Le multicanal au service de vos clients en hôtel
De la recherche d’un voyage par internet au séjour sur place, le parcours client ne peut plus aujourd’hui se passer de digitalisation, outil flexible par excellence. Les services attendus sont aussi pluriels que les outils sur lesquels ils s’appuient. Réservation en ligne, création et gestion de compte personnel, gestion de réservation, informations accessibles par notifications push, via un site internet ou même les réseaux sociaux, découverte et réservation d’offres supplémentaires à accoler au séjour… De même, la pandémie de la Covid-19 a apporté son lot de nouveaux besoins, comme le check-in anticipé en ligne. Il permet d’éviter les files d’attente dans les lieux d’accueil.
La connectivité avec des outils et partenaires multicanaux devient incontournable pour séduire une clientèle qui ne se passe pas de souplesse et d’innovation. Dans l’ère du digital, l’automatisation est reine tout comme la réussite de l’expérience client, indispensable pour le fidéliser. Acteurs du tourisme, vos logiciels CRS (ou Central Reservation System) et PMS (Property Management System) doivent être vos alliés au quotidien pour répondre aux attentes de votre clientèle.
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La crise sanitaire a permis de tirer un bilan clair des modes de consommation actuels de la clientèle touristique. S’il y a 10 ans, une offre en résidence de samedi à samedi, bloquée à 7 jours fixes, convenait à tous, aujourd’hui la personnalisation est essentielle. Du tout compris à l’autonomie, des résidences longues à courtes durées, d’offres packagées aux parcours sur-mesure, de la résidence sèche aux services hôteliers complémentaires… La demande est aussi vaste que les offres imaginables.
Et côté hébergeur, c’est bien d’imagination dont il faut faire preuve. En admettant d’avoir les moyens d’être flexible. Souvent, les équipes commerciales se heurtent au manque d’interopérabilité des offres créées. Ils se trouvent dans l’incapacité de « pousser » ces offres vers leurs clients. Là encore, le fait de s’adapter le plus possible au consommateur. Cela passe par une solution logicielle de gestion complète et aux modules flexibles. Sans contrainte ni développement technique interminable.
Pour aller plus loin, retrouvez ici l’étude OpinionWay réalisée pour Flag Systèmes en 2020 sur les Français et le tourisme après le confinement.
L’interopérabilité au service des acteurs du tourisme
Au-delà de la performance de vos solutions logicielles, une connectivité forte est essentielle. Non seulement pour capter vos clients tout au long de leurs parcours mais aussi pour vous permettre une gestion back-office la plus fluide possible. Au quotidien, vous êtes gestionnaire d’offres commerciales, de lieux de données, d’équipes, de clients et de comptabilité. Votre outil se doit de répondre à cette mixité métier. Cela grâce à une interopérabilité indispensable pour faire évoluer vos offres et vous adapter à toutes les clientèles et contextes possibles.
L’objectif : avoir plusieurs cordes à votre arc en multipliant les moments de dialogues transactionnels et les chemins de conversion. En proposant par exemple des services supplémentaires à vos clients. Pour cela, une solution logicielle complète, du point de contact à la comptabilité, est incontournable.
Vos essentiels :
- Une plateforme CRS-PMS sur-mesure pour les opérateurs du tourisme ;
- Une solution centralisée pour la production, l’exploitation et la distribution de vos produits et services au sein de votre ou vos établissements ;
- Un système évolutif et multicanal, qui offre une interopérabilité multiple avec vos partenaires (OTA, channel manager, clients B2B, B2B2C fournisseurs…) ;
- Une gestion facilitée et sécurisée de votre hôtel ou résidence avec une solution en mode Saas ou en local ;
- Une interface intuitive pour une utilisation quotidienne, adaptée à vos outils déjà existants (sites web, CRM) ;
- Un paramétrage souple pour couvrir tous vos métiers et personnaliser vos offres en yield management et pricing dynamique ;
- Un SAV de qualité avec une expertise métier reconnue pour toujours s’adapter au contexte et à vos cas de figure particuliers.
