Vous avez travaillé dur pour construire une image forte : un ton unique, des couleurs qui vous ressemblent, un style qui parle de votre histoire. Mais dès qu’un outil tiers entre en jeu dans vos communications, comme une OTA ou un PMS, tout s’efface.
L’exemple le plus frappant ? L’email de confirmation envoyé par Booking.com (et autre OTA). Aucun rapport avec votre hôtel. Pire, c’est exactement le même pour tous les autres hôtels.
Or, vos clients, c’est auprès de votre marque, de votre établissement qu’il faut chercher à les engager. Pas auprès de Booking.com.
S’il reste difficile, dans le cas d’une vente par une OTA, de se substituer à l’email de confirmation de réservation, voici 2 astuces que nous recommandons souvent à nos partenaires hôteliers :
- Formez vos équipes au check-in : lors de l’accueil, encouragez-les à demander directement une adresse email personnelle, avec un ton chaleureux et engageant.
- Et si vous êtes équipés d’un guest app, glissez un lien vers votre guest app dans l’email de confirmation OTA : puis via cette app, proposez un questionnaire de pré-séjour pour comprendre leurs besoins et surtout… récupérer leur vraie adresse email.
De manière générale, assurez-vous que tous vos messages reflètent votre marque. Utilisez des outils, comme le CRM Bowo, qui vous permettent de personnaliser vos emails et d’intégrer votre identité visuelle.
Parce que votre image de marque, ce n’est pas juste un logo, c’est une expérience qui doit être cohérente, partout.
Exemple d’email de bienvenue envoyé depuis le CRM Bowo
