Choisir un PMS, c’est comme embarquer à bord d’un navire.
➤ Vous ne choisissez pas seulement le bateau. Vous misez sur le capitaine qui va tenir la barre.
(Et on sait bien que même un super navire peut finir droit dans un iceberg).
Autrement dit : oui, le produit, le PMS, c’est le nerf de la guerre. Mais il est orienté par l’entreprise à laquelle il appartient.
Avant de prendre votre décision (ou pire, de vous engager), on vous propose un truc simple : renseignez-vous sur la société qui possède et édite votre futur PMS.
Choix stratégiques, R&D, investissements, relation client, organisation, projets, équipe… tous ces éléments vont vous impacter plus ou moins directement.
Autant savoir où vous mettez les pieds.
Rassurez-vous, pas besoin de passer en mode Sherlock Holmes. Posez juste quelques questions, histoire de vérifier si vous avez envie de travailler avec cette entreprise.
Voici les 7 points à checker (pour tout savoir, sans prise de tête).
Le PMS a-t-il été conçu en interne ?
Pourquoi cette question est cruciale ?
➤ Parce qu’elle permet de mieux comprendre la vision et les priorités stratégiques de l’éditeur.
Un produit développé en interne est souvent au cœur du projet d’entreprise, avec des investissements continus pour l’améliorer.
À l’inverse, un produit acquis peut parfois être mis en pause ou figé, en attendant une revente, sa disparition ou une intégration incertaine.
De plus, les équipes originelles qui maîtrisent le produit vont-elles rester dans ces nouvelles conditions ? Seront-elles libres de leurs choix ? etc.
L’histoire nous montre que les intégrations logicielles sont rarement un parcours de santé.
Et si vous manquez d’éléments factuels, allez chercher du vécu : interrogez des utilisateurs qui ont connu la période avant/après acquisition. Ont-ils constaté un changement dans la qualité du service, la fréquence des évolutions, la réactivité des équipes ? En bien, en mal, ou pas du tout ?
Quel est le cœur de métier de la société ?
Vous allez nous dire “éditer un PMS”. Eh bien… pas forcément !
L’éditeur peut posséder une gamme de logiciels : soit plusieurs PMS, soit des outils complémentaires.
Il peut aussi avoir un “business model” qui n’est pas centré sur le produit (générer des revenus via des commissions, par exemple), et donc ne pas tout miser sur le PMS.
➤ Comprendre ça, c’est avoir une idée de la place réelle qu’occupe le PMS dans la stratégie globale de la boîte.
De manière générale, soyez attentif aux rumeurs et aux retours du secteur.
Tout n’est pas à prendre pour argent comptant, mais cela vous permet de prendre le pouls de votre futur partenaire.
La société est-elle indépendante ou au sein d’un groupe ?
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise situation réponse à cette question, c’est un point de repère (et une affaire de sensibilité personnelle).
➤ Pour certains, un logiciel qui fait partie d’un groupe, c’est rassurant.
Rien ne bouge, tout est stable (des fois trop).
➤ Pour d’autres, l’indépendance d’une entreprise est un atout.
Dans ce cas, vous misez sur :
- des structures agiles, où les décisions peuvent être prises rapidement ;
- l’indépendance et la complémentarité des logiciels pour garantir un marché diversifié, avec une vraie liberté de choix pour les hôteliers.
À vous de voir quelles sont vos envies et vos priorités sur ce sujet 🙂
Quelle est la vision produit ?
Ce n’est pas parce qu’un éditeur a du budget qu’il le consacre forcément à son PMS.
Actionnaires, opérations marketing, développement commercial, croissance externe… il peut exister d’autres priorités (qui dépendent des objectifs à court, moyen et long terme de la société en question).
Évidemment, vous n’aurez pas accès à la roadmap produit ou au plan budgétaire. Mais vous pouvez poser des questions à votre référent commercial et analyser ses réponses.
- Est-ce que le PMS est mis à jour régulièrement ?
- Est-ce qu’il y a une équipe technique en interne ?
- De quand date la technologie utilisée par le PMS ? Y a-t-il eu des refontes ?
- Des améliorations ou de nouvelles versions de fonctionnalités sortent-elles fréquemment ?
- Est-ce que l’interface est moderne, évolue avec son temps ou est-ce la même depuis 10 ans ?
En clair : est-ce qu’on parle d’une stratégie produit solide, pérenne et évolutive, pensée pour exister dans 10 ans ?
C’est important si vous recherchez un partenaire sur le moyen ou long terme (parce qu’un logiciel qui n’évolue pas, c’est un logiciel qui va mourir d’obsolescence dans quelques années ou qui sera revendu juste avant d’en arriver là).
L’écosystème technique : ouvert ou fermé ?
La vraie question c’est : “Serez-vous libre de vos choix ou enfermé dans un écosystème ?”
➤ Par exemple, si votre PMS fait partie d’un groupe, allez-vous être obligé d’utiliser les autres logiciels du groupe ?
Parfois c’est imposé, parfois c’est lourdement suggéré, parfois vous aurez totalement le choix.
➡️ Attention, l’enjeu n’est pas seulement “commercial” ( = on essaie de garder les clients dans le groupe).
➡️ Cela peut aussi venir d’une contrainte technique ( = le PMS n’est pas très bien connecté avec les logiciels hors de son groupe).
Si vous aimez la liberté de choix, cherchez un PMS qui aime travailler avec les autres, sans restriction (et si les connexions sont gratuites, bien faites et facilitées, c’est encore mieux).
Qui est l’équipe derrière le PMS ?
Un logiciel ne tourne pas tout seul. L’équipe compte pour avoir une bonne expérience client et utilisateur.
Est-elle dédiée à ce logiciel ? Ou gère-t-elle plusieurs solutions digitales au sein d’une gamme ?
De qui est-elle constituée ? Quels profils ? Quelle composition ? Quelle proportion de l’équipe est au développement, au commercial, au support, au marketing… ?
➤ Il y a les entreprises commerciales et les entreprises techniques. Le but est-il de vendre le logiciel qui est fait ou de faire le logiciel qui va se vendre ?
Pensez à demander des retours sur l’équipe à des hôteliers ou partenaires qui travaillent avec ce PMS. Ce sont les mieux placés pour en parler.
Si vous entendez : “réactivité”, “équipe sympa”, “à l’écoute”, “passionnés”… ou ce genre de choses, c’est plutôt bon signe !
Bonus : le Made in France, ça compte pour vous ?
On parle de plus en plus de souveraineté et consommation locale. Si vous y êtes sensible, posez quelques bonnes questions :
- Le siège social est-il en France ? (Parce que bureaux et siège social, ce sont deux choses différentes.)
- Le support client est-il basé en France ?
- Quid des partenaires et prestataires du logiciel ?
- Le PMS a-t-il les certifications françaises requises (ex : NF525) ?
➤ Autre question complètement d’actualité : où sont stockées vos données ?
Sur des serveurs français ? Européens ? Encore plus loin ? (À l’heure où le débat sur la gouvernance des données fait rage, c’est plutôt important d’avoir cette information.)
Et si cette problématique ne vous intéresse pas du tout ? Concentrez-vous sur le produit : le PMS qui vous convient le mieux, tout simplement !
En bref
Choisir un PMS, c’est aussi choisir sa société éditrice. Mieux vaut avoir toutes les cartes en main avant de faire votre choix.
Bien sûr, le plus important, ça reste le PMS que vous allez utiliser au quotidien.
Si vous adorez la société, mais que le PMS ne vous convient pas, vous ne serez pas très avancé.
Ceci dit, à PMS quasi égaux, autant travailler avec la société qui vous inspire le plus, non ?
Vous allez peut-être collaborer 3, 5, 10 ans avec cette entreprise, autant avoir envie de lui donner votre confiance… et votre argent 😉
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