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crédit : ALOE
Alors que les « expériences » deviennent un enjeu crucial dans l’hôtellerie, la startup italienne ALOE propose d’équiper les professionnels de l’hospitalité d’une solution leur permettant d’enrichir le catalogue d’activités proposées à leurs clients. L’entreprise, rencontrée lors de la dernière édition de Vivatech, espère déployer sa solution en France et en Espagne dans les prochains mois, comme nous l’explique Julia Zheng, CEO d’ALOE.
À quels clients et à quels besoins s’adresse ALOE ?
Julia Zheng, CEO d’ALOE – Source : LinkedIn
Julia Zheng , CEO d’ALOE : ALOE aide les hôtels et les centres de villégiature à exploiter tout le potentiel de leur environnement – les gens, les saveurs, la nature et la culture qui rendent leur lieu unique. Grâce à une plateforme unique, ils peuvent vendre leurs propres services et proposer des expériences locales authentiques auprès de prestataires de confiance, le tout réservable en quelques clics. C’est un moyen simple d’enrichir le séjour du client, de générer de nouveaux revenus et de soutenir la communauté locale.
Avez-vous perçu ce besoin dans le secteur de l’hospitalité ?
C’est une observation que nous avons faite : les hôtels sont entourés d’opportunités incroyables d’expériences, mais peu disposent d’un moyen fiable pour y connecter leurs clients. En général les clients se renseignent à la réception de l’hôtel, le personnel utilise WhatsApp ou imprime des prospectus, et tout ce processus est dépendant d’un suivi manuel, avec la perte de temps et de revenus que cela engendre. De leur côté, les prestataires locaux déploient beaucoup d’efforts pour atteindre les voyageurs séjournant à quelques pas de chez eux. ALOE est née pour combler ce fossé : aider les hôtels à devenir une véritable porte d’entrée sur l’ensemble des activités du territoire, de façon simple et rentable.
Percevez-vous également ce besoin d’expérience chez la clientèle ?
Absolument, aujourd’hui, les voyageurs ne se contentent pas de réserver un endroit pour dormir, ils cherchent à vivre la destination. Cette tendance est en plein boom : les gens veulent vivre des expériences authentiques, locales, mémorables, et pas seulement voir les principaux sites touristiques. Ce phénomène est encore plus vrai depuis la pandémie, le désir de se rapprocher de la culture, de la nature et de la communauté est plus fort.
Les expériences ne sont pas un petit « plus », elles sont au cœur de la façon dont les gens choisissent et veulent se souvenir d’un voyage. Par ailleurs, nous observons que les clients font confiance à l’endroit où ils réservent pour les guider sur ce qu’il y a à faire. C’est une fantastique opportunité qui s’offre aux hôtels. ALOE propose les outils pour saisir cette opportunité.
Comment se présente concrètement l’intégration de la solution d’ALOE dans les outils d’une hôtel ?
Concrètement, ALOE se connecte à votre offre hôtelière par le biais de quatre points de contact clés qui sont faciles à mettre en place et pensés pour atteindre le client à chaque étape : Un widget directement sur le site Web de l’hôtel, où les clients peuvent consulter et réserver des expériences avant leur arrivée, un lien dans l’e-mail de confirmation de la chambre, pour que les clients puissent commencer à planifier leur séjour immédiatement, une interface numérique à la réception, aidant le personnel à gérer les demandes de manière rapide et professionnelle et un QR code ou une tablette dans la chambre, permettant là encore aux clients de consulter ces opportunités d’activités au cours de leur séjour.
Cette solution est-elle réservée aux hôtels qui disposent déjà de ces activités ?
Pas nécessairement. ALOE a été pensé pour être flexible. Si l’hôtel propose déjà des expériences, nous l’aidons à les réserver en ligne et à les rendre visibles à un plus grand nombre de clients, avant et pendant leur séjour. Si ce n’est pas le cas, nous fournissons un catalogue d’expériences locales de notre réseau de fournisseurs dans lesquelles l’hôtel peut piocher pour enrichir son offre. Et si l’hôtel a déjà des partenariats avec des opérateurs locaux, nous pouvons intégrer et numériser ces collaborations directement dans la plateforme, en réunissant tout en un seul canal, sous la marque de l’hôtel.
Le client ne risque-t-il pas de se sentir captif de cette offre centralisée ? A-t-il toujours intérêt à s’adresser à un intermédiaire pour les activités ?
Le prix est exactement le même que celui d’une réservation directe. Il peut même être inférieur dans le cas d’expériences sponsorisées par l’hôtel dans le cadre de ses services aux clients. En outre, les options ne sont pas proposées au hasard : elles sont soigneusement sélectionnées par l’hôtel pour correspondre aux intérêts du client, au calendrier et au type de séjour. Au lieu de chercher en ligne, de comparer les options ou d’organiser la logistique à la dernière minute, les clients disposent d’une sélection prête à réserver, élaborée par l’hôtel, souvent avec un meilleur timing, des explications claires et une expérience de réservation plus fluide. Cette facilitation se retrouve dans les chiffres : on mesure une augmentation de 18% des ventes quotidiennes pas client une fois la solution d’ALOE intégrée.
Que perçoit l’hôtel en moyenne sur ces ventes ?
Les hôtels touchent une commission de 15 à 30 % sur chaque expérience réservée, mais pour la plupart de nos clients, la valeur réelle ne se limite la commission elle-même. Ce qui compte vraiment pour eux, c’est de pouvoir valoriser leur marque, d’offrir un séjour plus complet et plus mémorable, et de se démarquer sur un marché concurrentiel. En améliorant l’expérience de leurs clients, ils obtiennent de meilleures critiques, renforcent la fidélité et, en fin de compte, attirent plus de réservations directes, ce qui va bien au-delà de la seule commission.
Comment ALOE se rémunère dans ce contexte ? Quel est le modèle d’affaire de l’entreprise ?
Le modèle d’ALOE comprend un abonnement qu’on qualifiera de symbolique et une petite commission sur chaque réservation. Cette commission couvre le traitement des paiements et aide à soutenir la plateforme, tout en maintenant le coût accessible à tout type d’établissement. Le modèle se veut flexible et permet aux hôtels de tirer davantage de valeur de chaque client, avec un investissement initial minimal.
Nous avons pu rencontrer ALOE lors de la dernière édition de VivaTech, dans l’espace réservé aux startups italiennes. Où en est le développement de l’entreprise ?
Nous sommes très fiers de collaborer avec le ministère italien du tourisme dans le cadre d’une initiative baptisée Tourism Digital Hub, qui vise à numériser l’offre touristique nationale, en contribuant à renforcer les structures, la visibilité et l’accessibilité aux expériences locales dans l’ensemble du pays. L’entreprise est aujourd’hui active en Italie et travaille avec des hôtels et des centres de villégiature dans des destinations très prisées. Cette année, nous nous concentrons sur le développement d’une offre locale solide et d’expériences de haute qualité sur le marché local. En 2026, nous prévoyons d’étendre nos activités à la France et à l’Espagne, deux marchés avec de fortes traditions d’hospitalité et faisant l’objet d’une demande croissante de voyages expérientiels.
Photo de une : cottonbro studio
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