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Posts by author

Ludivine Kasteleyn

18 posts
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Qu’est-ce qu’une cartographie du parcours client ?

  • Ludivine Kasteleyn
  • 4 mars 2025
L’offre d’une expérience client unique est désormais au cœur des priorités des entreprises. Car, au cours des dernières années, le comportement des consommateurs a changé. Les acheteurs ne souhaitent plus…
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Avis diffamatoire sur Google : comment le supprimer ou y faire face ?

  • Ludivine Kasteleyn
  • 4 mars 2025
Les avis publiés à travers Google My Business sont essentiels pour la visibilité et la réputation de votre entreprise. Ce sont eux qui donnent du crédit à votre établissement et…
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Digitalisation du point de vente : 3 exemples de réussite

  • Ludivine Kasteleyn
  • 11 décembre 2024
Pourquoi digitaliser un point de vente ? Depuis des années, différents experts, chefs d’entreprise ou universitaires déclarent que la fin des points de vente physiques approche. C’est notamment le cas…
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  • 6 min

Marketing de l’enchantement client ou l’art de fidéliser durablement

  • Ludivine Kasteleyn
  • 27 novembre 2024
Au cours des trente dernières années, la démocratisation des canaux digitaux et le développement d’un marché toujours plus mondialisé ont profondément modifié nos habitudes de consommation. La fidélité client a…
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  • 6 min

Voix du client : quelle importance et comment la mesurer ?

  • Ludivine Kasteleyn
  • 27 novembre 2024
Les consommateurs ont, en tout temps, partagé leur opinion à travers le bouche-à-oreille. Mais depuis l’avènement du web, la voix du client a pris une nouvelle dimension. Elle est encore…
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Stratégie de communication locale : enjeux et bonnes pratiques à adopter

  • Ludivine Kasteleyn
  • 19 novembre 2024
Communiquer au niveau national et au niveau local est tout aussi important pour booster la visibilité locale de votre entreprise. Travailler sa communication locale est une pratique qui se nomme…
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  • 12 min

Parcours client : améliorer l’expérience vécue grâce au marketing

  • Ludivine Kasteleyn
  • 11 novembre 2024
Depuis quelques années, les consommateurs assistent à un changement de stratégie des entreprises. Il est fini le temps où les enseignes faisaient la course aux promotions et aux prix bas.…
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Questionnaire de satisfaction client pour un magasin : conseils et modèle word gratuit

  • Ludivine Kasteleyn
  • 5 novembre 2024
Le questionnaire de satisfaction client est un incontournable pour tout type d’entreprise. Recueillir le ressenti de votre clientèle vous permet d’identifier vos points forts, mais aussi vos points faibles. Ces informations…
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  • 12 min

Top 7 des outils de fidélisation client en 2024 + exemple d’actions

  • Ludivine Kasteleyn
  • 5 novembre 2024
Si de nombreux spécialistes du marketing font des statistiques d’acquisition client le credo de leur réussite, ces données ne doivent pas constituer votre seule préoccupation. Bien qu’augmenter le taux de…
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  • 8 min

8 conseils pour rédiger le mail parfait et demander un avis client

  • Ludivine Kasteleyn
  • 29 octobre 2024
Comme toute entreprise le sait, le meilleur moyen d’améliorer un produit, un service, ou son offre globale, est de collecter un maximum de retours de la part de ses clients.…
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  • Tech’ | Tambourine met la main sur ReservHotel qui devient “Reserv by Tambourine”

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  • En bref : merveilles azéris, décarbonation franco-allemande et écran double-face

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    • 23 mai 2025
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