HiJiffy et Booking.com unissent leurs forces pour offrir une expérience de communication plus simple et plus efficace entre les hôtels et leurs clients. Cette nouvelle intégration bidirectionnelle permet aux hôtels de gérer et de répondre aux demandes des clients de Booking.com directement depuis la console HiJiffy.
En centralisant les communications sur une seule plateforme, cette intégration permet au personnel de l’hôtel de gérer plus facilement et plus rapidement les interactions avec les clients grâce à l’IA.
Les principales fonctionnalités de l’intégration sont les suivantes :
Messagerie centralisée : Les hôtels peuvent gérer les messages liés aux réservations de Booking.com dans la console HiJiffy. Cependant, cela exclut les demandes structurées telles que le check-in/out, les modifications de données, les annulations, le parking ou encore les préférences de lit.
Communication proactive : Les hôtels peuvent initier des conversations avec les clients dès la réservation et jusqu’à sept jours après leur départ. Cette communication proactive assure que les clients reçoivent des informations pertinentes et en temps voulu tout au long de leur séjour.
Délai de réponse prolongé : Conformément aux directives de Booking.com, les clients peuvent contacter l’hôtel jusqu’à 66 jours après leur départ, et les hôtels disposent de 14 jours supplémentaires pour répondre, garantissant ainsi un soutien complet après le séjour.
Efficacité pilotée par l’IA : L’intelligence artificielle avancée de HiJiffy optimise les interactions de communication avec les clients. Les agents peuvent, en un clic, traduire, développer, raccourcir, réécrire, modifier le ton et vérifier la grammaire de leurs messages avant de les envoyer. De plus, ils peuvent utiliser des modèles de messages préenregistrés. Cela réduit les délais de réponse des hôtels et permet des interactions plus personnalisées et engageantes.
