La relation client commence dès les premiers échanges entre le voyageur et l’établissement. C’est en effet au cours de ces étapes préliminaires que s’installe la confiance nécessaire pour transformer le prospect en consommateur, puis en prescripteur. Ainsi, des efforts constants doivent être fournis afin d’offrir une expérience mémorable, même avant le début du séjour. HDB Solutions propose des prestations d’appels pré-séjour (pre-stay call, en anglais) formulées pour optimiser le CA et l’expérience client de tous les acteurs de l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie.
Appels de pré-séjour : personnalisation des gammes de séjours
L’un des avantages majeurs des pre-stay call réside dans la personnalisation du séjour qu’ils permettent pour chaque visiteur. Un palace de renommée mondiale, comme un établissement aux prestations plus modestes, doit pouvoir comprendre les besoins et les attentes de ses interlocuteurs afin de s’y adapter. Grâce à ces appels, les hôtels peuvent en effet recueillir des informations essentielles telles que les préférences alimentaires, les allergies, les demandes spéciales, les habitudes ou encore les anniversaires. Ils peuvent alors surprendre agréablement les voyageurs à leur arrivée et pendant toute la durée de leur visite.
Anticipation des besoins du voyageur avant le début du séjour
En anticipant les besoins des clients, les hôtels peuvent optimiser l’expérience de ces derniers. Par exemple, il faudra prévoir un lit d’appoint pour une famille avec des enfants en bas âge, ou organiser une navette depuis l’aéroport pour un voyageur fatigué. Cette préparation minutieuse contribue également à la satisfaction du client, quel que soit le type d’hébergement : palace ou maison d’entrée de gamme. Loin de se limiter à une simple confirmation de réservation, ces conversations téléphoniques offrent une occasion précieuse d’établir un contact humain. Vous répondez aux questions et fournisse des informations sur les services disponibles.
Optimisation des ventes de prestations additionnelles
Outre l’amélioration de l’expérience client, les appels avant séjour jouent un rôle crucial dans l’optimisation du chiffre d’affaires. En comprenant les besoins spécifiques des voyageurs, les entreprises peuvent proposer des services additionnels. C’est l’occasion de suggérer des forfaits de spa, des réservations dans les restaurants de l’hôtel, le surclassement et des options en supplément, ou encore des activités locales. Cette approche proactive permet d’augmenter le montant du ticket moyen, ce qui a un impact direct sur la rentabilité de l’établissement.
Appels de pré-séjour : réduction des annulations de séjour
Les appels de pré-séjour peuvent également contribuer à réduire le nombre d’annulations. En restant en contact avec les clients avant leur arrivée, les hôtels demeurent en mesure de résoudre les problèmes potentiels à l’avance. Ils s’assurent ainsi que les consommateurs ne cherchent pas d’autres alternatives à la dernière minute. Entre garantie d’une expérience satisfaisante pour le client et maintien du volume de vente, les avantages de ces services sont évidents.
Les appels avant séjour ne sont pas réservés exclusivement aux palaces. Ils représentent une stratégie puissante pour tous les acteurs de l’industrie de l’hôtellerie, quels que soient leur taille ou leur standing. Ces prestations constituent un investissement intéressant pour améliorer l’expérience et augmenter la rentabilité de l’entreprise. HDB Solutions, expert en outsourcing de la relation client pour le secteur du tourisme, vous aide à mettre en place cette stratégie efficace pour votre établissement. Ne sous-estimez pas le pouvoir des appels de pré-séjour pour transformer des consommateurs occasionnels en voyageurs fidèles et satisfaits.
