroit regroupant toutes les meilleures solutions pour piloter et développer votre activité en ligne. Une interface et une connexion uniques pour gérer votre distribution, vos réservations, vos ventes en direct, votre site web, la communication client, les paiements, les ventes incitatives et informations sur le marché, pour n’en citer que quelques-uns ? C’est tout à fait possible avec une plateforme de commerce hôtelier…
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