L’importance du contenu : le marketing de contenu dans l’hôtellerie
Par contenu hôtelier, nous entendons tout élément qui décrit et représente votre établissement pour les utilisateurs en ligne. Pour comprendre l’importance d’un contenu de qualité sur votre site, il suffit de penser que 91 % des voyageurs interrogés dans le cadre d’une enquête de TrustYou utilisent un moteur de recherche pour choisir l’hôtel où séjourner, dont 81 % sur Google. Cela prouve que l’élaboration de contenu sur le site web n’est pas seulement un moyen d’augmenter les ventes, mais une nécessité.
Le terme de marketing de contenu dans le secteur hôtelier définit donc l’ensemble des activités de production et de partage de matériel (comme des photos, des vidéos, des articles et plus encore) afin d’augmenter la visibilité de la propriété en ligne.
Les effets hors ligne du contenu en ligne
L’objectif du marketing de contenu n’est pas seulement d’accroître la visibilité en ligne. En fait, le fait de soigner votre matériel a également des effets très tangibles sur les activités quotidiennes. En publiant des documents de qualité, vous pouvez :
- Augmenter les tarifs des chambres. En affichant un établissement impeccable et bien entretenu, les voyageurs seront prêts à dépenser plus que pour un établissement de niveau inférieur.
- Améliorez la réputation (hors ligne) de votre hôtel. Une propriété doit avoir d’excellentes critiques en ligne, mais l’effet sera également visible hors ligne grâce au bouche à oreille et au prestige qu’il apportera à votre propriété.
- Promouvoir les services auxiliaires. Si les voyageurs voient de belles photos des services supplémentaires offerts par la propriété (tels que le spa, le bar, le restaurant ou les excursions organisées), ils seront déjà prêts à les acheter avant ou pendant leur séjour.
6 conseils pour améliorer le contenu de votre hôtel
Comme le décrit le site de Neil Patel, l’un des plus grands experts en marketing en ligne au monde, vous pouvez assimiler votre site à une vitrine de pâtisserie. De même que les produits les plus attrayants et les plus gourmands sont exposés dans la vitrine pour stimuler la réaction visuelle et émotionnelle des passants, le site web de l’hôtel doit savoir transmettre l’expérience offerte pendant le séjour.
Voici six pratiques utiles qui peuvent vous aider à y parvenir :
1. Publier des images de haute qualité
Selon des études, 90 % du contenu absorbé par notre cerveau est visuel. En outre, notre esprit traite les images plus de 60 000 fois plus rapidement que l’analyse d’un texte. Ces données sont confirmées par une enquête de trivago, qui indique que les profils avec des photos de haute qualité reçoivent 63 % de clics en plus que ceux avec des photos de mauvaise qualité. Il vaut donc la peine d’investir dans une bonne séance photo qui mette en valeur les chambres et la propriété.
2. Parlez de votre propriété avec des vidéos
Si les images sont traitées plus rapidement que le texte dans l’esprit de l’utilisateur, le format vidéo est encore meilleur que les images. Cependant, n’oubliez pas que la durée moyenne de visionnage d’une vidéo n’est que de 14 secondes. Il est donc essentiel de mettre en ligne des vidéos courtes et de capter l’attention des utilisateurs en montrant immédiatement le message à transmettre.
3. Tirez parti du contenu créé par les invités (ou contenu généré par l’utilisateur)
Grâce aux réseaux sociaux, les voyageurs sont devenus des créateurs de contenu à part entière et pour les hôteliers, c’est un grand avantage. Avec leur permission, vous pouvez en effet profiter des images et des vidéos qu’ils publient sur les réseaux sociaux pour rendre votre récit plus crédible et y ajouter une touche d’humanité. Et tout cela gratuitement.
4. Connaître son public
Comme nous l’expliquons avec l’exemple de la pâtisserie, pour promouvoir un hôtel en ligne, il ne suffit pas de publier du contenu. Il est avant tout important de communiquer et d’enthousiasmer votre public. Pour cela, il est essentiel de savoir qui sont vos clients potentiels. Votre établissement est-il fréquenté par des familles, des jeunes couples, des personnes de plus de 70 ans, des amoureux des animaux ? D’où viennent vos visiteurs ? Analysez les données proposées par le gestionnaire de canaux et mettez en place un contenu et des promotions adaptés à votre client type.
5. Créez un contenu original adapté à chaque plateforme
Tout comme votre propriété est unique, votre contenu doit l’être également. En effet, non seulement Google pénalise le contenu dupliqué, mais il sera également plus difficile de transmettre l’expérience du séjour en utilisant du matériel copié. Il est également important de se rappeler que chaque plateforme sociale possède son propre « registre » de communication. Vous devez donc créer des images, des vidéos et des textes et les adapter à TikTok, Instagram, Facebook et aux autres réseaux sociaux que vous utilisez.
6. Utilisez les critiques comme argument de vente
Par contenu, nous n’entendons pas seulement les éléments visuels. Les commentaires jouent également un rôle important dans la communication de l’image d’un établissement d’hébergement. C’est pourquoi les clients devraient toujours être invités à donner leur avis et les plus positifs devraient être mis en évidence sur le site.
Nouvelle section « Property Score » de Booking.com
Pour aider les hôtels à améliorer leur contenu en ligne, nous avons publié la nouvelle section Property Score de Booking.com dans le gestionnaire de canaux RoomCloud. La note attribuée par le portail au contenu téléchargé par l’hôtel est affichée ici, ainsi que des conseils pour l’améliorer. Ces conseils sont utiles non seulement pour Booking.com, mais aussi pour tous les autres OTA utilisés, ainsi que pour le site web.
En outre, dans la même section, vous pouvez également consulter la note des commentaires, c’est-à-dire la note moyenne des commentaires sur Booking.com et Airbnb.
