Le monde du tourisme en ligne est en constante mutation et les tour-opérateurs doivent, au même titre que tout acteur de ce secteur, s’adapter au changement. Les besoins évoluant rapidement, les entreprises peinent souvent à maîtriser leurs coûts, à maintenir leurs performances commerciales et à rester agiles. Voyons comment les solutions clé en main apportées par HDB peuvent aider les voyagistes à tirer leur épingle du jeu dans ce contexte.
Un soutien externe pour un meilleur pilotage des coûts
HDB offre une gamme complète de solutions sur mesure permettant aux tour-opérateurs (TO) de maîtriser leurs dépenses, tout en maintenant la qualité de leurs prestations. Grâce à HDB, le service après-vente (SAV) externalisé garantit un soutien continu des clients après l’achat, au meilleur rapport qualité/prix du marché. Par ailleurs, la définition de processus métier performants, à l’appui d’outils internes ou d’approches innovantes, autorise un reporting et les ajustements nécessaires en temps réel. Les économies qui en résultent sont considérables. De plus, la génération de fiches produits à grande échelle et l’assistance technique 24/7 assurés par un partenaire de choix interviennent également dans un souci de pilotage des coûts. Enfin, HDB se positionne en tant que prestataire expert des entreprises dans la conquête de nouveaux segments de marché et l’animation de leur portefeuille client à des tarifs compétitifs.
Un levier pour maximiser les performances
Outre une parfaite maîtrise des dépenses, les performances commerciales des TO sont indispensables sur un marché très concurrentiel. Ainsi, HDB les aide à exceller dans leur activité. Le tout grâce à une présence accrue auprès des clients, avant, pendant et après leur voyage. D’abord, le chat en ligne et en temps réel augmente l’engagement et la conversion. Aussi, l’appel de préséjour est créateur de lien ; il permet d’anticiper les besoins, d’améliorer l’expérience et de fidéliser les voyageurs. Confier la relation client à des agents qualifiés et disponibles en continu est également crucial pour la génération de ventes additionnelles.
D’autre part, le service de débordement d’appels en période de forte demande joue un rôle essentiel pour transformer les prises de contact manquées en transactions. Expert en ingénierie commerciale, HDB propose des stratégies éprouvées. Elles permettent d’accompagner les organisations à chaque temps clé de leur activité, comme un lancement de produit par exemple. À la pointe des derniers outils et techniques de vente, les solutions délivrées sont un gage de croissance.
Une garantie de flexibilité pour les tour-opérateurs
Dans l’univers du tourisme, la saisonnalité de la demande requiert une forte flexibilité de la part des entreprises. Ainsi, HDB fait figure de proue dans l’accompagnement des organisateurs de voyages vers une plus grande agilité sur leur marché. Les solutions que nous proposons en tant qu’experts en outsourcing se concentrent notamment sur la gestion de la relation client dans la souplesse et la fluidité. Un SAV multilingue, disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur divers canaux, représente alors l’opportunité pour le voyagiste de rester au plus près des besoins spécifiques de ses clients.
Cependant, mobiliser de telles ressources en interne se révèle souvent impossible ou trop chronophage pour réagir efficacement aux fluctuations saisonnières. De plus, les systèmes d’optimisation de commande et de confirmation de panier digital sont déployés à grande échelle, en fonction de la demande par nos équipes qualifiées. Un gain de temps précieux pour les professionnels du tourisme. La garantie d’une expérience fluide pour les consommateurs, augmentant la probabilité de réservations réussies.
HDB Solutions apporte son savoir-faire aux tour-opérateurs en ligne afin qu’ils pérennisent leurs performances commerciales.
