La connectivité désigne la capacité des systèmes technologiques à échanger automatiquement des données en temps réel. Dans l’univers hôtelier, elle permet de synchroniser les informations entre les outils internes (comme le PMS, le CRS, le RMS, le CRM) et les canaux externes (OTAs, GDS, metasearch, solutions de paiement…).
Son rôle est de faire circuler les données sans interruption : tarifs, disponibilités, réservations, contenus, profils clients… tout doit être aligné, mis à jour, et accessible au bon moment, sur le bon canal.
Quand elle est bien conçue, la connectivité devient invisible : elle alimente un parcours fluide, fiable et cohérent, aussi bien pour les hôteliers que pour leurs clients. Mais lorsqu’elle est fragile ou mal gérée, elle engendre des erreurs, des incohérences, des pertes de temps… et un impact direct sur la rentabilité.
