La suppression des avis Google est une problématique majeure pour de nombreuses entreprises. Mais quelles sont les raisons pour lesquelles certains avis disparaissent-ils de Google Business Profile ? Une étude approfondie menée par GMBapi, couvrant près de 5 millions d’avis à travers 78 pays et plus de 19 000 établissements, apporte des réponses claires sur les facteurs influençant la suppression des avis. Guest Suite vous fournit les détails :
Les caractéristiques des avis supprimés par Google
1. Avis jugés inauthentiques ou frauduleux
Google lutte activement contre les faux avis ou promotionnels. Les avis 5 étoiles sont particulièrement visés lorsqu’ils sont suspectés d’être artificiels, rédigés dans un but de manipulation ou obtenus en échange d’une compensation. Un système de détection avancé analyse les schémas d’avis pour repérer les activités frauduleuses.
2. Détection basée sur les mots-clés
Certains termes génériques ou répétitifs peuvent déclencher une suppression d’avis. Google utilise des algorithmes pour repérer des expressions trop souvent employées dans des commentaires suspects. Un avis trop élogieux ou structuré comme une publicité a plus de chances d’être supprimé.
3. L’impact du contenu et la tonalité des avis
Les avis extrêmes, qu’ils soient excessivement positifs (5 étoiles) ou très négatifs (1 étoile), sont davantage surveillés. Google considère que ces avis influencent fortement la e-réputation des entreprises et applique des filtres stricts pour en vérifier l’authenticité. Les avis perçus comme exagérés ou biaisés peuvent donc être supprimés.
4. L’importance des réponses apportées par les entreprises
L’étude montre que 73,7% des avis supprimés ne reçoivent aucune réponse de la part de l’entreprise, contre seulement 26,3% pour les avis ayant obtenu une réponse. Cela suggère que l’engagement de l’entreprise auprès de ses clients pourrait influencer la modération des avis. Un échange actif avec les clients peut ainsi aider à préserver la crédibilité des avis.
5. Avis sur des sujets sensibles
Les avis qui abordent des sujets comme les conditions de travail ou des critiques internes sont souvent supprimés. Google applique des règles strictes pour éviter que des avis ne deviennent des espaces de règlement de comptes internes ou des campagnes de diffamation.
Quels types d’avis sont le plus supprimés et quand ?
-
Les avis les plus supprimés sont ceux ayant une note élevée : 69,5 % des avis supprimés étaient des avis 5 étoiles, contre seulement 14 % pour les avis 4 étoiles.
Comment éviter la suppression de vos avis Google ?
-
Encourager des avis authentiques et détaillés : Plus un avis semble naturel, plus il a de chances d’être conservé. Si vous êtes équipés d’une solution de gestion des avis clients, vérifiez que l’outil dispose de la Norme AFNOR qui représente un gage de qualité et de confiance dans le domaine de la collecte, de la modération et de la restitution des avis clients en ligne.
-
Éviter les incitations : n’offrez pas de récompenses en échange d’un avis. Une bonne stratégie automatisée peut vous permettre de collecter des avis simplement.
-
Interagir avec les avis clients : La réponse aux avis augmente votre crédibilité auprès de Google, améliore votre référencement, rassure les internautes qui s’informent sur votre établissement et perpétue la relation avec le client qui a déposé l’avis.
La suppression d’avis Google repose sur des critères précis visant à garantir l’authenticité et la fiabilité des avis clients. Pour éviter que vos avis ne disparaissent, il est essentiel d’encourager des commentaires sincères, d’interagir avec vos clients et de respecter les bonnes pratiques en matière de gestion de la réputation en ligne. Comprendre ces mécanismes permet d’optimiser sa présence sur Google et de préserver la crédibilité de son entreprise.
Comment protéger votre réputation en ligne avec Guest Suite ?
La gestion de la réputation en ligne est un enjeu majeur pour toutes les entreprises, et cela inclut la gestion des avis laissés sur des plateformes comme Google. Bien qu’ils jouent un rôle essentiel dans la visibilité et la crédibilité d’une entreprise, certains avis peuvent être supprimés comme nous l’avons vu, pour des raisons variées .
Réagir rapidement et efficacement à ces situations pour éviter que votre réputation en ligne ne soit affectée est essentiel ! C’est là qu’intervient Guest Suite, la solution la plus complète pour gérer ses avis clients de manière proactive. Guest Suite vous aide à maîtriser votre réputation en ligne et à minimiser les risques liés aux avis négatifs.
Voici comment Guest Suite peut vous aider :
-
Collecte d’avis automatisée : Créez des enquêtes de satisfaction personnalisées à l’image de votre entreprise et collectez des avis authentiques, au bon moment, via divers canaux de collecte comme l’email, le SMS, les QR codes, ou encore les tablettes.
-
Diffusion automatique des avis : Une fois collectés, les avis peuvent être automatiquement diffusés sur des plateformes clés comme Google My Business, Les Pages Jaunes ou sur votre propre site via un widget d’avis.
-
Réponse centralisée à tous vos avis : Répondez à tous les avis clients grâce à l’intelligence artificielle, qu’ils soient sur Google, votre site ou Pages Jaunes, depuis une interface unique et intuitive.
-
Suivi et gestion proactive : Suivez facilement vos avis et détectez rapidement les contenus problématiques. Guest Suite vous permet de réagir vite, en répondant aux préoccupations des clients ou en demandant la suppression d’avis non conformes, avant qu’ils ne nuisent à votre image.
En utilisant Guest Suite, vous prenez un contrôle total sur la gestion de votre réputation en ligne et vous êtes prêt à faire face à toute situation, y compris la suppression d’avis Google. Un outil complet et efficace pour vous aider à renforcer la confiance de vos clients et à maintenir une image irréprochable.
