Pormer Sarram est le cofondateur & CEO de Visito, une start-up qui développe des modèles de chatbots spécifiques à l’univers de l’hospitality. En quelques paragraphes, il justifie l’utilisation et l’intérêt de cette nouvelle technologie LLM dans l’approche client. Une réflexion au centre de la transformation numérique des entreprises hôtelières.
Dans un paysage technologique en perpétuelle évolution, les modèles de langage étendus (Large Language Models – LLMs) figurent à l’avant-garde des innovations en intelligence artificielle. Ces technologies transforment de nombreux secteurs – et l’hôtellerie ne fait pas exception.
Qu’est-ce qu’un modèle de langage étendu (LLM) ?
Un modèle de langage étendu (LLM) est un système d’intelligence artificielle conçu pour comprendre et générer du langage humain. Entraînés sur des volumes massifs de données textuelles, ces modèles sont capables de réaliser une large variété de tâches linguistiques : génération de texte, traduction, résumé, conversation. Grâce aux techniques d’apprentissage profond, les LLMs comprennent le contexte, captent les nuances linguistiques et produisent des réponses cohérentes et pertinentes.
Dans le secteur hôtelier, les LLMs sont particulièrement utiles pour traiter les demandes clients, automatiser les réponses et proposer des services personnalisés via des chatbots IA. En s’appuyant sur ces modèles, les hôtels peuvent améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.
Les LLMs utilisés les plus couramment
Chaque modèle est soigneusement sélectionné par Visito AI afin de répondre aux exigences élevées du secteur de l’hospitalité, alliant précision et adaptabilité. Voici les principaux :
OpenAI GPT-4o : L’un des modèles les plus performants, GPT-4o excelle dans la génération de texte naturel et la
