Cette initiative vise à explorer les possibilités de l’IA générative pour améliorer la gestion de l’expérience client dans les hôtels et les locations de vacances à l’échelle mondiale.
Fondée en 2017, Easyway a développé une plateforme basée sur l’IA, reconnue pour son impact dans le secteur hôtelier avec des déploiements réussis dans de nombreux établissements en Europe et en Asie. L’IA générative d’Easyway a significativement amélioré les opérations hôtelières et les interactions avec les clients.
Cette acquisition stratégique de la part de Duve vise à combiner les avancées technologiques d’Easyway avec les capacités de personnalisation et de segmentation de Duve. L’objectif est de transformer la communication entre les hôtels et les clients, avec un accent particulier sur l’amélioration de la satisfaction client et le soutien à l’industrie hôtelière face aux défis de main-d’œuvre.
Fondée en 2016 par David Mezuman (PDG), Jeremy Atlan (directeur du développement commercial) et Shai Bar (directeur technique), Duve propose une solution complète d’expérience client personnalisée pour l’industrie hôtelière. En collaborant avec plus de 150 partenaires d’intégration, Duve vise à moderniser l’approche de l’expérience client dans des milliers d’hôtels et de locations de vacances à travers le monde. La plateforme a été récompensé en 2023 par le prix de la ” Meilleure plateforme d’expérience client ” décerné par HotelTechReport.
Via ce nouveau partenariat, Duve cherche ainsi à établir une nouvelle référence en matière d’expérience client générative pilotée par l’IA, marquant une étape importante dans son développement sur le marché.
“La décision d’acquérir Easyway, qui a
