BONUS : caprices de clients de palaces

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CAPRICES DE CLIENTS DE PALACES

S’il est une hôtellerie où le client est roi, c’est bien celle des palaces. Payant très cher, étant généralement très riche, avec souvent (mais pas forcément) du savoir-vivre et de l’éducation, c’est un public le plus souvent discret (comme les palaces).

Mais cela peut être différent, selon qu’il s’agisse de businessmen, de vedettes internationales du showbiz, de nouveaux riches, d’oligarques ou de princes du pétrole.

Avec cela, non contents des seuls services d’exception du palace qu’ils honorent de leur présence, ces privilégiés peuvent s’offrir de nombreux caprices et beaucoup ne se gênent pas pour en exiger, jusqu’aux plus extravagants. Peu importe ce que cela coûtera (et puis, parler d’argent est si vulgaire, n’est-ce pas ?).

C’est la plupart du temps le concierge qui se voit en charge de satisfaire ces demandes parfois insolites, sinon fantasques, quelquefois gênantes et souvent compliquées à réaliser. Le « Clef d’Or » est en cela un magicien. En contrepartie d’une bonne rémunération (et pourboire) — que l’on appellera pudiquement « débours » —, qui restera toujours confidentielle (on est palace, quand même).

Ici on dépasse le repas gastronomique servi à n’importe quelle heure de la nuit, la promenade du chien par un groom ou encore la bague de fiançailles cachée dans le dessert au moment du dîner. C’est tellement banal.

Voici quelques exemples (on pourrait en dénombrer des centaines !) de types de demandes sortant de l’ordinaire, basées sur des témoignages réels ou rapportés par des concierges de palaces et d’autres grands hôtels de luxe internationaux. Certains trouveront cela inquiétant, mais plus communément cela peut être vu comme amusant à très drôle.

CAPRICES SENTIMENTAUX OU ROMANTIQUES

• Recréer la première rencontre d’un couple dans une suite : décor, musique, parfum, lumière… tout comme vingt ans plus tôt.
• Remplacer toutes les fleurs d’un étage par des roses rouges à la demande d’un client pour surprendre sa compagne à la sortie de l’ascenseur, en rentrant du dîner.
• Écrire une déclaration d’amour sur la neige dans la cour intérieure du palace.
• Organiser un dîner “dans les nuages” : montgolfière, terrasse privatisée ou toit transformé en jardin suspendu.
• Trouver un bijou identique à un modèle perdu, sans connaître ni la marque ni la date d’achat — mission expresse confiée au concierge.
• Organiser une demande en mariage sous l’eau, en scaphandre, dans une piscine du palace.
• Faire venir le Père Noël en hélicoptère pour une seule famille.
• Faire jouer un violoniste sur un balcon à l’heure exacte du coucher du soleil.

CAPRICES LIÉS AUX ANIMAUX

• Menu gastronomique pour chien ou chat, bio, servi en porcelaine de Limoges.
• Spa ou coiffeur pour animal de compagnie à la demande ; on fait parfois venir le coiffeur ou le toiletteur de l’étranger ou d’une autre ville.
• Demande d’un “babysitter” pour perroquet, avec livraison quotidienne de fruits exotiques frais pour sa nourriture.
• Réservation d’un jet privé pour faire venir un animal resté à l’étranger.
• Demande d’une promenade nocturne pour un faucon dans le parc du palace (ça s’est passé à Dubaï).

CAPRICES DE LUXE OU D’EXCÈS

• Faire venir une bouteille de champagne ou de Bordeaux d’un millésime précis (rare, ancien et prestigieux, bien sûr), en moins de 24 heures, depuis la cave du producteur.
• Acheminer du sable d’une plage précise (placé alors dans la salle de bains ou sur la terrasse de la suite) pour “sentir les vacances de chez soi”.
• Commander un bain au lait d’ânesse ou à l’eau de source japonaise.
• Faire repasser les billets de banque avant de les utiliser. Même chose pour les journaux pour ne pas se salir les doigts avec l’encre.
• Faire venir un chef étoilé pour un seul dîner privé en suite.
• Changer toutes les ampoules de la chambre/suite pour obtenir une lumière “identique à celle de Bali au lever du soleil”.
• Trouver un pyjama identique à celui oublié à la maison pour que l’enfant puisse dormir.

CAPRICES INSOLITES OU ABSURDES (plus probablement juste de l’humour à moins que cela ne soit de la bêtise…)

• “Pouvez-vous déplacer la Tour Eiffel pour ma vue du balcon ?”
• “Je veux un arc-en-ciel demain matin visible depuis ma terrasse.”
• “Je souhaite voir la mer depuis ma chambre (à Paris).”
• “Pouvez-vous me trouver un lama propre pour une photo souvenir ?”
• “Je ne dors que si mon oreiller fait exactement 6,2 cm d’épaisseur.”
• “Pouvez-vous m’organiser un dîner dans le Louvre, seul ?” (étant impossible, une version partielle a été négociée…).

CAPRICES NOSTALGIQUES OU ÉMOTIONNELS

• Recréer une chambre d’enfant à l’identique (mêmes peluches, mobilier, livres et posters).
• Retrouver la nounou anglaise d’un client âgé, disparue depuis trente ans.
• Acheminer le même parfum d’ambiance qu’à la maison, depuis une boutique introuvable.
• Faire venir le même modèle de jouet ancien pour un enfant d’aujourd’hui.
• Faire installer des meubles et tableaux personnels dans la suite, stockés à l’année dans ou par l’hôtel (entrepôt extérieur) pour un client habitué.

CAPRICES ARTISTIQUES OU EXCENTRIQUES

• Privatiser un cinéma pour se projeter son propre film, seul.
• Privatiser la piscine de l’hôtel (en d’autres termes, exclure les autres clients) en pleine journée pour nager seul.
• Réserver tout un opéra ou un théâtre pour un dîner à deux sur scène.
• Faire venir un artiste peintre pour réaliser un portrait express avant un vol privé.
• Faire écrire un poème sur mesure, remis sur papier d’art dans l’heure.
• Commander un feu d’artifice personnalisé depuis le jardin du palace.

PETITS CAPRICES RÉELS PLUS OU MOINS FRÉQUENTS

• Réserver une table pour le soir-même dans un restaurant étoilé… déjà complet depuis des mois.
• Trouver en urgence un violoniste ou un panda en peluche géant pour un anniversaire surprise.
• Envoyer un jet privé pour un chat oublié dans une autre ville.
• Faire en sorte que le bain soit préparé dans sa chambre/suite à 11H15 et soit à une température exacte de 34,6°C.
• Obtenir un visa en une nuit, grâce à des contacts consulaires.
• Faire venir (rapidement) un médecin parlant une langue rare (ou son médecin personnel), parfois depuis un autre pays.
• Faire venir un professeur de piano ou d’équitation pour une leçon privée de dernière minute.

MANIAQUES

• Client cleptomane, qui tout au long de sa journée passée à l’extérieur, vole des objets, souvent sans valeur, qui brillent (couverts, vaisselle argentée, bijoux fantaisie…) et les stockent dans son armoire de chambre. La femme de chambre les découvre le matin et les retire discrètement sans que le client ne s’en plaigne.

Mark Watkins