Avec 23 hôtels situés dans les principales destinations de la Thaïlande, KoKo Global Hospitality dispose d’une solide base opérationnelle et d’une base de clients fidèles. Face à une concurrence plus intense dans le domaine du voyage en ligne, le groupe a fait le choix proactif d’améliorer ses performances de marketing digital et d’obtenir davantage de réservations directes.
Bien que les canaux de distribution tiers permettaient de garantir la visibilité, ils s’accompagnaient souvent de frais de commission plus élevés et d’un contrôle moindre sur la gestion de marque. Le groupe a cherché à augmenter la brand awareness, à optimiser le parcours client et à renforcer sa stratégie de réservation directe, notamment sur les plateformes où les voyageurs d’aujourd’hui commencent leurs recherches et initient leurs décisions de réserver.
