Dans l’univers des parcs d’attractions, où le divertissement et les expériences inoubliables sont au cœur de votre activité, il est crucial de reconnaître l’impact significatif des avis en ligne sur la réputation de votre établissement. Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus connectés et informés, et les plateformes d’avis clients leur offrent une voix puissante en leur donnant la possibilité de partager leurs expériences, recommandations et préoccupations avec le monde entier.
Les avis partagés en ligne ne représentent plus de simples évaluations. Ils jouent désormais un rôle essentiel dans les décisions d’achat des visiteurs potentiels. Avant de choisir un parc d’attraction, les consommateurs consultent les avis en ligne pour obtenir suffisamment d’informations sur l’établissement. Ils souhaitent en savoir davantage sur différents aspects de l’offre que propose le parc : les attractions, l’expérience, la qualité des prestations, la sécurité, l’ambiance, etc.
Dans ce contexte, l’e-réputation des parcs d’attraction est devenue un facteur clé de votre succès. Les commentaires et évaluations des clients influencent directement le nombre de visiteurs reçus, et par conséquent la pérennité de votre parc.
Dans cet article, nous explorerons en détail l’importance des avis clients et leur impact sur votre e-réputation. Nous aborderons les réponses aux avis et leur poids sur l’image de marque et le chiffre d’affaires. À travers plusieurs études de cas, nous analyserons les stratégies mises en place par quelques parcs d’attractions. Ces études de cas permettent d’illustrer l’impact réel des avis clients sur l’activité des parcs d’attractions et d’identifier les bonnes pratiques pour une gestion efficace de ces commentaires en ligne :
I. L’impact des avis clients sur l’e-réputation des parcs d’attractions
II. Etude de cas : Quels parcs d’attractions répondent le plus aux avis ?
III. Répondre aux avis augmente le chiffre d’affaires
IV. Les meilleures pratiques pour répondre aux avis clients efficacement
V. 19 modèles de réponses pour les parcs d’attraction
I. L’impact des avis clients sur le chiffre d’affaires des parcs d’attractions
L’e-réputation désigne la manière dont votre entreprise est perçue sur Internet. On parle également d’identité numérique. Elle est indispensable pour attirer de nouveaux visiteurs et encourager la fidélité des clients. À l’heure actuelle, e-réputation et avis clients sont inséparables. Les avis clients jouent un rôle crucial dans la définition de votre e-réputation.
1. L’influence des avis en ligne sur les décisions des consommateurs :
Les consommateurs d’aujourd’hui se tournent de plus en plus vers les avis en ligne avant de prendre des décisions d’achat. Les avis clients fournissent des informations précieuses sur l’expérience des visiteurs précédents et aident les consommateurs à évaluer la qualité d’un parc d’attraction. Les commentaires positifs peuvent encourager les visiteurs potentiels à choisir votre parc, tandis que les avis négatifs peuvent les dissuader de visiter votre établissement. Les consommateurs font confiance aux avis en ligne, considérant les expériences des autres comme des indicateurs fiables de la qualité d’un parc d’attraction.
2. L’importance croissante de la recherche d’avis avant de choisir un parc d’attraction :
Les statistiques révèlent que la consultation des avis en ligne est devenue une étape essentielle dans le processus d’achat. D’après GEOLID, 93 % des consommateurs français regardent les avis sur le web au moment de choisir un produit ou un service. Une étude réalisée par le site d’avis TripAdvisor révèle que plus de 95 % des personnes consultent les avis en ligne avant de choisir un lieu de divertissement, y compris les parcs d’attractions. Ces chiffres mettent en évidence l’importance croissante des avis clients dans l’industrie des parcs d’attractions. Les consommateurs souhaitent recueillir des informations impartiales et fiables avant de sélectionner le parc qui correspond le mieux à leurs attentes.
3. L’importance de l’e-réputation pour attirer de nouveaux visiteurs et encourager la fidélité:
L’e-réputation d’un parc d’attraction est essentielle pour attirer de nouveaux visiteurs et encourager la fidélité de la clientèle existante. Les avis clients contribuent à façonner cette réputation en ligne. Des commentaires positifs et des évaluations élogieuses attirent l’attention des visiteurs potentiels, renforçant ainsi l’image de votre parc et augmentant les chances qu’ils le choisissent parmi les autres. D’autre part, les avis négatifs non traités ou ignorés peuvent avoir un impact néfaste sur l’e-réputation. Ils dissuadent les visiteurs potentiels et nuisent à la fidélité des clients existants. Il est donc primordial de surveiller et de gérer activement les avis en ligne pour maintenir une e-réputation positive.
Vous l’avez compris, les consommateurs se fient de plus en plus aux avis en ligne pour prendre des décisions d’achat, et la recherche d’avis est devenue une étape incontournable. Les avis clients impactent le chiffre d’affaires des parcs d’attractions. Mais le taux de réponse aux avis à également une forte influence…
II. Etude de cas : Quels parcs d’attractions répondent le plus aux avis ?
Six parcs d’attractions seront passés en revue dans la partie qui suit en vue d’estimer leur taux de réponses. Pour ce faire, nous allons nous appuyer sur un panel de 100 avis clients publiés entre 2021 et 2022.
Étude de cas 1 : Europa Park
Situé à Rust, en Allemagne, Europa-Park est l’un des plus grands parcs d’attractions d’Europe. Ouvert en 1975, il se distingue par ses 18 zones thématiques qui représentent différents pays européens, offrant une expérience diversifiée avec manèges, montagnes russes, spectacles en direct, restaurants et boutiques.
Europa-Park est réputé pour son souci du détail, son ambiance festive et ses avancées technologiques. Chaque année, des millions de visiteurs viennent profiter de cette destination prisée qui attire à la fois les familles en quête d’amusement et les passionnés de sensations fortes à la recherche d’une expérience inoubliable.
Étude de cas 2 : PortAventura World
PortAventura World est un immense complexe de loisirs situé à Salou, en Espagne. Ouvert en 1995, il fait aussi partie des plus grands parcs d’attractions d’Europe.
Le complexe se compose de trois principaux parcs à thème :
– PortAventura Park, qui propose des attractions pour tous les âges ;
– Ferrari Land, centré sur l’univers de la célèbre marque italienne,
– Caribe Aquatic Park, un parc aquatique tropical.
Avec une grande variété de montagnes russes, de manèges à sensations, de spectacles, de restaurants et d’hôtels thématiques, PortAventura World offre une expérience complète pour les familles et les amateurs de divertissement à la recherche d’aventure et de plaisir.
Étude de cas 3 : Disneyland Resort (Californie)
Le Disneyland Resort est un complexe de divertissement emblématique situé en Californie, aux États-Unis. Ouvert en 1955 par Walt Disney lui-même, il est composé de deux principaux parcs à thème : Disneyland Park et Disney California Adventure Park.
Disneyland Park offre une expérience magique et intemporelle avec ses terres thématiques, les personnages Disney emblématiques et des attractions classiques. De l’autre côté, Disney California Adventure Park propose des aventures inspirées de l’histoire et de la culture californiennes, ainsi que des attractions modernes et passionnantes.
Outre les parcs, le complexe comprend également des hôtels thématiques, des boutiques, des restaurants et des divertissements en soirée, offrant ainsi aux visiteurs une expérience immersive et inoubliable dans le monde merveilleux de Disney.
Étude de cas 4 : Parc Astérix
Situé à proximité de Paris, le Parc Astérix offre une expérience immersive unique dans l’univers légendaire d’Astérix et Obélix. Ce parc à thème captivant transporte ses visiteurs dans l’Antiquité romaine à travers des attractions palpitantes, des spectacles grandioses et des rencontres mémorables avec les personnages emblématiques créés par le scénariste René Goscinny et le dessinateur Albert Uderzo. Que vous soyez en quête de sensations fortes, de divertissement en famille ou de découvertes culturelles, le Parc Astérix vous propose une aventure complète et authentique.
Pour le Parc Astérix, les réponses sont aléatoires aussi bien au niveau de la typologie d’avis que du site d’avis.
Étude de cas 5 : Puy du Fou
Le Puy du Fou est un parc à thème français situé en Vendée. Il est mondialement connu pour ses spectacles grandioses et son immersion historique. Ouvert en 1978, il propose une approche unique du divertissement en mettant en scène des reconstitutions historiques spectaculaires avec des acteurs talentueux. Le parc est divisé en plusieurs villages thématiques représentant différentes époques, allant de l’Antiquité au XXe siècle.
Les visiteurs peuvent découvrir des spectacles épiques mettant en lumière des moments clés de l’histoire, des combats de gladiateurs aux chevaliers médiévaux. Le Puy du Fou a remporté de nombreux prix et constitue une destination incontournable pour les amateurs d’histoire et de performances théâtrales à couper le souffle.
Étude de cas 6 : DisneyLand Paris
Bienvenue au pays des rêves ! Dans le Parc Disneyland, les classiques Disney de notre enfance et les légendes de Star Wars prennent vie ! Le pays des rêves devient réalité. Dans ce parc, l’imagination n’a plus de limite. Les visiteurs qui franchissent ses portes pénètrent dans un royaume où l’émerveillement se décline à travers des attractions à couper le souffle.
Mais ce n’est pas tout – les saisons transforment cet enchantement en un spectacle en constante évolution. Des événements thématiques transportent les visiteurs dans des mondes hivernaux ou des jardins printaniers luxuriants.
L’analyse réalisée sur les avis de ces 6 parcs d’attractions nous permet d’obtenir les classements suivants :
Taux de réponse par parc sur Google :
Taux de réponse par parc sur TripAdvisor :
Les études réalisées montrent que les parcs d’attractions reçoivent des milliers d’avis clients, voire des centaines d’avis par jour pour une partie d’entre eux. Ce volume considérable justifie l’absence de réponses pour certains, soit un taux de réponse à 0 %. Répondre manuellement à un tel volume d’avis semble difficile pour un employé.
Nous pouvons tous de même relever 3 parcs :
Le Puy du Fou a pris une approche différente ces derniers mois en répondant à ses avis clients. Bien que le flux d’avis soit conséquent, le parc s’efforce de répondre à une partie d’entre eux, démontrant ainsi l’intérêt qu’il porte à sa clientèle. Nous remarquons que les réponses sont complètes, résolvent les problèmes pour les avis négatifs et sont formulées avec politesse. Le parc répond en français, en allemand, en italien, en espagnol et en anglais pour les autres langues, garantissant une communication efficace avec les visiteurs. Chaque réponse est personnalisée, montrant leur engagement envers la satisfaction des clients. Le parc comprend l’enjeu des avis clients et des réponses pour maintenir une relation positive avec sa clientèle et améliorer l’expérience des visiteurs.
Le Parc Astérix avait, lui aussi, répondu à ses avis de manière aléatoire pendant une certaine période. Nous pouvons souligner que l’établissement a pris conscience de l’importance de répondre à ses avis et de l’enjeu qui l’entoure. Cependant, cette initiative a duré quelques mois seulement. Il est possible que, par manque de temps ou de personnel, cette tâche n’ait pas pu être effectuée de manière régulière.
Disneyland Paris, répond aux avis client sur TripAdvisor. Comme le parc Astérix, nous pouvons donc dire que le parc à conscience de l’importance et de l’enjeu des réponses. Ils répondent assez rapidement, mais les avis sont trop nombreux pour apporter 100% des réponses.
III. Répondre aux avis augmente le chiffre d’affaires
D’après, Tendance Hôtellerie, :
« L’avis client revêt deux aspects :
- Il est une récompense pour la qualité du service rendu ;
- C’est un outil de communication redoutable pour acquérir de la clientèle et augmenter son chiffre d’affaires.
Par conséquent, les avis clients doivent être traités. Il s’agit non seulement de répondre au client qui a pris la peine ou du temps pour contribuer à votre démarche qualité, mais aussi de soigner votre image de marque et celle de votre entreprise. Vous démontrez ainsi que vous êtes réactif et attentif à ce que pensent vos clients (implication). De plus, vous êtes capable de prendre un peu de recul jusqu’à accepter, lorsque cela est justifié, de vous remettre en question et d’ouvrir la voie du progrès (humanisation). »
Plus précisément, en répondant de manière attentionnée et professionnelle aux avis des clients, les parcs d’attractions renforcent la confiance de leur clientèle. Les réponses montrent que le parc prend en compte les retours de ses visiteurs et qu’il est prêt à répondre à leurs préoccupations de manière constructive.
De plus, en répondant aux avis négatifs, il est possible d’atténuer les problèmes signalés par les clients insatisfaits. Cette approche proactive permet de résoudre les incidents individuels et d’améliorer l’expérience globale des visiteurs, ce qui peut inciter les visiteurs mécontents à revenir et à donner une nouvelle chance.
En valorisant la voix des visiteurs à travers des réponses personnalisées, le parc démontre son engagement envers leur satisfaction. Les clients apprécient le fait qu’ils soient écoutés et pris en compte, ce qui renforce leur fidélité et leur sentiment d’appartenance à la marque.
Enfin, les réponses positives et constructives aux avis peuvent également aider à conquérir de nouveaux visiteurs. Les potentiels clients, en lisant des réponses professionnelles et bienveillantes aux avis, sont encouragés à faire confiance au parc et à venir le visiter.
Voici un exemple d’une réponse à un avis négatif reçu par le Puy du Fou :
« Très joli parc, mais je trouve dommage qu’en 2023. Il n’y a encore autant d’animaux, il court pendant 10 15 minutes sans pause par une chaleur battante, à plusieurs reprises j’ai vu les chevaux pavés avoir la tête basse, mais pour moi cela reste une forme de maltraitance, mais également pu voir ce jour, le bœuf et la grenouille, celui-ci était dans un petit enclos plein soleil coucher, je pense qu’elle n’a pas du tout assez de place. C’est la première fois que je viens au Puy du fou et ce sera la dernière que les oiseaux volent, c’est une chose pour les autres animaux, je trouve ça inadmissible. C’est bien dommage, car en dehors de ça spectacle reste très bien fait et joli. »
La réponse du parc :
« Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié les créations originales du Puy du Fou et tenons à vous rassurer quant aux conditions de vie de nos animaux.
En effet, le Puy du Fou accorde une réelle importance au bien-être de ses 2000 pensionnaires qui bénéficient tous d’un suivi individuel et quotidien. Ainsi, les soins adaptés à chacun leur sont apportés par nos animaliers expérimentés.
Nous serons ravis de vous accueillir dans le cadre d’un prochain voyage dans le temps.
Belle journée,
L’équipe du Puy du Fou »
Nous constatons que le parc reste poli et remercie le client (ceci est indispensable) bien que l’avis soit négatif. L’établissement rassure sur les conditions de vie réelle des animaux et sur le fait qu’ils soient bien traités. Sans réponse du Puy du Fou, les futurs visiteurs qui lisent l’avis auraient pensé que les animaux sont maltraités et ne seraient peut-être pas venus au parc.
En conclusion, répondre aux avis clients offre de multiples avantages :
– La réponse renforce la confiance entre l’établissement et ses clients ;
– Elle permet de résoudre les problèmes mentionnés par les clients ;
– Elle prouve l’engagement de l’entreprise envers la satisfaction des visiteurs et des potentiels clients, et l’aide par conséquent à attirer de nouveaux visiteurs ;
– Elle permet de créer une relation positive avec la clientèle et de continuer à se développer dans un marché concurrentiel.
IV. Les meilleures pratiques pour répondre aux avis clients
Comme mentionné précédemment, les parcs d’attractions reçoivent en moyenne entre 50 et 100 avis clients par jour, ce qui rend difficile pour un humain de répondre de manière régulière aux avis reçus. Cette tâche prendra énormément de temps et il devient difficile de diversifier les réponses lorsque l’on doit répondre à plusieurs avis consécutifs.
Afin de pallier ces problématiques, SoLike a créé le premier générateur de réponses aux avis dédié aux parcs d’attraction. Cet outil analyse le sentiment des avis laissés par les clients et propose automatiquement trois suggestions de réponses sur tous les sites d’avis. L’utilisateur peut personnaliser ces réponses avant de les publier.
Les réponses sont directement injectées sur les sites d’avis comme Google, TripAdvisor, Qualimétrie … via l’extension Chrome
Étape 1 : Vous sélectionnez le style de réponse souhaité (Emoji, tonalité, longueur…)
Étape 2 : Analyse de l’avis, traduction dans votre langue et identification des sentiments :
Étape 3 : Vous validez ou modifiez votre réponse préférée :
Grâce à cet outil, les parcs d’attractions peuvent répondre plus efficacement et plus rapidement à un plus grand nombre d’avis clients. Ils améliorent ainsi leur communication avec leur clientèle et renforcent leur réputation en ligne.
Les réponses aux avis proposées par SoLike sont :
– Personnalisées,
– Dans le style éditorialdu parc,
– Sans faute d’orthographe,
– Variées,
– Dans la langue du client.
Nos clients répondent à 100 % de leurs avis cinq fois plus vite qu’avant.
Demandez une démo !
V. 19 modèles de réponses pour les parcs d’attraction
10 MODÈLES DE RÉPONSE AUX AVIS POSITIFS :
Avis DisneyLand :
A dépassé nos attentes, c’était très amusant. Ce n’est pas seulement pour les enfants, c’est aussi bien pour les couples et les groupes d’amis. Nous n’avons eu aucun problème pour entrer rapidement, mais vous devez acheter votre billet longtemps à l’avance et planifier votre journée en conséquence.
Réponse générée par SoLike:
Bonjour XX 😊,
Nous sommes ravis d’apprendre que votre visite à DisneyLand a dépassé vos attentes et qu’elle a été une expérience amusante pour vous. Votre mention que le parc convient aussi bien aux couples et aux groupes d’amis est très appréciée. Nous vous remercions également pour vos conseils précieux concernant l’achat anticipé des billets. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour de nouvelles aventures magiques.
Cordialement,
L’équipe DisneyLand ✨
Avis DisneyLand Paris:
Nice experience, from the entrance, parking, ticket scanning, no waiting time. Everyone is friendly and ready to help. The waiting time for rides was a maximum of 10 minutes for us. There were many people but not like the American parks; here you can actually see things, not feel overwhelmed, and find a free bench to sit on :)! The prices for food and drinks inside were reasonable, considering it’s Disneyland. Definitely worth it, and I would come back. PS. They have many charging areas for phones!
Réponse générée par SoLike:
Dear [First Name/Last Name],
We are thrilled to read about your truly enjoyable experience at DisneyLand Paris! Your praise for the entrance, parking, and seamless ticket scanning without waiting is heartwarming. Your relief regarding the crowd and short wait times for rides is appreciated. Thank you for your warm recommendation, and we look forward to welcoming you back.
We hope to see you soon,
The DisneyLand Paris Team ✨
Avis EuropaPark :
C’était la dernière fois il y a 15 ans. Beaucoup de choses ont changé et beaucoup ont été ajoutées, mais je ne vois aucun inconvénient pour le parc. Une visite à Europa Park en vaut vraiment la peine. Les spectacles ne peuvent qu’être recommandés, ça vaut le détour, super excitants et super drôles. Nous reviendrons certainement.
Réponse générée par SoLike:
Cher Madame, Monsieur 😃,
Nous sommes enchantés de lire que votre retour à EuropaPark après 15 ans a été des plus positifs. Vos commentaires sur nos spectacles et les ajouts au parc nous touchent profondément. C’est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau pour vivre d’autres moments exaltants.
Nous avons hâte de vous revoir,
L’équipe EuropaPark 🎡
Avis Europapark:
Among the best parks you can find anywhere in the world. There are games for all ages so you can take your kids 😉 and enjoy it a lot.
Réponse générée par SoLike:
Hello,
We are delighted that you had one of your best experiences at Europapark! Your positive feedback about attractions for all ages is invaluable. We are glad to contribute to memorable family moments. Thank you for your appreciation, and we hope to see you again for even more fun.
Best regards,
The Europapark Team 🎈
Avis PortAdventura :
Plaisir pour petits et grands, thématique très sympa, très propre, attente très bien gérée et agréable, je recommande à 100%
Réponse générée par SoLike:
Bonjour Mathieu 😄,
Un grand merci d’avoir partagé votre expérience merveilleuse à PortAdventura. Nous sommes ravis que vous et vos adolescents ayez passé des moments fantastiques. Votre recommandation et votre appréciation du défilé en soirée nous rendent vraiment heureux. Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles aventures palpitantes.
A bientôt,
L’équipe PortAdventura 🌟
Avis Parc Astérix :
Mes adolescents et moi avons passé des moments merveilleux ici. Je recommanderai sans hésiter le parc à thème et ne manquez pas le défilé le soir, car il est fantastique ! 🙂
Réponse générée par SoLike:
Bonjour Madame X 😊,
Votre appréciation du Parc Astérix en tant que destination idéale pour les familles avec enfants nous enchante ! Nous sommes ravis que nos attractions variées et nos options de restauration aient contribué à rendre votre visite agréable.
À très vite,
L’équipe du Parc Astérix 🍔
Avis Parc Astérix :
Beau parc avec plus de 40 attractions et spectacles vivants. Idéal pour les familles avec enfants. Les manèges s’adaptent à différents âges et hauteurs. La nourriture et les boissons sont partout avec de nombreuses options.
Réponse générée par SoLike:
Chère Alexia 😊,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le Parc Astérix avec ses attractions variées et ses spectacles vivants. Vos mots sur les options de restauration ajoutent une note positive. Au plaisir de vous accueillir pour de nouvelles aventures palpitantes en famille !
À bientôt,
L’équipe du Parc Astérix 🍔
Avis Parc Astérix:
Superbe journée au Parc Astérix ! Attractions géniales et ambiance festive. Recommande vivement !
Réponse générée par SoLike:
Cher Monsieur
Nous sommes ravis que vous ayez passé une superbe journée au Parc Astérix et que vous ayez apprécié nos attractions et l’ambiance festive. Merci de nous recommander ! Nous avons hâte de vous accueillir pour de nouvelles aventures amusantes.
Cordialement,
L’équipe du Parc Astérix 🎢
Avis sur Le Puy du Fou :
Le Puy-du-Fou est le meilleur et unique parc d’attractions médiéval au monde. Vous découvrirez pleinement les histoires médiévales françaises sur différentes plateformes à travers ce grand parc. Achetez le billet premium pour éviter la file d’attente monstre, car les vacanciers et les touristes du monde entier viennent ici en été. Le parking est très grand.
Réponse générée par SoLike:
Bonjour Monsieur 😃,
Merci infiniment pour vos compliments élogieux sur le Puy du Fou. Nous sommes heureux d’avoir pu offrir une expérience médiévale unique et agréable. Votre recommandation pour le billet premium et votre appréciation globale sont inestimables. Nous attendons avec impatience votre prochaine visite.
Eva de l’équipe Puy du Fou ⚔️
Avis sur DisneyLand Californie :
Endroit de rêve pour les enfants. Je dirais que cet endroit est coloré et créatif. L’un des parcs les plus fréquentés que j’ai vu et chaque trajet est détaillé jusqu’au dernier. Nous pouvons voir combien d’efforts ont été déployés pour donner vie à la magie de Disney. Entièrement satisfait de ce que j’ai payé et je suggérerais de prendre un pass d’éclairage pour éviter les manèges très fréquentés, en particulier à Disney Land. Disneyland est grand et il faudra plus d’une journée pour le parcourir. Si vous avez des enfants, prévoyez de visiter ce parc plus d’une fois pour voir tous les manèges
Réponse générée par SoLike:
Bonjour 😊,
Votre description colorée de DisneyLand Californie comme un rêve pour les enfants nous remplit de joie. Nous sommes enchantés que nos efforts aient été si bien perçus. Merci de partager votre satisfaction. À bientôt pour plus de moments féeriques et de magie !
L’équipe DisneyLand Californie ✨
9 MODÈLES DE RÉPONSE AUX AVIS NÉGATIFS :
Avis DisneyLand Paris :
La pire expérience de tous les temps. Vous passez simplement du temps dans de grandes files d’attente. En deux jours, 4 manèges sont tombés en panne. Et personne ne se soucie du fait que vous ayez passé une heure à faire la queue. D’abord, le train de montagne est tombé en panne et nous avons marché à pied à l’intérieur de l’attraction, puis Star Wars, puis Indiana Jones. Le lendemain, le WEB est tombé en panne. Les files d’attente sont partout : pour les manèges, pour la nourriture. Si vous disposez de 200 euros supplémentaires, dépensez-les pour un pass prioritaire. Ne vous attendez pas à ce que si vous achetez un billet d’entrée, le service soit au top. Vous achetez simplement un billet d’entrée coûteux pour voir le parc lui-même. Si vous voulez vous amuser, payez un supplément, payez plus.
Réponse générée par SoLike:
Cher Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience à DisneyLand Paris n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour sur les files d’attente et les pannes de manèges est pris en compte. Nous sommes déçus que vous n’ayez pas pu profiter pleinement de votre visite. Nous prenons note de vos commentaires pour améliorer nos services.
L’équipe DisneyLand Paris
Avis Europapark :
Trop de gens, ils se contentent de vendre leurs billets sans prêter attention aux capacités. Une file de 500 personnes pour une seule plateforme.
Réponse générée par SoLike:
Bonjour,
Nous regrettons que votre visite à Europapark ait été gâchée par la foule. Votre commentaire sur l’affluence est important pour nous. Nous prenons en compte vos observations pour mieux gérer la capacité du parc à l’avenir. Nous mettons tout en place pour diminuer l’attente.
Nous espérons vous revoir,
Mathieu de l’équipe Europapark
Avis PortAdventura :
Les attractions sont amusantes mais le parc est trop fréquenté en juillet. Vous attendez 1 à 2 heures pour chaque carrousel. Même les billets express à 65 euros sont inutiles car il y a une file d’attente même pour ces lignes
Réponse générée par SoLike:
Bonjour Madame X
Nous sommes désolés d’apprendre que l’affluence à PortAdventura ait affecté votre expérience. Votre mention des files d’attente prolongées est prise en compte. Nous cherchons des moyens d’améliorer notre gestion des temps d’attente. Votre feedback précieux nous aide à nous améliorer.
À bientôt, nous l’espérons
L’équipe PortAdventura
Avis PortAdventura :
No service! Old equipment. Unfriendly staff. Not worth the price. The information on the site does not correspond to reality.
Réponse générée par SoLike:
Dear [Name],
We are sorry to hear of your disappointment at PortAdventura. Your comments regarding service, facilities, staff and information are noted. We take your comments seriously and are working to improve the experience of our visitors.
Yours sincerely,
The PortAdventura Team
Avis Parc Astérix :
J’ai passé 99 % de mon temps à faire la queue, pour tout. Même acheter un sandwich après les heures de pointe prenait 40 minutes. Ils ont un vrai problème de logistique.
Réponse générée par SoLike:
Bonjour,
Nous nous excusons pour l’attente prolongée que vous avez rencontrée au Parc Astérix. Votre commentaire sur les files d’attente et la logistique est noté. Nous travaillons à améliorer ces aspects pour offrir une expérience plus agréable à nos visiteurs. Nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe du Parc Astérix
Avis Parc Astérix :
Park and attractions increasingly dirty, smokers in all the aisles… everyone smokes everywhere, it’s unpleasant.
Réponse générée par SoLike:
Hello sir,
We apologise for your disappointing experience at Parc Astérix. Your comments on cleanliness and visitor behaviour have been taken into account. We are working to maintain a pleasant environment and are taking steps to improve the situation.
We look forward to seeing you again,
The Parc Astérix team
Avis Puy du Fou :
J’adore visiter, mais le site internet est incompréhensible, manque d’informations sur ce qu’est chaque spectacle différent, juste une photo et un prix ! Pas de réelles informations, j’ai essayé 4 fois de réserver, mais j’obtiens “vos dates ne sont pas disponibles” alors qu’ils ne vous donnent pas d’option quant aux dates, abandonnez.
Réponse générée par SoLike:
Chère Manon,
Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes avec notre site internet lors de la réservation. Votre frustration est compréhensible. Nous allons réviser notre plateforme pour rendre les informations plus accessibles. Vous pouvez nous appeler afin que l’on vous guide dans votre réservation.
Nous nous excusons pour tout inconvénient et espérons que vous aurez l’opportunité de visiter dans de meilleures conditions.
L’équipe Puy du Fou
Avis Disneyland Californie :
Terrible. J’y suis allé pendant la semaine avant le début des vacances d’été pour les écoles. De nombreux manèges ont été fermés pour diverses raisons. La file d’attente pour entrer dans le parking durait près d’une heure et encore une heure pour passer la sécurité et prendre le tram. Il y avait tellement de monde qu’on ne pouvait pas marcher quelques mètres sans tomber sur quelqu’un d’autre. Inutile de mentionner le temps d’attente pour les manèges. Dans l’ensemble, je n’y retournerai certainement pas de si tôt
Réponse générée par SoLike:
Cher [Prénom/Nom],
Nous nous excusons sincèrement pour votre expérience décevante à Disneyland Californie. Votre retour sur les fermetures de manèges et l’affluence est pris en compte. Nous cherchons des moyens d’améliorer la gestion des foules pour garantir une meilleure visite à nos clients. Il est vrai que durant la période estivale, il est difficile pour toute l’équipe de gérer la forte influence du parc.
Merci pour votre commentaire,
L’équipe Disneyland Californie
Avis Disneyland Californie :
Total disappointment at DisneyLand California. Unfulfilled expectations, endless queues. Not recommended.
Réponse générée par SoLike:
Dear Sir,
We are sorry to hear about your disappointment at DisneyLand California. We take your feedback seriously and strive to improve our guests’ experience. We hope you will give us another chance to impress you in the future.
Sincerely,
The DisneyLand California Team 🏰
Conclusion :
Les avis en ligne ont un impact considérable sur la réputation et la réussite des parcs d’attractions. Les consommateurs, de plus en plus informés et connectés, accordent une importance croissante aux avis clients lorsqu’ils choisissent une destination de divertissement. Plus que de simples évaluations, ces avis influent sur les décisions d’achat des visiteurs potentiels.
Répondre à ces avis est tout aussi important pour renforcer la confiance avec les clients, résoudre les problèmes signalés et montrer un engagement envers la satisfaction des clients. Les réponses personnalisées valorisent la voix des clients et contribuent à créer une relation positive avec la clientèle. Les parcs d’attractions doivent accorder une attention particulière à cette tâche qu’est la gestion des avis pour améliorer leur e-réputation et attirer de nouveaux visiteurs.
Cela dit, le volume d’avis reçus quotidiennement ne permet pas toujours aux parcs d’attractions de répondre manuellement à la totalité des commentaires reçus. Pour y remédier, l’utilisation d’un outil générateur de réponses comme SoLike s’avère utile, car il permet de répondre de manière rapide et efficace tout en conservant une personnalisation adaptée.
En adoptant les meilleures pratiques pour répondre aux avis clients, les parcs d’attractions peuvent en même temps maintenir une e-réputation positive et augmenter leur chiffre d’affaires. C’est un moyen de satisfaire et de fidéliser la clientèle. En s’appuyant sur les retours des visiteurs et en les écoutant activement, les parcs peuvent continuer à offrir des expériences inoubliables et prospérer dans un marché concurrentiel. Ils renforcent leur position en tant que destination de choix pour les amateurs d’attractions.
