De nombreuses stratégies s’offrent aux acteurs du tourisme français pour attirer des visiteurs étrangers. Les agents de réservation bilingues sont des cartes maîtresses sur lesquelles les enseignes d’hébergement doivent miser pour la fréquentation d’affaires comme de loisirs. Découvrez leurs atouts et les pratiques pour en optimiser le recours.
Les avantages des agents de réservation bilingues
Abordons l’aspect communication. Il est aisé d’imaginer que l’élimination des barrières linguistiques permet un échange beaucoup plus fluide et naturel entre les interlocuteurs. En l’occurrence, le représentant de l’hôtel effectue la prise de contact dans la langue maternelle du client. Celui-ci se sent alors rassuré et son expérience débute sous les meilleurs auspices. Ce qui peut l’inciter à choisir cet hôtel plutôt que la concurrence.
D’autre part, les spécificités culturelles des différents marchés internationaux n’ont pas de secret pour un intermédiaire polyglotte. Sa conscience des coutumes et des attentes particulières des visiteurs étrangers lui donne les clés d’un service approprié et sans fausse note.
La compréhension mutuelle est un vrai levier pour générer des ventes additionnelles et l’aisance relationnelle qui en découle lui confère également une position stratégique par exemple. En effet, l’assistance personnalisée prodiguée par un agent bilingue constitue un avantage notoire.
Outre son potentiel d’attraction au premier contact, le chargé de réservation joue un rôle essentiel dans la fidélisation des voyageurs dont il parle la langue. Ces derniers se sentent valorisés. Leur agréable expérience les encourage à renouveler leur séjour dans le futur et à recommander l’établissement.
Enfin, les agents de réservation bilingues représentent une opportunité d’ouverture à d’autres marchés. Ces professionnels ont le profil pour attirer des clients venant de différents pays. Mais alors, comment maximiser leur efficacité au sein de l’entreprise ?
Les stratégies pour optimiser le recours à ces agents de réservations polyglottes
Offrir un service client cohérent et réactif signifie varier les lieux de dialogue avec sa cible. La communication multicanale implique la présence par téléphone. Mais aussi en ligne, sur les réseaux sociaux et par le biais d’un chat, par exemple. Le contact est donc maintenu en permanence, pour exploiter au mieux le potentiel des agents de réservation multilingues.
Si certains font le choix de former leur salarié et d’embaucher, de nombreux établissements adoptent une stratégie radicalement différente. Elle consiste à externaliser le recours à cette main-d’œuvre qualifiée. En effet, le niveau d’activité et les ressources financières disponibles ne justifient pas toujours de tels postes à l’année. Pour d’autres, faire appel à des partenaires spécialistes représente un gain de temps et leur permet de concentrer les effectifs internes sur leur cœur de métier.
Le nombre de nuitées passées par les touristes internationaux dans les hôtels et campings français s’élevait à 21,9 millions, en août 2022 (source : étude INSEE du 7 octobre 2022). Ils contribuaient à un tiers de la fréquentation des établissements de villégiature du pays. D’où l’importance de mettre en place des effectifs qualifiés pour capter cette clientèle extérieure.
La formation pointue des profils responsables des réservations : voilà le solide pilier d’une industrie souhaitant répondre aux attentes des voyageurs étrangers. Déjà en poste dans l’entreprise, ou récemment recrutés, les locuteurs bilingues doivent pouvoir fournir des informations de qualité, précises et utiles aux visiteurs.
En conclusion, les agents de réservation bilingues se révèlent indispensables pour séduire la clientèle internationale et contribuent d’autre part à renforcer la compétitivité des acteurs du secteur hôtelier.
