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Quel rôle peut jouer l’un des principaux prestataires mondiaux de services de voyage Trip.com Group dans la transformation du voyage en orientant sa multitude de partenaires vers des pratiques plus durables ? Jane McFadzean, en charge des questions de durabilité chez Trip.com Group, nous explique de quels leviers la plateforme dispose.
Comment définissez-vous la durabilité chez Trip.com et comment l’intégrez-vous aux objectifs de développement du groupe ?
Jane McFadzean, Senior Director of Global Sustainability, Trip.com Group – Crédit : Pepo Herrera
Jane McFadzean, Senior Director of Global Sustainability, Trip.com Group : Chez Trip.com Group, la durabilité englobe la responsabilité environnementale, l’impact sur la communauté, l’inclusivité et la création de valeur à long terme pour toutes les parties prenantes. Ce paradigme axé sur l’environnement et prenant en compte les intérêts de la communauté, de la famille guide la prise de décision dans toutes nos opérations.
Nous intégrons dès le départ des options plus durables dans nos produits et services : nos plateformes affichent les émissions de CO₂ estimées pour les vols, les locations de voitures (qu’elles soient thermiques, hybrides et électriques), les transferts aéroport et les trains. Par ailleurs, les labels hôteliers certifiés durables permettent de trouver facilement des séjours plus responsables.
Ce positionnement est-il une forme de différenciation pour Trip.com ou est-ce que la communication est au service de la durabilité ?
Les deux sont importants. La différenciation et la communication sont essentielles, mais avant tout, c’est la crédibilité qui prime. Nous considérons les informations sur les options plus durables comme un moyen pratique de faire de meilleurs choix de voyage.
Lorsque les voyageurs peuvent facilement accéder à des informations fiables sur la durabilité, telles que les certifications vérifiées des hôtels ou les données sur les émissions de CO₂ des moyens de transport, la prise de conscience se transforme en action.
Cela dit, la communication joue un rôle essentiel : nous soulignons comment des choix plus responsables peuvent enrichir l’expérience de voyage, en proposant des séjours plus authentiques avec davantage de sens.
Une partie des voyageurs associe la durabilité à une dégradation de l’expérience. Y a-t-il un travail d’éducation à mener ?
L’éducation est essentielle, mais elle doit passer par des expériences concrètes, et non par la théorie.
Chez Trip.com Group, nous montrons qu’un tourisme plus responsable peut améliorer l’expérience en mettant les voyageurs en contact avec la culture locale, en créant des interactions communautaires enrichissantes et en rendant les voyages plus mémorables.
Concrètement, quels sont les objectifs de Trip.com en matière d’émissions de gaz à effet de serre ?
Trip.com Group s’engage à atteindre la neutralité carbone d’ici 2050, en couvrant toutes les émissions liées à nos activités et aux services que nous proposons.
- Les émissions directes (provenant des bureaux et des véhicules de l’entreprise) sont réduites grâce à l’efficacité énergétique et à la production d’énergie renouvelable sur site.
- Les émissions liées à l’électricité sont réduites par le recours à des énergies renouvelables. Par exemple, 42,6 % de l’électricité de nos centres de données loués provient désormais de sources d’énergie renouvelables, et nos panneaux solaires ont produit 457 MWh en 2024.
- Les émissions de la chaîne de valeur (scope 3), y compris celles provenant des vols, des hôtels et des autres services réservés via nos plateformes, sont suivies grâce à des partenariats en matière de données et à des directives de développement durable pour les fournisseurs.
Notre objectif couvre tous les aspects, de nos propres bureaux aux voyages réservés par nos utilisateurs, ce qui fait de la fourniture d’options plus durables un élément central de notre modèle commercial.
De quels leviers dispose Trip.com Group pour contrôler les émissions des services tiers proposés sur la plateforme ?
C’est un point crucial. En tant qu’agence de voyage en ligne globale, la plupart des émissions échappent à notre contrôle direct, au sein de la chaîne de valeur du voyage. Notre rôle consiste à informer, faciliter et encourager, en aidant l’ensemble de l’écosystème à évoluer vers des choix plus durables.
Cependant, nous exerçons une influence significative grâce aux données, à la conception des produits et aux partenariats. Nous guidons les voyageurs vers des options à faible émission de carbone en intégrant directement les données relatives au CO₂ dans notre processus de réservation. Du côté de l’offre, nos programmes de labellisation des hôtels durables et d’engagement des fournisseurs encouragent nos partenaires à respecter des normes reconnues. Avec une portée mondiale de plusieurs centaines de millions d’utilisateurs, nous pouvons rendre les choix plus durables plus visibles, plus crédibles et plus rentables pour nos partenaires.
Quels sont les indicateurs-clés de performance qui vous permettent de mesurer l’impact de ces engagements ?
Nous alignons notre label de développement durable sur les cadres du GSTC (Global Sustainable Tourism Council) et du Travel Impact Model de Google, qui définissent des critères en matière d’énergie, de déchets, d’eau et de responsabilité sociale.
Pour les hôtels, les KPI comprennent la présence d’une certification par un tiers, l’utilisation d’énergies renouvelables, la réduction des déchets et les mesures d’efficacité hydrique. Pour les prestataires de transport, en adoptant le modèle d’impact touristique de Google, nous suivons les émissions de CO₂ vérifiées par itinéraire, ce qui permet de comparer les données.
Ces indicateurs sont progressivement intégrés à nos plateformes afin de garantir la transparence et la comparabilité, aidant ainsi les voyageurs et les partenaires à mesurer les progrès de manière significative.
Cet engagement permet-il de lutter contre le surtourisme ?
Un tourisme plus écologique implique également un tourisme équilibré. Notre plateforme peut contribuer à diversifier la demande par la promotion des destinations moins connues et des périodes creuses.
Cependant, il est essentiel de souligner que le rôle de Trip.com est de soutenir, et non de diriger. Nous collaborons avec des partenaires locaux, dont plus de 230 organismes de marketing touristique, afin de gérer les flux de visiteurs de manière plus durable et de répartir plus équitablement les bénéfices du tourisme.
De quelle manière l’IA peut-elle permettre d’actionner ces leviers ?
L’IA joue un rôle central dans la mise en place d’options plus éco-responsables dans l’ensemble de notre écosystème. Elle nous permet de personnaliser des recommandations plus durables pour les vols, les hôtels et les locations de voitures. L’IA nous aide à passer de l’intention à l’action intelligente, en intégrant de manière plus transparente des options plus durables dans l’expérience de réservation et en permettant aux voyageurs de faire des choix plus éclairés à grande échelle.
Photo d’ouverture : Pepo Herrera
