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À l’occasion d’un évènement destiné à ses partenaires de la région Asie-Pacifique, Expedia Group a dévoilé une nouvelle suite d’outils basés sur l’IA et le machine learning. Ces outils sont conçus pour aider les partenaires à gagner en efficacité et ajouter de la personnalisation à leurs services.
Expedia Group revendique désormais 350 modèles d’IA dans son marketplace et encourage ses partenaires à y faire appel pour explorer les possibles dans l’offre de services aux voyageurs. « En tant que leader du voyage B2B, notre objectif est d’être le guichet unique pour nos partenaires en leur fournissant les outils les plus intelligents, les plus fiables et les plus évolutifs du secteur », affirme Alfonso Paredes, président d’Expedia Group B2B. « De la planification de voyage basée sur l’IA aux nouvelles solutions de merchandising et de publicité, nous aidons nos partenaires à se développer en toute confiance, à offrir des expériences exceptionnelles et à rester compétitifs dans un paysage touristique en constante évolution. »
Expedia promet donc une plus grande personnalisation de l’offre avec l’outil Smart Trip AI. Grâce à des outils conversationnel, cet agent permet une planification simplifiée des voyages et des recommandations en temps réel. Par ailleurs, l’API Merchandising promet des campagnes de promotions plus efficaces et optimisées pour être plus engageantes grâce au machine learning. Enfin, l’API Typehead est un outil intelligent de suggestion de destination ou d’attraction, dès la saisie d’une recherche.
Personnaliser pour convertir
Expedia Group annonce enfin la mise en place d’un dispositif d’affiliation, une API permettant aux partenaires B2B d’afficher des annonces sponsorisées et de monétiser le trafic sur leurs médias. Ce produit est actuellement en phase de test bêta. Par ces outils, Expedia Group mobilise l’IA pour répondre avec davantage de précisions aux attentes des clients, même quand ils n’expriment pas clairement leur volonté. Pour cela, les outils ne fluidifient plus seulement la réservation mais contribuent également à la phase d’inspiration qui doit la précéder.
« Grâce à cette nouvelle suite d’outils, nous offrons des expériences fluides et personnalisées qui transforment l’inspiration en action et le trafic en valeur », explique Karen Bolda, directrice des produits et des technologies B2B. « Il s’agit de donner à nos partenaires les moyens de se développer rapidement, intelligemment et avec impact dans un paysage touristique en constante évolution. »
Photo d’ouverture : Expedia Group
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